Denne guide fører dig trin for trin gennem opsætningen af et løbende medlemskab.
1. Før du går i gang — hvad du skal have på plads
Tjek, at du har:
Ultimate-abonnementet eller en prøveperiode. Funktionen er ikke tilgængelig på noget abonnement under Ultimate (heller ikke Expert-abonnementet). Er du på et lavere abonnement, kan du opgradere under Administrer Zenamu-abonnement (i menuen til venstre).
En tilsluttet Stripe-konto under Indstillinger → Betalinger (afsnittet Betalingsmetoder). Du kan ikke oprette løbende medlemskaber uden Stripe — hver betaling går gennem den. Du tilslutter Stripe separat for hvert studie — selv inden for én organisation har hvert studie sin egen Stripe-konto og dermed sin egen separate kundeliste.
Funktionen slået til — Brug løbende medlemskaber under Indstillinger → Klippekort og medlemskaber.
Administrator-rollen. Kun en administrator kan oprette og redigere løbende medlemskaber og administrere de enkelte kunders medlemskaber (sætte på pause, genoptage, opsige, skifte variant, prøve en betaling igen). En rolle med udvidet adgang kan se afsnittet i administrationen, men systemet lader vedkommende ikke faktisk udføre handlingen. Den almindelige instruktørrolle har ingen adgang til disse indstillinger.
2. Sådan slår du funktionen til
Gå til Indstillinger → Klippekort og medlemskaber.
På den side finder du afsnittet Løbende medlemskaber (under afsnittene Klippekort og Kreditter).
Er det ikke slået til endnu, så aktivér kontakten Brug løbende medlemskaber.
Vigtigt: Har du ikke en tilsluttet Stripe-konto, viser Zenamu en advarsel, når du forsøger at oprette en gruppe, med et link til Indstillinger → Betalinger (afsnittet Betalingsmetoder). Du kan ikke oprette et løbende medlemskab uden Stripe.
3. Sådan er det opbygget — grupper og varianter
Løbende medlemskaber i Zenamu fungerer på to niveauer:
Gruppe (f.eks. "Månedligt medlemskab") — definerer de generelle egenskaber: navn, beskrivelse, bookinggrænser, synlighed.
Variant (f.eks. "Standard" eller "Premium") — definerer den konkrete pris og faktureringsinterval.
En gruppe skal have mindst én variant, men du kan oprette flere. Kunden vælger så den, vedkommende vil have, og kan skifte mellem dem.
Eksempler:
Gruppe | Variant | Pris | Interval |
Månedligt medlemskab | Standard | 600 kr. | hver måned |
Månedligt medlemskab | Premium | 900 kr. | hver måned |
Årligt medlemskab | Årligt | 6.000 kr. | hvert år |
4. Sådan opretter du en gruppe
I afsnittet Løbende medlemskaber klikker du på Tilføj første løbende medlemskab. Vinduet Tilføj medlemskab åbner.
Udfyld formularen:
Navn — påkrævet. Kunderne ser dette i dit offentlige udbud. For eksempel "Månedligt medlemskab".
Kort beskrivelse — påkrævet. Forklar kort, hvad medlemskabet omfatter (maks. 255 tegn).
Faktureringsdag — en vigtig indstilling; se den separate artikel om faktureringsdagen.
Maksimalt antal bookinger pr. dag / uge / måned — valgfrit. Udfyld kun disse, hvis du vil begrænse, hvor mange hold en kunde kan deltage i med dette medlemskab. Lad dem stå tomme, så viser det Ingen begrænsninger.
Kun synligt for administratorer — sæt flueben her, hvis du midlertidigt vil tage udbuddet ned. Et medlemskab, der er skjult sådan, vises ikke i det offentlige udbud og kan ikke købes. Eksisterende medlemmer beholder det. Vil du kun tilbyde et medlemskab til nogle få udvalgte kunder, er det bedre at oprette en separat variant til dem og arkivere den, efter de har købt.
Du udfylder den første variant i samme vindue (se trin 5 nedenfor) og klikker så på Gem.
Tip: Bookinggrænser (det maksimale pr. dag/uge/måned) er valgfrie. Lad dem stå tomme for at tillade ubegrænset fremmøde. Grænserne sættes på gruppeniveau — en kunde kan kun nogensinde have ét aktivt medlemskab inden for en gruppe, og grænserne gælder for det ene.
5. Sådan udfylder du en variant
Du udfylder den første variant direkte i vinduet, hvor du opretter gruppen (hver gruppe skal have mindst én variant). Du tilføjer flere varianter senere med knappen Tilføj endnu en gyldighedsvarighed (se afsnittet om redigeringer nedenfor).
For en variant udfylder du:
Forny hver — påkrævet. Hvor mange intervaller. For eksempel 3 + måned = hver 3. måned. Som regel lader du dette stå på 1.
Interval — rullemenuen ved siden af feltet "Forny hver": dag / uge / måned / år.
Pris — påkrævet. Det beløb, du trækker fra kunden hver faktureringsperiode.
Valuta — vælg valutaen (dit studies standard er forvalgt).
Under afsnittet Avancerede indstillinger finder du et par flere valgfrie felter:
Navn — valgfrit. Lader du det stå tomt, vises varianten kun med sin pris. Udfyld det, når du tilbyder flere varianter i en gruppe og vil holde dem fra hinanden (f.eks. "Standard", "Premium").
Kort beskrivelse — valgfrit. En kort opsummering af, hvad der gør denne variant anderledes.
Kun synligt for administratorer — sæt flueben her for kun at skjule netop denne ene variant (de andre i gruppen forbliver synlige).
Klik på Gem.
Eksempel på interval: Forny hver måned betyder et månedligt medlemskab. Hver 3. måned betyder kvartalsvist (kunden betaler én gang hver tredje måned). Hvert år betyder årligt. Hver 2. uge betyder hver fjortende dag.
Begrænsninger
Løbende medlemskaber understøtter ikke en gratis prøveperiode (en periode uden betaling før den første fakturering). Købet har to trin: først vælger kunden en variant og bekræfter aftalerne (knappen Køb), og først i andet trin indtaster vedkommende et betalingskort og betaler (knappen Betal) — så den første betaling trækkes ikke, før kortet er indtastet (eller et forholdsmæssigt beløb, hvis din faktureringsdag er sat til en fast dag i måneden). Kræver kundens bank 3D Secure-verificering, trækkes betalingen først, når verificeringen er gennemført — indtil da står medlemskabet i status Afventer betaling.
Gratis variant (0 kr.): Sætter du en variants pris til 0 kr., aktiveres medlemskabet med det samme, når kunden klikker på Køb, og kort-trinnet åbner aldrig (der er ingenting at trække). Med en rabatkode på 100 % er den første betaling også 0 kr. — men der kører andet trin, og kortet gemmes til fremtidige (fulde) betalinger; der trækkes ingenting lige nu.
Vil du tilbyde en "første måned gratis" eller en rabatteret første betaling, så brug en rabatkode med 100 % rabat (procentrabat = 100). For et løbende medlemskab gælder en rabatkode kun den første betaling — fra anden betaling betaler kunden fuld pris. Det giver dig en effekt, der minder om en klassisk prøveperiode. For at koden virker med et løbende medlemskab, skal den have Løbende medlemskaber markeret i feltet Gælder for — det er et separat flueben, og det er ikke nok at markere Engangsmedlemskaber for at dække løbende medlemskaber. Mere i artiklen Rabatkoder og løbende medlemskaber.
6. Sådan begrænser du et medlemskab til udvalgte hold
Ligesom med engangsmedlemskaber kan du bestemme, hvilke hold et løbende medlemskab gælder for — for eksempel "Dette medlemskab gælder kun for morgenhold" eller "Kun for hold med instruktør Jan".
Denne begrænsning sættes på det enkelte hold, ikke på medlemskabet.
7. Sådan bruger du et medlemskab som prismulighed for et hold
Når det er oprettet, er et løbende medlemskab tilgængeligt som prismulighed for hold — ligesom ethvert andet medlemskab:
Åbn en skabelon eller et bestemt hold.
I afsnittet Prismuligheder tilføjer du en "Medlemskab"-pris.
Vælg dit løbende medlemskab fra listen.
Tilføj eventuelt et tillæg (f.eks. "der er 50 kr. ekstra at betale for dette hold").
8. Rækkefølge i den offentlige visning
Du kan trække og slippe grupperne af løbende medlemskaber for at sortere dem, præcis som du vil have kunderne til at se dem på din profil. Den nye rækkefølge gemmes automatisk og vises til kunderne med det samme.
Varianter inden for en gruppe sorteres automatisk efter den rækkefølge, de blev oprettet i. Du kan ikke flytte dem rundt ved at trække.
9. Sådan vises medlemskaber for kunderne
Når de er udgivet, vises løbende medlemskaber for kunderne:
På studiets offentlige profil, i afsnittet med klippekort og medlemskaber (medmindre de er skjult).
Ved køb af et hold, som en prismulighed (hvis du har tilføjet en "Medlemskab"-pris).
På kundens konto, efter de har købt — her ser kunden status og næste fornyelsesdato og kan administrere medlemskabet.
10. Sådan redigerer du et eksisterende medlemskab
Navn, beskrivelse, synlighed, bookinggrænser — disse kan du redigere når som helst. Ændringen træder i kraft i appen med det samme. Medlemskabsnavnet, der vises i Stripe og på fakturaer, synkroniseres i baggrunden inden for få sekunder efter, du har gemt. Et kort øjeblik efter ændringen kan du stadig se det gamle navn der — det er normalt.
Pris — se den separate artikel om at ændre prisen. En prisændring har direkte betydning for eksisterende medlemmer, og Zenamu advarer dig, når du foretager redigeringen, og tilbyder forskellige måder at fortsætte på.
Valuta — kan ikke ændres, mens varianten har mindst ét medlem. En enkelt kunde i en hvilken som helst aktiv status (aktivt, afventer start, sat på pause, afventer betaling, ubetalt) er nok, og Zenamu afviser redigeringen med beskeden "Valutaen kan ikke ændres på en variant med aktive medlemmer. Opret en ny variant i målvalutaen i stedet." Så til et nyt marked opretter du en ny variant i målvalutaen i stedet. Den gamle variant bliver stående for eksisterende kunder.
Faktureringsinterval og dets multiplikator (f.eks. hver måned, hver 3. måned, hvert år) — kan ikke ændres, mens varianten har mindst ét medlem. Samme regel som for valutaen: én kunde i en aktiv status (aktivt, afventer start, sat på pause, afventer betaling, ubetalt) er nok, og Zenamu afviser redigeringen med beskeden "Faktureringsperioden kan ikke ændres på en variant med aktive medlemmer. Hvis du vil ændre faktureringsperioden, så arkivér varianten eller opret en ny." Årsagen: eksisterende kunder har den oprindelige pris og interval låst i Stripe (Stripe kan ikke nemt ændre disse på et igangværende abonnement). Tillod Zenamu redigeringen, ville du se de nye værdier i administrationen, men kunderne ville blive ved med at betale de gamle. Løsningen: opret en ny variant med de værdier, du vil have, og flyt eksisterende kunder over på den gradvist ved at skifte variant (eller vent på, at deres nuværende medlemskab løber ud).
Du redigerer en variant fra handlingsmenuen (ikonet ⋯) i dens række i tabellen. I menuen vælger du punktet med blyantikonet.
11. Skjul, arkivér og slet
Zenamu tilbyder tre måder at tage en gruppes eller variants udbud ned på:
Skjul fra det offentlige
Du kan slå fluebenet Kun synligt for administratorer til for både en gruppe og en enkelt variant.
Varianten eller gruppen holder op med at blive vist for kunderne i det offentlige udbud.
Den kan ikke købes.
Eksisterende medlemmer beholder den — betalinger trækkes fortsat som normalt.
I administrationen er skjulte rækker nedtonet.
Dette er den enkleste og mest skånsomme måde at holde op med at tilbyde en bestemt variant helt på. Intet ændrer sig for eksisterende medlemmer, men ingen lægger en ny bestilling.
Vil du kun tilbyde en variant til udvalgte kunder efter aftale, har Zenamu ingen direkte vej til det. Vi anbefaler: opret en separat variant med en særlig pris, lad den kun være offentligt tilgængelig i den tid, købet tager, og skjul eller arkivér den lige efter købet. Kunden beholder den, men ingen andre kan købe den.
Arkivér en variant
Du kan arkivere enkelte varianter for sig (adskilt fra at arkivere hele gruppen). Du finder knappen Arkivér i handlingsmenuen (ikonet ⋯) på hver række i tabellen over varianter.
Hvad der sker:
Varianten forsvinder fra udbuddet for nye køb — kunderne ser den ikke længere i det offentlige udbud, så ingen ny kan købe den.
Eksisterende aktive medlemmer kører videre på den — Stripe trækker som normalt, indtil nogen selv opsiger eller skifter til en anden variant.
I administrationen er en arkiveret variant nedtonet.
Du kan gendanne den når som helst fra handlingsmenuen (ikonet ⋯) → Gendan variant.
Hvornår du skal bruge det: Når du vil trække en variant ud af udbuddet for nye køb, men lade eksisterende medlemmer køre den til ende (et almindeligt scenarie — du opdaterer din prisliste, erstatter den med en variant på et andet interval). Har du flere varianter i en gruppe og kun vil trække én af dem ud, er det renere at arkivere varianten end at skjule hele gruppen.
Arkivér en gruppe
Vil du trække en medlemskabsgruppe helt ud af udbuddet, men beholde den som reference, så brug Arkivér. I bekræftelsesvinduet ser du:
"Dette medlemskab vises ikke længere i det offentlige udbud og kan ikke tilføjes som prismulighed. Eksisterende medlemskaber påvirkes ikke."
Hvad der sker:
Gruppen (og alle dens varianter) forsvinder fra det offentlige udbud.
Gruppen kan ikke tilføjes som prismulighed for hold.
Eksisterende medlemmer beholder deres medlemskaber.
I administrationen er en arkiveret gruppe nedtonet med et "Arkiveret"-mærke.
Du kan kun arkivere en gruppe uden aktive medlemmer. Har en gruppe aktive løbende medlemskaber, gør Zenamu opmærksom på det og nægter at arkivere. Først skal hver kunde skifte til en anden variant eller opsige sit medlemskab.
Sådan sletter du en gruppe
Sletning sker i to trin:
Arkivér gruppen først (som ovenfor).
Først derefter dukker knappen Slet op for den arkiverede gruppe i administrationen.
Når den er slettet, forsvinder gruppen fra administrationen sammen med sin historik. Denne handling kan ikke fortrydes.
Vigtigt: Aktive løbende medlemskaber blokerer også arkivering, ikke kun sletning (et aktivt medlemskab betyder en hvilken som helst af disse statusser: aktivt, afventer start, sat på pause, afventer betaling, ubetalt). Det er bevidst: vi vil forhindre en situation, hvor gruppen er opsagt i Zenamu, men Stripe bliver ved med at trække betalinger. Du kan kun trygt slette en gruppe, når hvert medlem er holdt op eller skiftet til en anden variant.
Pas på varianter med aktive medlemmer: Vil du slette én variant fra en gruppe, der har aktive medlemmer, anbefaler vi, at du først skjuler varianten fra det offentlige og lader eksisterende medlemmer holde op gradvist, eller skifter deres medlemskab til en anden variant.
Almindelige problemer
Du kan ikke oprette et medlemskab — Zenamu siger, at Stripe er påkrævet. Du har ikke en tilsluttet Stripe-konto. Du ser beskeden "For at oprette et løbende medlemskab skal du have en tilsluttet Stripe-konto. Konfigurer den under Betalingsmetoder." Gå til Indstillinger → Betalinger (afsnittet Betalingsmetoder) og tilslut den. Uden Stripe kan du slet ikke slå løbende medlemskaber til.
Du kan ikke slå løbende medlemskaber til — du er på et lavere abonnement. Du er på et abonnement under Ultimate og har heller ingen prøveperiode. Funktionen er ikke tilgængelig på noget abonnement under Ultimate (heller ikke Expert-abonnementet). Er du interesseret, kan du opgradere dit abonnement.
"Kan ikke slette — det har aktive medlemmer." Gruppen har aktive løbende medlemskaber. Lad først kunderne skifte til en anden variant, eller opsig deres medlemskab fra administrationen. Først derefter kan du slette gruppen.
"Faktureringsperioden kan ikke ændres på en variant med aktive medlemmer. Hvis du vil ændre faktureringsperioden, så arkivér varianten eller opret en ny." Varianten har mindst én kunde i en aktiv status (aktivt, afventer start, sat på pause, afventer betaling, ubetalt). Eksisterende kunder har det oprindelige interval låst hos Stripe. Tillod Zenamu redigeringen, ville du se de nye værdier i administrationen, men kunderne ville blive ved med at betale de gamle. I stedet for at redigere skal du oprette en ny variant med det interval, du vil have; kunderne kan flytte over ved at skifte variant eller vente på, at deres nuværende medlemskab løber ud. Du kan derefter arkivere den eksisterende variant.
Relaterede artikler