Zenamu skelner mellem to typer sletning: sletning af din personlige brugerkonto og sletning af en studieprofil (udbyder). De slettes separat.
Sletning af din personlige konto
Din personlige konto er den Zenamu-konto, du bruger til at logge ind. Hvis du sletter den, mister du adgangen til hele platformen.
Åbn din profilmenu, og klik på Brugerkonto. Rul ned til bunden, og klik på Slet personlig konto.
Hvis du er grundlægger af et studie, skal du først slette studieprofilen (se nedenfor) eller overføre ejerskabet til en anden bruger (se Sådan opsætter du studieadministratorer og overfører kontoejerskab), før du kan slette din personlige konto.
Sletning af en studieprofil
Kun studiets grundlægger kan slette studieprofilen. Sletning er permanent og uigenkaldelig — alle driftsdata fjernes permanent.
Hvor finder du profilsletningen
Gå til Indstillinger › Skemaside, og åbn fanen Offentligt skema. Rul ned til bunden af siden, hvor du finder afsnittet Slet denne profil. Klik på Slet denne profil for at starte.
Du kan også åbne din profilmenu, klikke på Brugerkonto og finde Mine studier, listen over de studier, du har oprettet. Klik på Slet denne profil ud for studiet.
Hvad du skal gøre først
Før du sletter profilen, skal du:
Opsige dit Zenamu-abonnement (ikke nødvendigt i prøveperioden eller på det gratis abonnement Kom i gang) — åbn siden Plan (på en computer knappen Plan i topbjælken ved siden af din profilmenu, på en telefon Plan i hovedmenuen), og klik på Opsig abonnement.
Aflyse onlinebetalte bookinger — alle fremtidige bookinger betalt med en onlinebetalingsmetode (kort, Google Pay, Apple Pay, PayPal) skal aflyses manuelt.
Annullere bekræftede bookinger af lokaler — alle bekræftede fremtidige bookinger under Udlejning af lokaler skal annulleres.
Opsige aktive løbende medlemskaber — opsig hvert aktivt løbende medlemskab i dets detaljer i administrationen.
Afbryde betalingsintegrationer — afbryd Stripe Connect, PayPal og GoCardless i Indstillinger > Betalinger.
Afbryde marketingintegrationer — afbryd Ecomail, Smartemailing, Mailerlite eller Mailchimp i Indstillinger > Marketing og kampagner.
Hvis nogen af disse betingelser ikke er opfyldt, viser systemet vinduet Studiet kan ikke slettes med en liste over det, der mangler. Ved punkterne om abonnement, betalinger og marketing linker listen til de relevante indstillinger.
Sådan fungerer sletningsprocessen
Profilsletning bruger en flertrinsguide:
Hvorfor rejser du? — du vælger årsagen til, at du sletter profilen.
Aktive bookinger eller Aktive kundefordele (kun hvis der er fremtidige bookinger eller aktive medlemskaber, kreditter, klippekort eller gavekort) — du bekræfter, at bookingerne bliver aflyst og fordelene afsluttet, og at du tager ansvar for at afvikle eventuelle forpligtelser over for kunderne.
Permanent fjernelse af profil — du ser et resumé af alle konsekvenser, skal indtaste dit profildomæne og derefter klikke på Fjern profil permanent.
Hvad sker der efter sletning
Profilen skjules øjeblikkeligt fra offentligheden.
Alle fremtidige bookinger aflyses.
Alle driftsdata slettes permanent (kunder, skemaer, ordrer, produkter, underskrevne erklæringer).
Ansatte og instruktører modtager en e-mail om profilens lukning.
Kunder med deres egen Zenamu-konto modtager en e-mail om afsluttede fordele. Deres personlige konto forbliver aktiv, og deres betalingskvitteringer er fortsat tilgængelige.
Vi anbefaler at tage backup af dine data inden sletning.
Hvad bevares
Visse data kan bevares i den nødvendige periode i overensstemmelse med gældende lovgivningsmæssige, skatte- og regnskabsmæssige regler. For detaljer, se Brugsvilkår.
Din personlige konto bevares
Sletning af en studieprofil sletter ikke din personlige Zenamu-konto. Du kan fortsætte med at bruge den, f.eks. som kunde hos andre studier. Hvis du også ønsker at slette din personlige konto, gør det efter sletning af studieprofilen (se ovenfor).