Et løbende medlemskab er en funktion i Zenamu, der lader dig tilbyde kunderne et medlemskab, der fornyes automatisk og trækker betalingen fra deres kort efter en fast plan. Det fungerer som et abonnement.
Når en kunde køber et for første gang, indtaster vedkommende sit kort én gang, accepterer den løbende betaling, og fra da af fornyes medlemskabet af sig selv. Du behøver ikke at sende påmindelsesmails eller forlænge noget manuelt.
Hvordan de adskiller sig fra engangsmedlemskaber (med fast varighed)
Engangsmedlemskab | Løbende medlemskab | |
Betaling | Kunden betaler hele beløbet på forhånd | Kunden betaler efter en fast plan (hver uge, måned, år…) |
Fornyelse | Kunden skal købe det igen manuelt | Det fornyes automatisk |
Påmindelse før det slutter | En e-mail, der beder kunden om at forny | Zenamu sender automatisk kunden en fornyelsespåmindelse — du gør ingenting |
Opsigelse | Det slutter blot, når perioden er udløbet | Kunden kan opsige det når som helst fra sin konto |
Betalingsmetode | Kort, bankoverførsel, kontant eller andet | Kun kort |
Kan administratoren tilføje det? | Ja — du kan tilføje det til en kunde fra administrationen | Nej — kun kunden selv kan købe det (vedkommende skal indtaste sit kort og acceptere den løbende betaling) |
Bedst til | Kurser, kortere forløb, gavemedlemskaber | Faste kunder og stabil indtjening |
De største fordele ved løbende medlemskaber
Stabil og forudsigelig indtjening — du ved, hvor meget der kommer ind hver måned, uden at skulle jagte fornyelser.
Flere kunder bliver hos dig — når medlemskabet trækker betalingen selv, er kunderne mere tilbøjelige til at fortsætte, end hvis de skulle holde øje med udløbsdatoen og forny manuelt hver gang.
Mindre administration — ingen påmindelsesmails, ingen frem og tilbage med kunderne, intet at holde styr på ved fornyelser.
Kunden har styr på sit medlemskab — vedkommende kan annullere den automatiske fornyelse eller skifte til en anden variant fra sin konto når som helst. At sætte et medlemskab på pause (til en længere ferie eller sygdom) er noget, studiet gør fra administrationen på kundens anmodning — kunden kan ikke selv sætte det på pause.
Fuldt integreret med Zenamu — løbende medlemskaber opfører sig præcis som almindelige medlemskaber i bookinger, begrænsninger, statistik og eksporter.
Hvornår du skal vælge løbende, og hvornår engangs
Et løbende medlemskab passer godt, når:
Du tilbyder fast fremmøde over længere tid (et yogastudie med faste kunder, et fitnesscenter, en danseskole).
Du vil have stabil og pålidelig indtjening uden at skulle håndtere hver enkelt fornyelse og med så lidt manuelt arbejde og kontrol fra din side som muligt.
Dine kunder er vant til et fast abonnement (for eksempel hvis de kommer fra studier, der allerede fungerede sådan).
Du vil give kunderne så meget frihed som muligt — de kan selv opsige eller skifte variant (pause håndteres af studiet efter aftale).
Et engangsmedlemskab (med fast varighed) passer godt, når:
Kunden vil købe en bestemt pakke (f.eks. 10 hold til en fast pris) uden binding.
Du vil tage imod betaling for medlemskaber med andre metoder end kort (bankoverførsel eller kontant).
Du tilbyder kurser eller workshops med en fast længde.
Du vil selv tilføje medlemskaber til kunderne og holde alt under kontrol fra administrationen.
Tip: De to kan køre side om side. Du kan tilbyde et "klassisk" månedligt medlemskab (engangs, fornyet manuelt af kunden) sammen med et "automatisk" månedligt (løbende, trukket af sig selv) og lade kunderne vælge det, der passer dem bedst.
Hvad du skal bruge for at slå det til
For at begynde at tilbyde løbende medlemskaber skal du have:
Ultimate-abonnementet eller en prøveperiode. Funktionen er ikke tilgængelig på lavere abonnementer, herunder Expert-abonnementet.
En tilsluttet Stripe-konto. Hver løbende betaling går gennem Stripe. Du finder forbindelsen under Indstillinger → Betalinger (afsnittet Betalingsmetoder).
Funktionen slået til under Indstillinger → Klippekort og medlemskaber → Løbende medlemskaber — kontakten Brug løbende medlemskaber skal være aktiv, før muligheden vises på din offentlige holdplan.
Mangler noget af dette, giver Zenamu dig besked og linker dig videre til den rigtige indstilling.
Sådan ser cyklussen for et løbende medlemskab ud
Studiet opretter en variant — for eksempel "Månedligt medlemskab til 600 kr. / måned".
Kunden køber det på studiets offentlige side: vedkommende trykker på Køb, vælger en variant, accepterer den løbende betaling, indtaster sit kort i næste trin og gennemfører betalingen (knappen Betal). Kræver banken 3D Secure-verificering, sker det direkte i browseren.
Den første betaling trækkes, når købet er gennemført (eller efter 3D Secure, hvis banken kræver det). Indtil betalingen går igennem, er medlemskabet kortvarigt i status Afventer betaling; så snart Stripe bekræfter den, aktiveres medlemskabet. Har studiet sat en fast faktureringsdag, er den første betaling forholdsmæssig for de resterende dage.
Medlemskabet er aktivt, og kunden bruger det som ethvert andet.
På den første dag i næste faktureringsperiode trækkes betalingen automatisk. Går den igennem, fortsætter medlemskabet. Gør den ikke, sætter betalingsforsøgene ind (se artiklen om mislykkede betalinger).
Kunden kan opsige eller skifte variant, og studiet kan derudover sætte på pause, genoptage eller prøve betalingen igen.
Vigtige tekniske detaljer
Alt går gennem Stripe — betalinger, gentagne forsøg, 3D Secure og refunderinger. Zenamu taler med Stripe inden for få sekunder.
Et medlemskab kan have flere varianter — for eksempel kan gruppen "Månedligt medlemskab" indeholde en "Standard"-variant (600 kr. / måned) og en "Premium" (900 kr. / måned). Kunden kan skifte mellem dem.
Medlemskabets status svarer altid til det, der står i Stripe. Når Stripe afviser en betaling, ved Zenamu det inden for få sekunder. Fjerner en kunde sit kort, eller udløber det, dukker det først op ved næste forsøg på at trække betalingen — indtil da kører medlemskabet videre.
Kunden betaler kun med kort — Apple Pay og Google Pay virker også, men bankoverførsel og kontant kan ikke bruges til løbende medlemskaber (på grund af den automatiske betaling).
Relaterede artikler
Sådan opretter du et løbende medlemskab — den fulde opsætningsguide.
Faktureringsdag — automatisk eller en fast dag i måneden? — sådan vælger du, hvornår kunderne trækkes.
Sådan køber en kunde et løbende medlemskab — hele købet, set fra kundens side.
Administration af eksisterende medlemmer — sæt på pause, genoptag, opsig og prøv en betaling igen.
Skift af medlemskabsvariant — sådan flytter en kunde (eller studiet) fra én variant til en anden.
Ændring af prisen for eksisterende medlemmer — hvad der sker, når du ændrer prisen på en eksisterende variant.
Når en betaling mislykkes — sådan fungerer gentagne betalingsforsøg, henstandsperioden og fornyelsesverificering.
Rabatkoder og løbende medlemskaber — sådan fungerer rabatkoder med automatiske betalinger.
Almindelige problemer, og hvordan du løser dem — løsninger på de situationer, der oftest opstår.
Fornyelseshistorik og medlemskabsaktivitet — hvad du finder i hvert medlemskabs historik, og hvordan du læser den.
Refunderinger og omtvistede betalinger — sådan refunderer du en kunde, kredit og håndtering af omtvistede betalinger.
Migrering fra en anden platform — sådan flytter du kunder over fra Mindbody, Glofox og andre systemer.