At ændre prisen på et løbende medlemskab er en af de mest følsomme ting, du kommer til at håndtere i dit studie. Det rører ved dine kunders penge og de vilkår, de tilmeldte sig på. Denne artikel fører dig gennem dine muligheder, og hvad hver enkelt betyder.

Hvad der ændrer sig, og hvad der forbliver det samme

Bekræftelsesdialogen beskrevet nedenfor vises kun for en variant, der har aktive medlemmer. Har ingen varianten endnu, gemmer Zenamu blot ændringen uden at spørge. Og fordi faktureringsintervallet (og valutaen) er låst i formularen for en variant med aktive medlemmer og ikke kan ændres, udløses dialogen i praksis kun af en prisændring.

Når du redigerer prisen på en variant, der har aktive medlemmer, viser Zenamu dig en bekræftelsesdialog med to knapper plus Annullér ændring:

Behold eksisterende på den oprindelige pris — den anbefalede standard (dialogen kalder denne mulighed "Behold eksisterende medlemmer på den oprindelige pris (anbefales)").
Anvend på alle eksisterende — under overskriften "Eller: anvend samlet på alle eksisterende"; markeret som en advarsel, så brug den kun, når du har aftalt det med dine kunder.

I afsnittet "behold på den oprindelige pris" peger dialogen også på to manuelle veje (beskrevet nedenfor under Mulighed 3) til at håndtere enkelte kunder:

At skifte variant — kunden gør det selv fra sin konto, eller du gør det fra administrationen.
Annullér og køb på ny — du opsiger vedkommendes eksisterende medlemskab, og kunden køber den nye variant.

Denne manuelle vej er ikke en knap i dialogen, blot en forklarende bemærkning — du håndterer den uden for dialogen.

Mulighed 1 — Behold eksisterende på den oprindelige pris (anbefales)

Hvad det betyder:

Eksisterende medlemmer beholder den oprindelige pris. Deres medlemskab fornyes fortsat til den gamle pris.
Nye køb fra det øjeblik, du gemmer ændringen, går igennem til den nye pris.
Under motorhjelmen: Stripe får en ny pris til nye kunder, mens den eksisterende pris bevares for eksisterende medlemmer.

Hvornår du skal vælge den:

Næsten altid. Eksisterende kunder købte deres medlemskab af dig til en bestemt pris — det er en aftale, og den bør ikke pludselig ændre sig for dem.
Når du kun vil hæve prisen for nye kunder (det typiske tilfælde, efterhånden som dine omkostninger stiger).
Når du har loyale kunder og ikke vil sætte deres tillid på spil.

Hvad du skal fortælle eksisterende kunder:

Egentlig ingenting. Eksisterende kunder mærker ikke ændringen — de bliver ved med at betale det samme beløb.
Hvis en eksisterende kunde senere kigger på dit offentlige udbud og ser den nye pris, kan du forklare, at deres oprindelige pris er låst som en belønning for at have været hos dig længere.

Hvis du vil hæve prisen for en bestemt kunde:

Aftal det med dem, og bed dem gå til deres konto, klikke på Skift variant og vælge den nye (dyrere) variant. Stripe beregner forskellen forholdsmæssigt.
Eller opsig deres eksisterende medlemskab ved periodens slut (fra administrationen) og bed dem købe den nye variant.

Mulighed 2 — Anvend den nye pris på alle eksisterende medlemmer på én gang

Hvad det betyder:

Hvert aktivt medlem trækkes den nye pris ved deres næste fornyelse.
Zenamu opretter en ny pris i Stripe og anvender den på hvert eksisterende medlemskab på den variant.
Vigtigt: næste fornyelsesdato ændrer sig ikke. Den nye pris gælder ved næste fornyelse, ikke med det samme, så ingen betaler to gange eller får en regning uden for cyklussen.

Hvornår du skal vælge den:

Kun efter at have aftalt det med dine kunder og fået deres samtykke skriftligt (e-mail, kontrakt).
Anbefalet tilgang: varsl ændringen til kunderne 30 dage i forvejen og giv dem mulighed for at opsige, hvis de ikke er enige.
Når du har et juridisk grundlag for stigningen (for eksempel inflation over 10 % og en aftalemæssig ret til at justere prisen).

Advarsel: At ændre prisen i det skjulte, uden dine kunders viden, skader tilliden og kan have juridiske konsekvenser. EU-lovgivning (forbrugerbeskyttelse og betalingsregler) behandler en stille ændring af en løbende betaling som en uautoriseret opkrævning. Vi anbefaler kraftigt, at du altid varsler ændringen til kunderne i forvejen.

Hvad Zenamu gør bag kulisserne:

Gemmer variantens nye pris i databasen.
Opretter en ny pris i Stripe (den gamle bliver stående — kun eksisterende medlemskaber henviser stadig til den).
For hver aktiv kunde opdaterer det deres medlemskab i Stripe, så:
- Der er ingen øjeblikkelig opkrævning for forskellen.
- Den næste fornyelsesdato er uændret — den nye pris gælder kun ved næste almindelige fornyelse.
Når det er færdigt, viser Zenamu resultatet: "Varianten blev gemt, men Stripe opdaterede ikke alle eksisterende medlemmer ({{updated}} opdateret, {{failed}} mislykkedes). Tjek loggene og prøv igen, eller migrér de mislykkede medlemmer manuelt." (Går alt igennem, ser du blot en simpel "Ændringer gemt"-bekræftelse.) Antallet af opdaterede medlemmer omfatter også kunder, der havde et variantskift planlagt til denne målvariant — Zenamu omskriver også den gemte pris for dem i Stripe, så deres næste fornyelse kører til den nye pris.

Hvad hvis en overførsel mislykkes:

Den samlede overførsel kører kun for medlemskaber i status Aktivt eller Afventer start. Kunder i status Sat på pause, Ubetalt, Afventer betaling, Aflyst og Udløbet behandles slet ikke (Zenamu udelukker dem fra migreringen på forhånd).

Undtagelsen er kunder, der har et variantskift planlagt til netop denne målvariant (det gælder selv i status Ubetalt): også for dem opdaterer Zenamu den gemte pris i Stripe, så næste fornyelse eller en eventuel efterbetaling kører til den nye pris. Vi nævnte denne gruppe ovenfor: de tæller med i antallet af opdaterede medlemmer.

For kunder, som Zenamu medtager i den samlede overførsel, kan Stripe alligevel afvise opdateringen:

Kundens Stripe-abonnement er i en anden valuta end den nye pris — det tillader Stripe ikke.
Kundens Stripe-abonnement er allerede opsagt — typisk hvis nogen opsagde det manuelt, direkte i Stripe Dashboard.
Et medlemskab uden aktive Stripe-poster — et sjældent tilfælde efter en manuel redigering i Stripe Dashboard.
Et kort udfald eller en netværksfejl mod Stripe.

Zenamu markerer ethvert sådant tilfælde som mislykket, og beskeden viser antallet som "X opdateret, Y mislykkedes." I kundens detaljer ser du, at de stadig er på den gamle pris. Derfra kan du:

Aftale en manuel overførsel med dem — enten ved at skifte variant eller ved at annullere og lade dem købe på ny.
Lade det være — kunden betaler den gamle pris, og situationen løser sig gradvist gennem manuelle handlinger.
Køre den samlede overførsel igen senere — var årsagen til fejlen midlertidig (et Stripe-udfald), kan en ny kørsel lykkes.

Mulighed 3 — Manuel overførsel af bestemte kunder

Vil du kun flytte nogle kunder til den nye pris (for eksempel "en højere pris for erhvervskunder, samme pris for studerende"), så brug en af disse tilgange:

a) Skift kunden til en ny variant

Opret en ny variant med den nye pris (ændr ikke den gamle).
Aftal det med kunden.
Kunden går til sin konto og klikker på Skift variant og vælger så den nye variant.
Stripe beregner automatisk forskellen forholdsmæssigt, og tillægget trækkes fra kunden med det samme.

Mere i artiklen Skift af medlemskabsvariant.

b) Annullér og køb på ny

Aftal det med kunden.
Kunden opsiger sit nuværende medlemskab (ved periodens slut).
Når perioden slutter, køber kunden den nye variant til den nye pris.

Denne tilgang giver mening, når:

Du vil have en ren faktureringscyklus (den nye variant starter præcis på købsdagen).
Du ændrer valutaen (det kan et variantskift ikke).

Hvad der sker i Stripe under motorhjelmen

For at gøre det klarere — her er, hvad der altid sker i Stripe:

For hver medlemskabstype har Stripe et "produkt" (for eksempel "Yogastudie — Månedligt medlemskab"). Zenamu opretter det ved det første køb, og det samme genbruges fra da af.
For hver pris har Stripe en separat registrering. Når du ændrer en variants pris, oprettes en ny pris i Stripe. Den gamle pris bliver stående — eksisterende medlemmer forbliver knyttet til den.

Det sikrer, at:

Eksisterende kundemedlemskaber i Stripe bliver på deres oprindelige (gamle) pris.
Nye køb bruger automatisk den nye pris.
I Stripe Dashboard kan du se historikken for hver pris, med tidsstempler.

For de teknisk nysgerrige: Internt husker Zenamu, hvilken Stripe-pris en variant skal bruge. Når du ændrer prisen, omskrives den henvisning til den nye pris, men Stripe-produktet bliver stående. Den gamle pris bliver også stående i Stripe (Zenamu sletter den ikke eller markerer den som arkiveret) — Zenamu holder blot op med at bruge den til nye køb. Eksisterende medlemskaber bliver ved med at henvise til den direkte i Stripe.

Synkronisering af navnet i Stripe Dashboard tager et øjeblik: Ændrer du også navnet på en variant eller gruppe, opdateres navnet i Stripe i baggrunden (typisk inden for få sekunder efter, du har gemt). Så et kort øjeblik efter, du har gemt, kan du stadig se det gamle navn i Stripe Dashboard — det er ikke en fejl, blot en forsinkelse. Mislykkes synkroniseringen af navnet til Stripe (for eksempel et kort udfald), virker selve medlemskabet fint — kun Stripe Dashboard kan beholde det gamle navn, indtil næste redigering synkroniserer det igen.

Særlige tilfælde

Ændring af valutaen

Vigtigt — har en variant aktive medlemmer, KAN du ikke ændre valutaen.

Når du gemmer en valutaændring på en variant, der har mindst ét medlem i en aktiv tilstand (Aktivt, Afventer start, Sat på pause, Afventer betaling, Ubetalt), viser Zenamu en fejl:

"Valutaen kan ikke ændres på en variant med aktive medlemmer. Opret en ny variant i målvalutaen i stedet."

Stripe kan ikke ændre valutaen inden for et enkelt abonnement. Ligesom ved en ændring af faktureringsperioden forhindrer Zenamu det, mens du gemmer redigeringen, så du ikke ved et uheld ødelægger faktureringscyklussen for dine eksisterende kunder.

Sådan retter du dig mod et nyt marked eller en ny valuta:

Opret en ny variant i målvalutaen (for eksempel den oprindelige variant i EUR, den nye i USD).
Ved nye køb i den valuta ser kunderne varianten i deres valuta.
Eksisterende kunder bliver i variantens oprindelige valuta. Fordi Zenamu slet ikke tillader en valutaændring på en variant med aktive medlemmer (se ovenfor), er der ingen måde at ende med en variant, der har medlemmer i to forskellige valutaer.
Den eneste måde at flytte en bestemt kunde til en anden valuta er at opsige deres eksisterende medlemskab og købe på ny i den nye valuta.

Derfor matcher kundens valuta og den nye pris altid i en samlet overførsel. Matchede en kundes valuta af en eller anden grund ikke (for eksempel efter en manuel abonnementsredigering direkte i Stripe Dashboard), ville Stripe afvise opdateringen, og Zenamu ville tælle det med blandt fejlene (Y mislykkedes).

Ændring af faktureringsintervallet (fra månedligt til årligt osv.)

Vigtigt — har en variant aktive medlemmer, KAN du ikke ændre intervallet.

Når du gemmer en ændring af faktureringsintervallet (eller dets multiplikator) på en variant, der har mindst ét medlem i en aktiv tilstand (Aktivt, Afventer start, Sat på pause, Afventer betaling, Ubetalt), viser Zenamu en fejl:

"Faktureringsperioden kan ikke ændres på en variant med aktive medlemmer. Hvis du vil ændre faktureringsperioden, så arkivér varianten eller opret en ny."

Årsagen: at ændre intervallet midt i en cyklus ville give uforudsigelig adfærd i Stripe (en blanding af den oprindelige cyklus og den nye længde). En renere vej er denne:

Opret en ny variant med det nye interval (for eksempel årligt i stedet for månedligt).
Aftal det med dine kunder og flyt dem over på den nye variant gradvist — enten lad dem skifte selv, eller skift dem fra administrationen.
Arkivér den gamle variant, så nye kunder ikke kan vælge den.

At ændre intervallet på en variant uden aktive medlemmer (for eksempel en netop oprettet, som ingen har købt endnu) er tilladt — Zenamu gemmer blot ændringen.

Nedsættelse af prisen (en rabat)

At sætte prisen ned for eksisterende medlemmer (via en samlet overførsel) er mere sikkert for kunden end at hæve den, fordi kunden betaler mindre, ikke mere. Alligevel anbefaler vi at give dine kunder besked på e-mail, så de er klar over, at en lavere betaling begynder at blive trukket.

Rabatter og kredit

En samlet prisnedsættelse skaber ingen kredit. Kunden begynder blot at betale den lavere pris fra næste almindelige fornyelse — næste fornyelsesdato er uændret, kun beløbet går ned. Ingen øjeblikkelig kredit, ingen særlig faktura, ingen ekstra bilag.

Hvad der sker med inaktive varianter

Skjult fra det offentlige — nye kunder kan ikke se den, og den påvirker ikke eksisterende medlemmer.
Arkiveret — minder om at skjule den, men i administrationen er den tydeligt markeret som inaktiv (nedtonet i listen). Eksisterende medlemmer kører videre på den.
At slette en gruppe — Zenamu lader dig ikke slette en hel gruppe (og alle dens varianter), mens en variant har aktive medlemmer. Der er ingen sletning af enkelte varianter — kun arkivering.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg ændrede prisen ved en fejl. Kan jeg fortryde det? Ja. Åbn variantredigeringen igen, sæt prisen tilbage til dens oprindelige værdi, og gem med muligheden Behold eksisterende på den oprindelige pris. Det opretter en ny pris i Stripe til nye kunder, mens eksisterende medlemmer bliver på den oprindelige pris. Har du allerede kørt en samlet overførsel i mellemtiden, kan du køre den igen — tilbage til den oprindelige pris.

Jeg kørte en samlet overførsel, men en kunde fortæller mig, at de blev trukket det forkerte beløb. Sandsynligvis gik der tid, mellem du gemte, og kundens næste betaling, og Stripe trak korrekt den nye pris. Tjek afsnittet Ordrer i kundens detaljer — du ser det nøjagtige beløb og dato. Kunden havde måske ikke forventet, at den nye pris ville gælde lige ved næste fornyelse.

En kunde siger, at de ikke fik en e-mail om den nye pris. Zenamu sender ingen e-mail automatisk, når du ændrer prisen. Du skal selv informere kunderne, i forvejen. Er en kunde ikke enig i ændringen, kan du tilbyde at beholde den gamle pris for dem: opret en ny variant med den gamle pris og skift kunden til den. Vi anbefaler ikke en manuel ændring direkte i Stripe Dashboard — det kan give en uoverensstemmelse mellem Stripe og Zenamu, som systemet så rapporterer som et problem.

Kan jeg hæve prisen for kun nogle kunder? Ja — ved hjælp af en manuel overførsel (Mulighed 3). Men du kan ikke gøre det for "5 ud af 50" med en enkelt knap i Zenamu.

Hvad hvis jeg ændrer prisen, lige som en kunde er ved at købe? I det korte vindue mellem, at en kunde begynder et køb og gennemfører det, kan der opstå et overlap: kunden ser måske den gamle pris, mens Stripe trækker den nye. I praksis er dette meget usandsynligt (en kunde gennemfører købet på få sekunder), og Zenamu har interne sikringer for at forhindre det. Sker det alligevel, betaler kunden det beløb, der vises i betalingsdialogen.