Zenamu skelner mellem to typer sletning: sletning af din personlige brugerkonto og sletning af en studioprofil (udbyder). De slettes separat.
Sletning af din personlige konto
Din personlige konto er den Zenamu-konto, du bruger til at logge ind. Hvis du sletter den, mister du adgangen til hele platformen.
Gå til Min profil, rul ned til bunden og klik på knappen for at slette din konto.
Hvis du er grundlægger af et studie, skal du først slette studioprofilen (se nedenfor), før du kan slette din personlige konto.
Sletning af en studioprofil
Kun studiets grundlægger kan slette studioprofilen. Sletning er permanent og uigenkaldelig — alle driftsdata fjernes permanent.
Hvor finder du profilsletningen
Gå til Indstillinger > Generelt og rul ned til bunden af siden. Du finder profilsletningssektionen der.
Alternativt kan du slette din studioprofil fra Min profil > Mine studier, hvor du kan se en liste over studier, du har oprettet.
Hvad du skal gøre først
Før du sletter profilen, skal du:
Annullere dit abonnement — gå til Administrer abonnement og annuller den aktive plan.
Annullere onlinebetalte bookinger — alle fremtidige bookinger betalt med en onlinebetalingsmetode (kort, Google Pay, Apple Pay, PayPal) skal annulleres manuelt.
Afbryde betalingsintegrationer — afbryd Stripe Connect, PayPal og GoCardless i Indstillinger > Betalinger.
Afbryde marketingintegrationer — afbryd Ecomail, Smartemailing, Mailerlite eller Mailchimp i Indstillinger > Marketing og promo.
Hvis nogen af disse betingelser ikke er opfyldt, viser systemet en besked med et link til de relevante indstillinger, hvor du kan løse det.
Sådan fungerer sletningsprocessen
Profilsletning bruger en flertrinsguide:
Bekræft bookinger (hvis aktive bookinger eksisterer) — du bekræfter, at de annulleres, og at du tager ansvar for at afvikle eventuelle forpligtelser over for klienter.
Bekræft fordele (hvis aktive medlemskaber, kreditter, klippekort eller gavekort eksisterer) — du bekræfter, at de afsluttes.
Endelig bekræftelse — du vil se et resumé af alle konsekvenser og skal indtaste dit profildomæne som den endelige bekræftelse.
Hvad sker der efter sletning
Profilen skjules øjeblikkeligt fra offentligheden.
Alle fremtidige bookinger annulleres.
Alle driftsdata slettes permanent (klienter, skemaer, ordrer, produkter, underskrevne erklæringer).
Ansatte og instruktører modtager en e-mail om profilens lukning.
Klienter med deres egen Zenamu-konto modtager en e-mail om afsluttede fordele. Deres personlige konto forbliver aktiv, og deres betalingskvitteringer er fortsat tilgængelige.
Vi anbefaler at tage backup af dine data inden sletning.
Hvad bevares
Visse data kan bevares i den nødvendige periode i overensstemmelse med gældende lovgivningsmæssige, skatte- og regnskabsmæssige regler. For detaljer, se Brugsvilkår.
Din personlige konto bevares
Sletning af en studioprofil sletter ikke din personlige Zenamu-konto. Du kan fortsætte med at bruge den, f.eks. som klient hos andre studier. Hvis du også ønsker at slette din personlige konto, gør det efter sletning af studioprofilen (se ovenfor).