Har en medlemskabsgruppe mere end én variant (for eksempel "Standard" til 600 kr./måned og "Premium" til 900 kr./måned), kan en kunde skifte mellem dem når som helst — der er ingen grund til at opsige det nuværende medlemskab og købe igen. Du kan også skifte en kundes variant for vedkommende fra administrationen. I appen er knappen, der gør dette, mærket Skift variant. Denne artikel forklarer præcis, hvad der sker, afhængigt af hvilken variant du skifter til.
Hvem kan skifte variant
Kunden, fra sin egen profil. Vedkommende finder en knap Skift variant i medlemskabets detaljer.
Studiet, fra administrationen. Åbn kundens medlemskabsdetaljer, og du ser den samme knap Skift variant. I modsætning til kunden ser du også arkiverede og skjulte varianter i listen, så du kan flytte en kunde over på en variant, der ikke længere er i det offentlige udbud.
Fire slags skift — hver opfører sig forskelligt
Hvad et skift gør, afhænger af hvilken slags ændring det er. Der er fire scenarier:
Slags skift | Eksempel | Hvad der sker i dag |
Opgradering (samme interval, højere pris) | Månedlig Standard 600 kr. → Månedlig Premium 900 kr. | Kunden trækkes den forholdsmæssige forskel for de resterende dage, med det samme. Faktureringscyklussen ændrer sig ikke. |
Planlagt nedgradering (samme interval, lavere pris) | Månedlig Premium 900 kr. → Månedlig Standard 600 kr. | Der trækkes ingenting i dag. Ændringen anvendes automatisk ved næste almindelige fornyelse. Kunden bliver ved med at betale den gamle pris til slutningen af den nuværende periode. |
Intervalændring (en anden periodelængde) | Månedlig 900 kr. → Årlig 9.000 kr. | Cyklussen genstarter, Stripe trækker den fulde pris for den nye periode med det samme, og en ny cyklus begynder i dag. |
Samme pris (en anden variant, samme beløb) | Månedlig "Pro v1" 750 kr. → Månedlig "Pro v2" 750 kr. | Skiftet sker med det samme med ingen betaling. Cyklussen er uændret. |
Detaljer nedenfor.
Hvornår et skift er muligt
Det nuværende medlemskab skal være Aktivt (sjældent også Afventer start, men i den nuværende version gælder det praktisk talt aldrig løbende medlemskaber — de starter, så snart de er betalt; denne status gælder hovedsageligt engangsmedlemskaber).
Medlemskabet må ikke være i gang med at blive opsagt. Har kunden klikket på "Opsig ved periodens slut", skal vedkommende først fortryde det (klik på Behold medlemskab), før vedkommende kan skifte.
Medlemskabet må ikke være sat på pause, ubetalt eller i status "Afventer betaling" (en uafsluttet 3D Secure-verificering).
Der skal gå mindst 24 timer mellem variantskift. Uret starter fra det seneste skift, kunden eller studiet foretog — og blot det at planlægge en ændring tæller med (Scenarie B). Forsøger en kunde tidligere, ser vedkommende "Du kan kun skifte variant én gang hver 24. time. Prøv igen senere." Pas på en almindelig misforståelse: at annullere en planlagt ændring er ikke tidsbegrænset (du kan annullere den, når du vil), men et nyt skift bagefter er først muligt 24 timer efter det seneste skift — og den oprindelige planlægning tæller med i det. Til gengæld kommer den automatiske anvendelse af en planlagt nedgradering ved fornyelse praktisk talt aldrig i vejen, fordi planlægningen til den tid som regel er mere end 24 timer gammel.
Målvarianten skal være i samme gruppe. Du kan ikke skifte mellem grupper — for at flytte en kunde til en anden gruppe skal vedkommende opsige det nuværende medlemskab og købe et nyt.
Målvarianten skal bruge samme valuta som den nuværende. Er målvarianten i en anden valuta (varianter i samme gruppe deler som regel valuta, men i sjældne tilfælde kan de afvige), afviser Zenamu skiftet med "Det er ikke muligt at skifte variant lige nu. Kontakt udbyderen for mere information." Årsagen er teknisk: valutaen på et eksisterende løbende medlemskab kan ikke ændres. Den eneste vej udenom er at opsige det gamle medlemskab og købe et nyt i målvalutaen.
Hvert scenarie i detaljer
Scenarie A — Opgradering (samme interval, højere pris)
Eksempel: En kunde betaler 600 kr./måned for "Standard" og er 15 dage inde i en periode på 30 dage. Vedkommende skifter til "Premium" til 900 kr./måned.
Hvad der sker:
Stripe opretter en faktura med to linjer: en kredit for den ubrugte del af Standard (−300 kr. for 15 dage af 600 kr.) og det forholdsmæssige beløb for 15 dage af Premium (+450 kr. af 900 kr.). Nettobeløb at betale: 150 kr.
Stripe trækker de 150 kr. med det samme fra kundens kort. Der efterlades ingen kredit på kundens konto — kreditten bruges direkte op inden for denne faktura.
Faktureringscyklussen ændrer sig IKKE. Den næste almindelige betaling (de fulde 900 kr.) går igennem på den oprindelige dato og følger den oprindelige plan i stedet for en måned efter skiftet.
Under skiftet ser kunden hele beregningen: den nuværende variant, den nye variant, den forholdsmæssige forskel, der skal betales i dag, og datoen for den næste almindelige betaling.
Hvorfor kun den forholdsmæssige forskel og ikke den fulde nye pris? Kunden har allerede betalt for den nuværende periode, så der er ingen grund til at trække den nye pris helt forfra. Cyklussen fortsætter blot på sin oprindelige dato — kunden føler ikke, at vedkommende har "genstartet" perioden og skal betale hele beløbet igen med det samme.
Hvad hvis betalingen ikke kan trækkes med det samme? Afviser kundens bank den (manglende dækning, udløbet kort, 3D Secure påkrævet), bekræfter Stripe ikke betalingen, og skiftet går ikke igennem. Kunden ser en generel fejl om, at betalingen ikke kunne gennemføres — uden den konkrete årsag fra banken. Du kan slå årsagen op i Stripe Dashboard (på den relevante faktura eller abonnement). Kunden skal så ordne sit kort (via Administrer betalingsmetode i sin profil — se Sådan køber en kunde et løbende medlemskab) og starte skiftet igen. Denne strenghed er bevidst: ændrede Zenamu varianten, men Stripe ikke bekræftede betalingen, ville faktureringen ende i kaos. (Stripe er sat op, så det selv ruller hele ændringen tilbage, når en betaling ikke bekræftes.)
Scenarie B — Planlagt nedgradering (samme interval, lavere pris)
Eksempel: En kunde betaler 900 kr./måned for "Premium" og er 15 dage inde i en periode på 30 dage. Vedkommende skifter til "Standard" til 600 kr./måned.
Hvad der sker:
Der trækkes ingenting med det samme. Ingen betaling i dag, ingen kredit.
Kunden bliver ved med at betale 900 kr. for de resterende 15 dage af den nuværende periode (allerede betalt for, bruger stadig Premium).
På næste fornyelsesdato skifter Zenamu automatisk varianten til Standard, og Stripe trækker 600 kr. (ikke 900 kr.).
Både kunden og studiet ser et banner om den planlagte ændring i medlemskabets detaljer, sammen med den dato, den træder i kraft.
Kunden kan annullere den planlagte ændring (se nedenfor) før den dato og gå tilbage til Premium.
Hvorfor ingen kredit? Kunden har betalt den fulde (højere) pris for den nuværende periode, så vedkommende har noget at bruge op. I stedet for at lade Stripe returnere forskellen som en kredit, der så skulle anvendes over de følgende måneder, venter det blot til næste fornyelse og trækker den nye (lavere) pris. Det er klarere for kunden på den måde.
Scenarie C — Ændring af faktureringsintervallet
Eksempel: En kunde betaler 900 kr. om måneden og er 15 dage inde i en periode på 30 dage. Vedkommende skifter til den årlige variant til 9.000 kr.
Hvad der sker:
Stripe genstarter faktureringscyklussen fra i dag.
Det opretter en enkelt faktura for 9.000 kr. (den årlige sats) minus en forholdsmæssig kredit for de ubrugte 15 dage af den oprindelige måned (cirka −450 kr.). Kunden trækkes faktisk cirka 8.550 kr. (nettobeløbet). Er det nye beløb højere end kreditten for den ubrugte rest af den gamle periode, anvendes kreditten direkte på denne faktura — der efterlades ingen saldo. Er kreditten i stedet højere (typisk ved skift fra årligt til månedligt), bliver den resterende kredit stående på kundens konto og anvendes ved fremtidige fornyelser (se næste afsnit).
Kunden bliver ved med at betale årligt fra nu af; næste fornyelse er et år fra i dag.
Det samme princip gælder den anden vej rundt (årligt → månedligt): cyklussen genstarter, og nettofakturaen er lig med den nye pris minus den forholdsmæssige kredit for den ubrugte del af det foregående interval. Skifter kunden kort efter en årlig betaling, kan kreditten være betydelig — ikke nødvendigvis "lille".
Hvorfor cyklussen genstarter i dette tilfælde: Kunden ville udtrykkeligt have et andet interval (for eksempel skifte til årligt for en bedre pris). At genstarte cyklussen er i tråd med, hvad kunden forventer.
Samme begrænsning som ved en opgradering: Afviser kundens bank betalingen eller kræver 3D Secure, går skiftet ikke igennem. Kunden opdaterer sit kort først og bekræfter så ændringen igen.
Scenarie D — Samme pris, en anden variant
Eksempel: En kunde betaler 750 kr./måned for "Pro v1" og skifter til "Pro v2" til de samme 750 kr./måned.
Hvad der sker:
Varianten skiftes med det samme.
Ingen betaling, ingen kredit.
Cyklussen er uændret: næste betaling er på samme dato, for samme beløb.
I praksis bruges dette kun lejlighedsvis, for eksempel efter at en variant er omdøbt eller har fået en mindre kosmetisk ændring.
Beregningsoversigten, før du bekræfter
Før kunden (eller studiet) klikker på knappen Skift variant for at bekræfte (bekræftelsen inde i dialogen), ser vedkommende en specificeret oversigt i dialogen. Hvad den viser, afhænger af typen af skift:
Opgradering: "Du trækkes 150 kr. i dag (den forholdsmæssige forskel). Den næste almindelige betaling på 900 kr. er den 15. maj 2026 (den oprindelige dato)."
Planlagt nedgradering: "Der trækkes ingenting i dag. Varianten skifter til Standard den 15. maj 2026 (næste betalingsdato). Fra da af betaler du 600 kr./måned."
Intervalændring: "Du trækkes 8.550 kr. i dag (9.000 kr. minus en kredit på 450 kr. for de ubrugte 15 dage). Den nye årlige cyklus begynder i dag — den næste betaling på 9.000 kr. er et år fra i dag."
Samme pris: "Varianten skifter med det samme, uden en ny opkrævning."
Har kunden en kredit (som kan opstå for eksempel efter en refundering udstedt som kredit i stedet for til kortet): oversigtsbeløbet tager allerede højde for den. Så viser oversigten "Du trækkes 100 kr. i dag", betaler kunden virkelig 100 kr. — uanset at en kredit blev anvendt "under motorhjelmen". Kunden ser ikke to tal; vedkommende ser kun det endelige.
Kan Stripe af en eller anden grund ikke køre beregningen (et kort udfald, lad os sige), ser kunden "Betalingsberegningen kunne ikke indlæses. Prøv igen om et øjeblik. Hvis problemet fortsætter, så kontakt udbyderen." og knappen Skift variant er deaktiveret. I det tilfælde venter du blot et øjeblik og prøver igen.
En planlagt ændring — sådan vises den i medlemskabets detaljer
Når en planlagt nedgradering (Scenarie B) er i kraft, ser både kunden og studiet et gult/orange banner i medlemskabets detaljer:
Planlagt variantændring Din variant skifter til Standard den 15. maj 2026. Den nuværende variant fortsætter indtil da.
[Annullér planlagt ændring]
Knappen Annullér planlagt ændring er tilgængelig for både kunden og studiet. Når den er bekræftet, sætter Zenamu alt tilbage til sin oprindelige tilstand — ingen ændring anvendes, kunden bliver på den nuværende variant og betaler den samme pris videre.
I sjældne tilfælde kan dette ske: Har nogen manuelt redigeret abonnementsprisen direkte i Stripe Dashboard i mellemtiden, opdager Zenamu uoverensstemmelsen, når du annullerer den planlagte ændring. Knappen afviser handlingen i det tilfælde. Åbn Stripe Dashboard fra kundens profil, tjek abonnementets nuværende pris, og afstem den manuelt med, hvad kunden skal have.
Vigtigt — sådan virker 24-timersgrænsen, efter du annullerer en planlagt ændring: At annullere en planlagt ændring er ikke tidsbegrænset i sig selv — du kan klikke på Annullér planlagt ændring, når du vil. Men et nyt skift til en anden variant er først muligt 24 timer efter det seneste skift, kunden eller studiet foretog, og den oprindelige planlægning af ændringen tæller med i det. I praksis betyder det: planlægger du en nedgradering og annullerer den så med det samme, skal du stadig vente, før du kan skifte igen. Efter en automatisk anvendelse ved fornyelse gælder grænsen til gengæld praktisk talt aldrig, fordi planlægningen som regel er mere end 24 timer gammel.
Hvad kunden og studiet ser under skiftet
I medlemskabets detaljer klikker du på Skift variant.
En dialog åbner med listen over varianter i samme gruppe. Den nuværende variant er markeret "nuværende".
Kunden eller studiet vælger målvarianten. Dialogen indlæser den beregningsoversigt, der er beskrevet ovenfor.
Når den er bekræftet (knappen Skift variant i dialogen), viser Zenamu "Variant ændret." (for de øjeblikkelige scenarier) eller "Variantændringen er planlagt til næste faktureringsperiode." (for en planlagt nedgradering).
Efter skiftet
Kunden bliver ved med at bruge medlemskabet uden afbrydelse — der er intet hul i vedkommendes adgang til bookinger.
Bookinggrænser tilhører gruppen, ikke varianten. Er gruppen sat til maks. 4 bookinger pr. uge, gælder det uanset variant.
Zenamu registrerer skiftet internt som en begivenhed Variant skiftet (det mærke, du ser i kundens aktivitet og i Stripe). Ved en planlagt nedgradering bygger to sådanne registreringer sig op over tid (begge mærket Variant skiftet): én, når du planlægger ændringen, og én ved næste fornyelse, når nedgraderingen faktisk træder i kraft.
Medlemskabets status opdateres automatisk i appen for både kunden og administrationen — der er ingen grund til at genindlæse siden.
Særlige tilfælde
Hvad hvis gruppen kun har én variant?
Knappen Skift variant dukker ikke op — hverken for kunden eller for dig. Der er ingenting at skifte imellem. Vil du lade kunden skifte, så tilføj mindst én variant mere til gruppen.
Studiet skifter en kunde til en arkiveret eller skjult variant
I administrationen viser variantlisten også dem, der er markeret Skjult fra det offentlige eller Arkiveret. Du kan skifte en kunde over på dem — for eksempel når du vil flytte vedkommende til en ældre variant, der beholder sin pris. Kunden kan ikke selv se en sådan variant; kun du kan.
Hvad hvis du tilføjer en ny variant til gruppen?
Eksisterende kunder ser den nye variant i listen, når de klikker på Skift variant. De kan skifte når som helst — de har ikke brug for andet fra dig.
Hvad hvis du skjuler eller arkiverer en gammel variant?
Eksisterende kunder bliver på den, indtil de selv skifter (eller indtil du flytter dem). Set fra deres synspunkt ændrer intet sig — de bliver ved med at betale den oprindelige pris. At skjule eller arkivere påvirker kun nye køb: nye interesserede ser ikke varianten.
Pas på — hvad hvis en kunde har en planlagt nedgradering, og du arkiverer varianten i mellemtiden: Arkivering har ingen virkning på en planlagt ændring, der allerede er i gang. Fra det øjeblik, den blev planlagt, har Stripe den nye (lavere) pris gemt og trækker kunden præcis det beløb ved næste fornyelse. Efter en gennemført fornyelse flytter Zenamu også kunden over på den arkiverede variant lokalt (du ser den "arkiverede" variant i vedkommendes medlemskabsdetaljer) og registrerer flytningen internt.
Vil du forhindre nedgraderingen i at træde i kraft, skal du udtrykkeligt annullere den planlagte ændring for hver sådan kunde før næste fornyelse (knappen Annullér planlagt ændring i medlemskabets detaljer). At arkivere en variant er ikke en "slukkeknap" — dens eneste formål er at standse nye kunder i at købe varianten; den har ingen tilbagevirkende kraft på planlagte ændringer, der allerede er i gang.
Hvad hvis kunden har en kredit?
At skifte variant skaber ikke kreditter — en planlagt nedgradering (Scenarie B) håndterer tingene anderledes (ingen kredit, blot den nye pris fra næste fornyelse). En kunde kan kun have en kredit fra:
En intervalændring (Scenarie C) — en lille kredit for den ubrugte del af den oprindelige periode.
Manuelle handlinger i Stripe (for eksempel at studiet refunderede en betaling som kredit i stedet for til kortet).
Findes der en kredit, anvendes den automatisk på en af de næste transaktioner. For detaljer, se artikel 12 — Refunderinger og omtvistede betalinger.
Hvad hvis en kunde skifter lige før slutningen af faktureringsperioden?
Ved en opgradering er den forholdsmæssige forskel for de resterende dage lille (lad os sige 20 kr. for de sidste 2 dage), så den øjeblikkelige opkrævning er lav. Kunden ser dette beløb i dialogen, før vedkommende bekræfter.
Ved en planlagt nedgradering betyder det ingenting — den anvendes ved næste fornyelse uanset.
For studiet — hvornår du skal træde til
At skifte variant er i langt de fleste tilfælde kundens handling. Fra administrationen er det værd at overveje i disse situationer:
En kunde beder dig om at skifte vedkommende til en bestemt variant (for eksempel en aftalt prisnedsættelse).
Du arkiverer en gammel variant og vil flytte kunder over på en ny i samlet flok (selvom det selv da er bedre at tale med kunden først og lade vedkommende skifte selv).
En kunde kan eller vil ikke bruge sin profil (en lang fraværsperiode, lad os sige), og du håndterer vedkommendes konto manuelt.
Anbefaling: Før du skifter en kundes variant fra administrationen, så fortæl dem altid i forvejen, hvad der vil ske — om vi trækker den forholdsmæssige forskel med det samme (en opgradering), planlægger ændringen til næste fornyelse (en nedgradering) eller genstarter cyklussen med en fuld betaling (en intervalændring). Kunden bør kende til opkrævningen på forhånd, selvom Stripe sender vedkommende en bekræftelsesmail automatisk.
Ofte stillede spørgsmål
En kunde bliver ved med at skifte hver dag — hvorfor virker det ikke? 24-timersgrænsen forhindrer den slags eksperimenteren. Efter det seneste skift, kunden eller studiet foretog, skal der gå 24 timer, før et nyt skift er muligt. At planlægge en ændring tæller også med i denne grænse (Scenarie B). Forsøger en kunde tidligere, viser Zenamu "Du kan kun skifte variant én gang hver 24. time. Prøv igen senere." Bemærk: selv hvis du annullerer den planlagte ændring i mellemtiden (hvilket ikke er tidsbegrænset), venter et nyt skift stadig 24 timer fra den oprindelige planlægning. Den automatiske anvendelse ved fornyelse kommer til gengæld praktisk talt aldrig i vejen, fordi planlægningen som regel er mere end 24 timer gammel.
Kan jeg oprette en "pakke" til en kunde med 3 forskellige varianter på én gang? Nej — en kunde kan kun nogensinde have én aktiv variant i en gruppe. Vil du have flere samtidige rettigheder, så opret flere grupper (kunden kan så have én variant fra hver gruppe).
En kunde skiftede variant ved en fejl — vedkommende ville kun sammenligne priser. Hvordan fortryder jeg det?
Var det en opgradering: at skifte tilbage til den oprindelige (billigere) variant falder under Scenarie B — planlagt nedgradering. Kunden skal vente 24 timer og starte skiftet tilbage; ændringen anvendes så først på næste fornyelsesdato (vedkommende betaler den højere pris indtil da). Der er ingen øjeblikkelig refundering.
Var det en intervalændring: at skifte tilbage falder under Scenarie C — intervalændring igen (cyklussen genstarter, Stripe beregner den forholdsmæssige justering). Kunden kan gøre dette efter 24-timersgrænsen.
Var det en planlagt nedgradering: kunden kan med det samme klikke på Annullér planlagt ændring i medlemskabets detaljer og gå tilbage til den oprindelige tilstand. Ingen ventetid, ingen betaling.
En kunde fortæller mig, at Stripe trak hele beløbet efter en variantændring — er det rigtigt? Nej, medmindre det var en intervalændring. Ved en opgradering (samme interval, højere pris) bør kun den forholdsmæssige forskel for de resterende dage trækkes, ikke den fulde nye pris. Rapporterer kunden noget andet, så tjek den konkrete faktura i Stripe Dashboard fra vedkommendes profil — du ser den nøjagtige opdeling af linjer (kredit for de ubrugte dage + det nye forholdsmæssige beløb). Stripe trækker kun den fulde nye pris ved en intervalændring.
Hvornår træder en planlagt nedgradering præcist i kraft? På næste fornyelsesdato i henhold til den nuværende cyklus. Er en kundes cyklus den 15. i måneden, og vedkommende planlægger en nedgradering den 5. maj, anvendes ændringen den 15. maj (den følgende fornyelse). Vedkommende kan se datoen i banneret i medlemskabets detaljer.
Kan jeg planlægge en nedgradering til en hvilken som helst fremtidig dato, jeg vil? Nej — en planlagt nedgradering træder altid i kraft på datoen for den næste almindelige fornyelse. Du kan ikke sætte din egen dato.
Relaterede artikler
Administration af eksisterende medlemmer — alle de andre handlinger, du kan udføre på et medlemskab
Ændring af prisen for eksisterende medlemmer — når du vil ændre prisen på en hel variant frem for at skifte en bestemt kunde
Rabatkoder og løbende medlemskaber — rabatter anvendes ikke igen, når en variant skiftes
Når en betaling mislykkes — hvad der sker, hvis en betaling mislykkes ved en planlagt fornyelse