I Zenamu er der en vigtig forskel mellem at slette en kunde fra din liste og at slette kundens hele konto. Denne artikel forklarer begge procedurer.
Sletning af en kunde fra din studieliste
Hvis du vil fjerne en kunde fra din kundeoversigt:
Gå til Mine kunder.
Find kunden og åbn deres detaljer.
Klik på Slet kunde.
Hvad der sker efter sletning
Kunden vises ikke længere i din kundeoversigt.
I alle deres ordrer vil de blive identificeret som Slettet bruger (uden navn, e-mail eller telefonnummer).
Kunden mister eventuelle resterende købte kreditter eller klip hos dit studie.
Vigtigt: Sletning af en kunde fra din liste sletter ikke deres personlige konto i Zenamu. Kunden eksisterer stadig i systemet og kan booke dine hold igen. I så fald dukker de op igen i din kundeoversigt.
Sletning af en kundekonto
En komplet sletning af en personlig konto kan kun udføres af:
Kunden selv — fra deres profil i kontosletningssektionen.
Zenamu-support — efter anmodning fra kunden.
Som studie kan du ikke slette en kundes personlige konto. Hvis en kunde beder dig om at slette deres konto, henvis dem til artiklen Sådan sletter du din konto, eller anbefal at de kontakter Zenamu-support.
Hvad der sker, når en kunde sletter deres konto
Kunden mister adgang til deres bookinger, ordrer og historik.
Før sletning skal de annullere alle deres aktive bookinger.
Visse data kan bevares efter sletning som krævet ved lov (til regnskabs- og skatteformål).
Hvornår du bruger hvilken mulighed
Situation | Løsning |
Kunde deltager ikke længere, og du vil fjerne dem fra din liste | Slet kunde fra studie |
Kunde anmoder om sletning af deres personlige data (GDPR) | Kunden sletter selv deres konto eller kontakter support |
Kunde tilmeldte sig ved en fejl / dubletpost | Slet kunde fra studie |