Denne artikel samler de mest almindelige spørgsmål og problemer, du og dine kunder støder på. Du kan løse de fleste af dem selv med trinnene nedenfor. Start med det afsnit, der passer til dit problem.
En kunde kan ikke gennemføre et køb
"For at oprette et løbende medlemskab skal du have en tilsluttet Stripe-konto. Konfigurer den under Betalingsmetoder."
Hvad du ser: Du eller en kunde forsøger at starte et køb, men Zenamu blokerer det med denne besked.
Hvorfor: Dit studie har ikke en tilsluttet Stripe-konto, eller forbindelsen faldt ud.
Sådan løser du det:
Gå til Indstillinger → Betalinger (afsnittet Betalingsmetoder).
Er Stripe ikke tilsluttet, klik på Tilslut Stripe-konto og gennemgå opsætningen.
Er Stripe tilsluttet, men det stadig ikke virker, så prøv at afbryde og genforbinde Stripe under Indstillinger → Betalinger (afsnittet Betalingsmetoder). Forbindelsen kan være faldet ud af en eller anden grund.
"Funktionen for løbende medlemskaber er ikke inkluderet i dit nuværende Zenamu-abonnement."
Hvorfor: Du er på et lavere abonnement end Ultimate (eller på en prøveperiode). Løbende medlemskaber er kun tilgængelige på de højere abonnementer.
Sådan løser du det: Skift til Ultimate-abonnementet under Administrer Zenamu-abonnement (menuen til venstre). Funktionen bliver tilgængelig med det samme, efter du skifter.
"Du har allerede et igangværende eller aktivt medlemskab på denne variant."
Hvad du ser: En kunde forsøger at købe, men Zenamu viser dem en besked om et igangværende eller aktivt medlemskab.
Hvorfor: Kunden begyndte et køb tidligere, men gennemførte ikke 3D Secure-verificeringen, eller de har allerede et aktivt medlemskab i samme gruppe.
Sådan løser du det (for kunden):
Klik på "Gå til medlemskab" (eller "Administrer medlemskab" på medlemskabskortet). Zenamu fører dig til det eksisterende medlemskab, hvor du enten kan:
Fuldføre betalingen (hvis du ikke gennemførte 3D Secure-verificeringen).
Skifte variant.
Opsige det eksisterende og købe igen, når det slutter.
Er det forrige uafsluttede forsøg mere end 30 minutter gammelt, klik blot på knappen Køb igen på købssiden. Zenamu frigiver automatisk det gamle inaktive forsøg og starter et nyt. Så kunden behøver ikke at vente på, at Stripe-vinduet udløber (op til 24 timer).
Sådan løser du det (for studiet): I administrationen ser du kundens eksisterende medlemskab. Er medlemskabet i status afventer betaling, og kunden ikke vil gøre det uafsluttede køb færdigt, så åbn medlemskabets detaljer og klik på Annullér bestilling. Zenamu bekræfter med "Det ufuldførte køb er annulleret." og kunden kan så starte købet igen. Som backup, hvis handlingen i Zenamu ikke er nok, kan du også annullere det samme uafsluttede abonnement direkte i Stripe Dashboard (i kundens profil, under Subscriptions).
"Du har allerede et løbende medlemskab hos denne udbyder."
Hvorfor: Kunden har allerede et aktivt (eller igangværende) løbende medlemskab i samme gruppe. Beskeden viser også dets nuværende status.
Sådan løser du det (kunde): De klikker på Gå til medlemskab (linket i beskeden). Det fører dem til deres profil, hvor de kan:
Skifte til en anden variant (hvis de vil).
Opsige det eksisterende (og så købe et nyt, når perioden slutter).
Fuldføre betalingen, hvis de har en igangværende.
Kunden indtastede sit kort, bankens 3D Secure-vindue åbnede, og nu ved de ikke, hvad de skal gøre nu (venter på verificering)
Ved det første køb af et løbende medlemskab kan kunden se én af 4 tilstande for 3D Secure-verificeringen i sin profil. Hver enkelt betyder noget forskelligt og kræver et forskelligt næste skridt:
Tilstand i kundens profil | Hvad der sker | Hvad kunden bør gøre |
Fuldfør verificeringen af betalingen | Bankens 3D Secure-vindue er åbent og venter på bekræftelse (SMS, app-notifikation, biometri). | Klik på Fuldfør betaling og gennemgå bankens verificering. Zenamu aktiverer så medlemskabet. |
Verificeringen af betalingen er ikke fuldført | Kunden lukkede verificeringen (lukkede vinduet, løb tør for tid). Men betalingen er stadig åben (op til 24 timer). | Klik på Fuldfør betaling. Den samme formular åbner igen, uden en ny opkrævning. Eller klik på Tjek status igen for at opdatere statussen. |
Betaling modtaget (bemærkning: "Medlemskabet aktiveres om få sekunder…") | Stripe bekræftede betalingen, men Zenamu har ikke modtaget bekræftelsen endnu. | Vent et par sekunder — statussen opdateres som regel af sig selv. |
Aktiveringen tager længere end normalt | Beskeden fra Stripe tog mere end et minut. Sjældent. | Klik på Tjek status igen. Fortsætter problemet, så vent et par minutter og prøv igen. |
En vigtig detalje: Gennemfører kunden aldrig verificeringen ved det første køb, sender Zenamu dem ikke mailen "Betaling for medlemskab mislykkedes". Den e-mail er kun til mislykkede fornyelser af et allerede aktivt medlemskab. Medlemskabet bliver i status afventer betaling. Kunden kan købe medlemskabet igen når som helst eller gå tilbage til knappen Fuldfør betaling, så længe Stripe holder betalingen åben (op til 24 timer).
"Kortet blev afvist."
Hvorfor: Kundens bank nægtede opkrævningen. Typiske årsager:
Ikke nok penge på kontoen.
Kortet er spærret for onlinebetalinger (kunden skal låse det op i sin bankapp).
3D Secure er slået fra (banken lader det ikke passere europæisk lovgivning).
En lav grænse for onlinetransaktioner.
Sådan løser du det (kunde): Kontakt banken, tillad kortet at foretage onlinebetalinger, eller prøv et andet kort.
Studiet kan ikke oprette eller redigere et medlemskab
"Denne funktion kræver Stripe."
Se ovenfor: tilslut Stripe, eller skift til et højere abonnement.
"Denne handling er ikke mulig, mens der findes aktive løbende medlemskaber. Opsig dem alle først."
Hvorfor: Du forsøger at slette en gruppe eller en variant, der har aktive løbende medlemskaber.
Sådan løser du det:
Skjul den fra det offentlige. Varianten eller gruppen forsvinder fra udbuddet for nye kunder, men eksisterende kunder beholder den. Lad så gradvist kunderne skifte til en anden variant eller opsige.
Opsig dem for alle. Opsig medlemskabet for hver kunde i gruppen, én ad gangen (fra administrationen). Når deres perioder slutter, deaktiveres medlemskaberne, og du kan så slette gruppen.
Vigtigt: Dette er en sikring mod utilsigtet opsigelse. Slettede du gruppen, men Stripe blev ved med at trække, ville du ende med en uoverensstemmelse. Det lader Zenamu ikke ske.
"Valutaen kan ikke ændres på en variant med aktive medlemmer. Opret en ny variant i målvalutaen."
Hvorfor: Du forsøger at ændre valutaen på en variant, som mindst én kunde har i en aktiv tilstand (aktivt, afventer start, sat på pause, afventer betaling, ubetalt). Stripe kan ikke konvertere et eksisterende abonnement mellem valutaer, så Zenamu blokerer ændringen så snart du forsøger at gemme.
Sådan løser du det: Opret en ny variant i målvalutaen. Den eksisterende variant i den oprindelige valuta bliver tilgængelig for eksisterende kunder. Vil du flytte en bestemt kunde til en anden valuta, skal du opsige deres gamle medlemskab og købe et nyt i målvalutaen.
"Faktureringsperioden kan ikke ændres på en variant med aktive medlemmer."
Den fulde besked lyder: "Faktureringsperioden kan ikke ændres på en variant med aktive medlemmer. Hvis du vil ændre faktureringsperioden, så arkivér varianten eller opret en ny."
Hvorfor: Du forsøger at ændre faktureringsperioden (for eksempel fra månedligt til årligt) eller dens multiplikator på en variant, som mindst én kunde har i en aktiv tilstand (aktivt, afventer start, sat på pause, afventer betaling, ubetalt). Eksisterende kunder har den oprindelige periode låst hos Stripe. Tillod Zenamu ændringen, ville du se de nye værdier i administrationen, men kunderne ville blive ved med at betale efter de gamle.
Sådan løser du det: Opret en ny variant med den periode, du vil have, og tilbyd den til kunder, der vil skifte, gennem det sædvanlige variantskift (Skift variant i deres profil). Den eksisterende variant kan blive aktiv for eksisterende medlemmer, eller du kan arkivere den. En arkiveret variant forsvinder fra udbuddet for nye kunder, men eksisterende medlemmer kører videre på den.
Bemærk: Låsen sætter ind, hvis en variant har mindst én kunde i en aktiv tilstand (se listen ovenfor). Du kan kun frit ændre faktureringsperioden og valutaen på en variant, hvor ingen kunde er i en aktiv tilstand. Det er typisk en helt ny variant eller en variant, hvor hver oprindelig kunde er flyttet til aflyst / udløbet.
En variant kan ikke arkiveres / jeg ser ikke knappen Arkivér
Løbende varianter kan arkiveres enkeltvis. Du finder handlingen Arkivér i Indstillinger → Klippekort og medlemskaber → Løbende medlemskaber, i handlingsmenuen (ikonet "⋯") ved siden af hver variant.
En arkiveret variant:
Forsvinder fra udbuddet for nye køb. Kunderne ser den ikke længere på de offentlige widgets eller i administrationen under Tilføj medlemskab.
Eksisterende aktive medlemmer kører videre på den. Stripe trækker som normalt, indtil nogen selv opsiger eller skifter til en anden variant.
Kan hentes tilbage når som helst (handlingen Gendan variant i den samme handlingsmenu).
Ser du ikke knappen, så tjek, at du er på den nyeste version af Zenamu (eller lav en hård genindlæsning af siden).
Planlagt variantændring (Scenarie B — en nedgradering)
Kunden har et "Planlagt variantændring"-banner i sin profil — hvad betyder det?
Kunden skiftede til en billigere variant (eller en administrator gjorde det på vedkommendes vegne). For at de ikke mister den del af den nuværende periode, de allerede har betalt for, udskød Zenamu ændringen til slutningen af perioden. På næste fornyelsesdato trækkes den nye (lavere) pris for den nye variant direkte fra deres kort.
I banneret ser kunden teksten "Din variant skifter til [variantnavn] den [dato]. Indtil da fortsætter den nuværende variant." — det vil sige:
Den variant, de skiftede til (målvarianten).
Den dato, ændringen træder i kraft (= næste fornyelsesdato).
En knap Annullér planlagt ændring. Ombestemmer kunden sig, går de tilbage til den oprindelige variant uden spor.
Kunden vil annullere den planlagte ændring
I deres profil eller i administrationen klikker du på Annullér planlagt ændring i banneret. Zenamu med det samme:
Annullerer den planlagte ændring i Stripe.
Sætter varianten tilbage til sin oprindelige tilstand (prisen, navnet og næste fornyelsesdato er alle uændrede).
Der sendes ingen e-mail til kunden, når en planlagt ændring annulleres. Kun en intern registrering bliver stående i medlemskabshistorikken.
Pas på overlap med en fornyelse. Annullerer kunden (eller studiet) den planlagte ændring i samme minut, som Stripe udløser den automatiske fornyelse, har Zenamu en sikring, der afgør det ud fra, hvad der skete først. Enten går fornyelsen igennem med den nye variant (og annulleringsforsøget ender med en fejl), eller annulleringen lykkes, og fornyelsen kører med den gamle variant. Kunden betaler aldrig to gange eller mister penge.
Kortbetalinger slået fra — adfærd for løbende vs. engangsmedlemskaber
Har du kortbetalinger slået fra under Indstillinger → Betalinger (afsnittet Betalingsmetoder) — for eksempel midlertidigt på grund af et problem med din Stripe-konto — opfører Zenamu sig forskelligt afhængigt af medlemskabstypen:
Løbende medlemskaber: helt blokeret.
Et løbende medlemskab afhænger teknisk af et kort (ingen anden metode kan trække automatisk). Så når kort er slået fra, åbner Zenamu ikke købsformularen fra de offentlige widgets. I stedet for formularen ser kunden et infovindue, der forklarer, at studiet ikke tager imod kortbetalinger lige nu. Når kort slås til igen, kan de gennemføre købet som sædvanlig.
(En påmindelse: et løbende medlemskab kan kun nogensinde bestilles af kunden selv. Du kan aldrig tilføje et fra administrationen, fordi det kræver kundens kort og dets 3D Secure-verificering.)
Engangsmedlemskaber (klassiske): kortet forsvinder blot fra mulighederne.
Et engangsmedlemskab kan også betales på andre måder (bankoverførsel, kontant på stedet, fra en eksisterende kredit, med et klippekort…). Så for disse medlemskaber viser Zenamu blot ikke kortet som en af betalingsmetoderne. Kunden vælger en anden metode og gennemfører købet som normalt. Der vises intet infovindue — kortet er der bare ikke.
Frakoblingen påvirker ikke eksisterende løbende kunder. Deres automatiske fornyelser kører videre gennem de kort, der er gemt hos Stripe (Stripe arbejder uafhængigt af dine indstillinger i Zenamu). At slå kortbetalinger fra i Zenamu blokerer nye penge på vej ind, ikke de abonnementer, der allerede er sat op.
En kunde betaler et andet beløb, end jeg ser i administrationen
Kunden betaler mindre, end jeg har sat
Mulige årsager:
En rabatkode blev anvendt på den første betaling. Kunden betalte et rabatteret beløb. Fra anden betaling trækkes den fulde pris.
En kredit på kundens profil. Kunder har nogle gange en kredit hos Stripe — for eksempel efter en refundering udstedt som kredit i stedet for til kortet, eller fra et tidligere variantskift, der ændrede periodelængden. Kreditten anvendes gradvist på de følgende betalinger, indtil den løber tør.
En faktureringsdag sat på gruppen til en bestemt dag i måneden (for månedlige / årlige varianter). Kunden købte midt i en periode, og den første betaling var forholdsmæssig for de resterende dage til næste almindelige fornyelse.
Sådan tjekker du det: I administrationen åbner du kundens medlemskabsdetaljer → afsnittet Ordrer. Du ser hver betaling med dato, faktureringsperiode og beløb.
Kunden betaler mere, end jeg har sat
Mulige årsager:
Kunden skiftede for nylig til en dyrere variant (Scenarie A — en opgradering). Ved en opgradering trækkes kun den forholdsmæssige forskel for de resterende dage af den nuværende periode med det samme (ikke den fulde nye pris), og næste fornyelsesdato ændrer sig ikke. Den næste almindelige betaling, på den oprindelige dato, går så igennem til den fulde nye pris. Se artiklen om at skifte variant.
En samlet prisændring fandt sted. Den nye pris blev anvendt ved næste fornyelse.
Moms i prisen. Er studiet momsregistreret, ser kunden en opdeling på fakturaen: pris uden moms + moms + pris med moms. Det beløb, der faktisk trækkes, er "pris med moms", som matcher det, studiet satte som variantens pris.
Løbende medlemskaber bruger ikke noget platformgebyr. Kunden betaler præcis variantens pris (plus moms, hvor det er relevant). Der lægges ingen ekstra gebyrer oven i prisen.
Sådan tjekker du det: Afsnittet Ordrer i medlemskabets detaljer, og Stripe Dashboard, hvis du har brug for en detaljeret opdeling.
Statussen i Zenamu matcher ikke Stripe Dashboard
Zenamu viser kunden som Aktiv, Stripe viser Aflyst
Mulige årsager:
Du eller kunden opsagde for nylig, og Zenamu har ikke modtaget bekræftelsen endnu (som regel 5-30 sekunder).
Et kort udfald hos Stripe. Sjældent, men det sker.
En manuel opsigelse direkte i Stripe Dashboard. Opsagde nogen medlemskabet direkte i Stripe (uden for Zenamu), finder Zenamu ud af det inden for et par minutter, men ikke øjeblikkeligt.
Sådan løser du det:
Vent et minut, og genindlæs så siden.
Varer uoverensstemmelsen mere end 5 minutter, så synkronisér statussen manuelt: tjek i Stripe Dashboard kundens nuværende abonnementsstatus i deres profil og sammenlign den med det, du ser i Zenamu. Matcher de virkelig ikke, kan du opsige eller redigere abonnementet manuelt i Stripe, og Zenamu retter sig ind inden for et minut.
Zenamu viser kunden som Aflyst, Stripe viser Aktiv
Sjældent, men muligt:
Zenamu opsagde automatisk, fordi henstandsperioden udløb, mens Stripes automatiske forsøg gik igennem i mellemtiden.
En besked fra Stripe gik tabt.
Sådan løser du det:
I kundens detaljer i administrationen ser du den seneste statusændring. Det fortæller dig, hvad der skete.
Tog Stripe pengene, og Zenamu viser aflyst, bør Zenamu refundere pengene automatisk. Tjek refunderingsstatussen i Stripe Dashboard.
Skete refunderingen ikke automatisk, kan du gøre det manuelt i Stripe Dashboard: åbn kundens seneste faktura → knappen Refund → vælg det fulde eller et delvist beløb → bekræft. Stripe refunderer pengene til kundens kort inden for 5-10 hverdage.
En kunde blev slettet i Zenamu, men Stripe bliver ved med at trække dem
Hvorfor: Dette tilfælde bør normalt ikke ske. Zenamu lader dig ikke arkivere en kunde med et aktivt løbende medlemskab. Knappen Slet kunde ender med en fejl i retning af "kunden har et aktivt løbende medlemskab" (den nøjagtige ordlyd afhænger af administrationssproget). Du skal afmelde kunden fra det løbende medlemskab først. Selvbetjent kontosletning fra kundens profil er blokeret på samme måde.
En uoverensstemmelse kan kun opstå i sjældne tilfælde — for eksempel hvis nogen redigerer databasen manuelt, uden for applikationen.
Et sikkerhedsnet: Selv da har Zenamu en intern sikring. Ved Stripes næste forsøg på at trække genkender det, at det relevante medlemskab mangler i Zenamu, og forsøger automatisk at refundere pengene og opsige abonnementet i Stripe.
Sådan løser du det, hvis det alligevel sker:
Åbn Stripe Dashboard → find kunden og deres aktive abonnement → opsig det manuelt (hvis sikringen ikke har reageret endnu).
Refundér dem om nødvendigt for eventuelle betalinger trukket ved en fejl.
Anbefalet forebyggelse: opsig altid det løbende medlemskab i Zenamu først, vent på status aflyst, og arkivér først derefter kunden. Se Administration af eksisterende medlemmer → Slet / arkivér en kunde.
Notifikationsmails
Kunden fik ikke en bekræftelsesmail efter købet
Mulige årsager:
E-mailen gik i spam.
Kunden indtastede den forkerte e-mailadresse.
E-maillevering er nogle gange forsinket (med højst et par minutter).
Sådan løser du det:
Kunden tjekker sin spammappe.
I administrationen tjekker du e-mailen i kundens profil.
Har de brug for bekræftelsen, så åbn ordredetaljerne, se eller hent kvitteringen, og send den til kunden fra din egen e-mail.
Kunden fik flere påmindelser, end de burde
Hvorfor: Meget sjældent. Zenamu har en sikring (deduplikering) mod gentagne beskeder fra Stripe. Selv hvis Stripe sender den samme besked igen (for eksempel efter et kort udfald), genkender Zenamu den og sender næsten altid påmindelsen kun én gang. I undtagelsestilfælde kan den samme påmindelse ankomme to gange.
Sådan løser du det: Klager en kunde, så undskyld og forklar, at det var en engangshændelse af teknisk art. Du kan ikke slå det nøjagtige antal sendte e-mails op direkte i appen.
Abonnementer og grænser
Jeg nedgraderede mit abonnement, og kunderne holdt op med at blive trukket
Hvorfor: Efter du nedgraderer fra Ultimate eller en prøveperiode til et lavere abonnement, satte Zenamu automatisk alle aktive løbende medlemskaber på pause (for at beskytte kunderne mod en uventet opkrævning).
Sådan løser du det:
Vil du genoptage betalingerne, så skift tilbage til Ultimate.
Zenamu genoptager automatisk hvert medlemskab, der blev sat på pause automatisk. Medlemskaber sat på pause manuelt (fra administrationen eller af kunden gennem Stripes kundeportal, hvis du har den slået til) bliver på pause. Dem skal du genoptage manuelt med knappen Genoptag medlemskab.
En teknisk detalje: Den automatiske genoptagelse genkender automatisk pausede medlemskaber på en intern bemærkning på pause-registreringen i historikken (Zenamu gemmer en særlig bemærkning ved en pause udløst af en abonnementsændring). Manuelt pausede medlemskaber hentes ikke tilbage af den automatiske genoptagelse. Dem skal du selv genoptage med knappen Genoptag medlemskab.
"Når din prøveperiode slutter, nedgraderes dit abonnement automatisk…"
Hvorfor: Du ser denne besked på en prøveperiode. Den fortæller dig, at når din prøveperiode udløber, falder dit abonnement, og løbende medlemskaber sættes på pause.
Sådan løser du det: Skift til et betalt Ultimate-abonnement, før prøveperioden slutter. Når du ikke i tide, sker den automatiske pause, men alt genoptages, når du skifter til Ultimate.
Regnskab og fakturaer
En kunde fortæller mig, at de ikke fik en faktura
Sådan løser du det:
I administrationen finder du kunden → medlemskabsdetaljer → afsnittet Ordrer → klik på den konkrete betaling → kvitteringen eller fakturaen åbner.
Kunden har også fakturaen og kvitteringen tilgængelig i sin egen profil i Zenamu (afsnittet Ordrer).
Har kunden brug for at opdatere faktureringsoplysningerne på fakturaen (firma, CVR-nummer), kan de gøre det i deres profil → Faktureringsoplysninger. Ændringen gælder alle fremtidige fakturaer (tidligere bliver, som de er).
Ungarn — Számlázz.hu eller Billingo
Er dit studie i Ungarn, og du bruger en ekstern faktureringstjeneste (Számlázz.hu eller Billingo), virker løbende medlemskaber fuldt ud med dem. Et skattedokument udstedes automatisk gennem den eksterne tjeneste for hver betaling. Du finder indstillingerne under Indstillinger → Ekstern fakturering.
Stripe Dashboard
Hvor finder jeg detaljerne om en betaling i Stripe Dashboard?
Log ind på dashboard.stripe.com.
Customers → søg efter kunden på e-mail.
I kundens detaljer ser du Subscriptions (deres løbende medlemskaber) og Invoices (de enkelte betalinger).
Klik på en bestemt faktura for detaljerne.
Stripe trækker mig et højere gebyr end før
Stripes gebyrer justeres fra tid til anden, så hold øje med Stripes officielle priser. Zenamu trækker ikke selv nogen gebyrer, kun Stripe gør.
Når du virkelig er gået i stå
Før du kontakter os, så gå gennem afsnittene ovenfor en gang til. Du løser langt de fleste situationer selv, og hurtigere end gennem chat. Føler du, at et bestemt trin ikke er klart, eller har du prøvet det, og det virkelig ikke hjalp, så skriv til os gennem chatten i appen (nederst til højre). Hav disse klar:
Studie-ID (du finder det i administrationens URL).
Kunde-ID eller deres e-mail.
Stripe-abonnements-ID (i formatet
sub_xxx), som findes i Stripe Dashboard i kundens profil.En kort beskrivelse af problemet og præcis hvad du allerede har prøvet.
Ofte stillede spørgsmål (opsummering)
Kan jeg tilbyde løbende medlemskaber uden Stripe? Nej. Stripe er det tekniske hjerte i automatiske løbende betalinger. Det kan ikke lade sig gøre uden.
En kunde ændrede sin e-mail i Stripes kundeportal. Overføres det til Zenamu? Ikke automatisk. Zenamu får ikke besked om ændringen, og kundens e-mail i Zenamu bliver, som den var. Vil kunden have begge steder synkroniseret, skal de også ændre e-mailen i deres Zenamu-profil.
En kunde åbnede en omtvistet betaling hos sin bank. Hvad nu? Der er en separat artikel om dette: Refunderinger og omtvistede betalinger. Kort sagt: Zenamu giver dig ikke besked om en omtvistet betaling automatisk — du skal selv holde øje med afsnittet for omtvistede betalinger i Stripe Dashboard eller slå e-mailadvarsler fra Stripe til. Når en tvist er tabt, så opsig kundens medlemskab med det samme, ellers kunne de beholde både refunderingen og adgangen til ydelsen på samme tid.
Hvad sker der med løbende medlemskaber, hvis jeg afbryder Stripe (for eksempel ved skift af konto)? Efter du afbryder, kører betalinger til kunderne videre på din Stripe-konto. Stripe trækker dem uafhængigt af Zenamu. Men Zenamu får ikke længere besked om de betalinger: medlemskaberne holder op med at opdatere (nye betalinger og opsigelser vises ikke i appen), og du kan ikke administrere dem fra appen. Det ville skabe en akavet uoverensstemmelse, hvor kunden betaler, men intet sker i Zenamu.
Så før du afbryder Stripe, så opsig alle aktive løbende medlemskaber først (i samlet flok gennem kundeadministrationen), så kunderne får et ordentligt varsel, og opkrævningen standser. Alternativt kan du opsætte de samme varianter på den anden Stripe-konto og flytte kunderne over gradvist ved at købe et nyt medlemskab.
Stripe begrænsede vores konto. Hvad nu? Begrænser Stripe din konto — på grund af identitetsverificering, mistænkelig aktivitet eller et højt antal tvister — holder betalinger op med at blive trukket: automatiske fornyelser mislykkes, kunder skifter til status ubetalt, og efter henstandsperioden opsiges de. Zenamu ved besked om begrænsningen, men det kan ikke løse Stripe-situationen for dig. Her er, hvad du skal gøre:
Åbn Stripe Dashboard → fanen Account requirements. Stripe viser dig, hvad det skal bruge fra dig (som regel tilføje dokumenter, forklare transaktioner eller betale udestående gebyrer).
Tilføj det krævede så hurtigt som muligt. Stripe genopretter som regel kontoen inden for 1-7 dage.
Når den er genoprettet, kan du genoptage de pausede medlemskaber i Zenamu (hvis de blev sat på pause automatisk) eller prøve betalingen igen manuelt på de aflyste.
Hold i mellemtiden kunderne informeret og aftal en manuel løsning (for eksempel at eftergive én måned).
Hvad er "statement descriptor", og hvorfor betyder det noget? Statement descriptoren er den tekst, kunden ser på sit kontoudtog ved siden af din betaling (for eksempel "YOGA STUDIO KØBENHAVN"). Sæt den i Stripe Dashboard (Settings → Branding) til et tydeligt navn for dit studie. Er descriptoren blot anonym tekst (for eksempel "PAYMENT 12345"), kan kunden ikke matche betalingen til dig og åbner måske en tvist hos sin bank. Det er den enkleste måde at forebygge tvister.
Jeg har 3 studier i én organisation og vil kun have løbende medlemskaber i ét af dem. Kan jeg det? Zenamu-abonnementet sættes på organisationsniveau, så for at have løbende medlemskaber i ét studie skal hele organisationen være på Ultimate (eller en prøveperiode). Det kan ikke sættes pr. studie. Stripe-kontoen er til gengæld pr. studie: hver afdeling har sin egen separate konto. Vil du ikke betale for Ultimate, men ét studie har brug for løbende medlemskaber, kunne du overveje at flytte det studie ind i sin egen organisation.
En kunde med et løbende medlemskab i studie A kommer til værtsstudie B (et samarbejde). Virker deres medlemskab der? Nej. Et løbende medlemskab er knyttet til et bestemt studie (til dets Stripe-konto) og gælder ikke hold i et andet studie. Vil kunden booke i værtsstudiet, skal de købe det studies medlemskab separat eller betale for holdet som et engangskøb.
Kan jeg oprette en "første måned gratis"-prøveperiode for et løbende medlemskab? Zenamu understøtter ikke prøveperioder (en periode uden betaling før den første opkrævning). Løsningen er en rabatkode med 100 % rabat: kunden betaler intet for den første periode, og den fulde pris træder i kraft fra den anden. Mere i artiklen Rabatkoder.
En kunde fik ikke et varsel før fornyelsen — er det en fejl? Fornyelsespåmindelsen sendes cirka 7 dage i forvejen, og kun for medlemskaber med en faktureringsperiode på mere end 14 dage (typisk månedligt og længere). For kortere perioder skal du ikke regne med det — det kommer måske ikke. Så har en kunde for eksempel et ugentligt medlemskab og fik intet varsel, er det fint, ikke en fejl.
Mere i artiklen Sådan køber en kunde et løbende medlemskab.
En kunde skiftede til en billigere variant og fik ingen kredit — er det en fejl? Nej. Et nedgraderingsskift (Scenarie B — en planlagt ændring) fungerer ved ikke at lave ændringen med det samme, men kun ved slutningen af den nuværende periode, hvor den nye (lavere) pris trækkes direkte fra kundens kort. Så kunden bruger det, de har betalt for, og begynder først derefter at betale mindre. Der refunderes ingenting som kredit. Kunden har ikke mistet penge, og der oprettes ikke noget mellemtrin med en kredit.
Ser kunden stadig en kredit, kan den stamme fra en tidligere intervalændring (Scenarie C) eller fra en tidligere refundering udstedt som kredit. Stripe bliver ved med at anvende den kredit på de følgende betalinger, indtil den løber tør. I Stripe Dashboard, på fanen Balance i kundens profil, ser du historikken, og hvor den blev anvendt.
Kan løbende medlemskaber testes uden rigtige penge? Der er ingen testtilstand i Zenamu — alle køb kører på din rigtige Stripe-konto. For at teste anbefaler vi:
Opret en særlig variant med en rabatkode på 100 % (kunden betaler intet).
Test købet med dit eget kort og gennemgå 3D Secure.
Efter testen, opsig medlemskabet (og skjul eller arkivér varianten om nødvendigt).
Stripe sender en besked to gange på grund af et netværksforsøg — kører Zenamu handlingen to gange? Nej. Zenamu har beskyttelse mod dubletter: hver besked fra Stripe har sin egen identifikator, og Zenamu husker, hvilke det allerede har behandlet. Sender Stripe den samme besked igen, genkender Zenamu den og springer den over. Ændringer i Stripe foretages også med en sikring mod gentagne forsøg, så en gentaget identisk forespørgsel returnerer det oprindelige resultat uden at køre handlingen en gang til.
Jeg har 1.000 kunder og planlægger at ændre prisen — hvad skal jeg gøre? Brug muligheden behold eksisterende kunder på den oprindelige pris. Nye køb går igennem til den nye pris. Vil du også hæve prisen for eksisterende kunder, så giv dem 30 dages varsel på e-mail og kør først derefter den samlede overførsel.
En kunde betaler mig gennem Multisport — kan jeg tilknytte det? Nej. Et løbende medlemskab kræver et betalingskort. Fordelskort (Multisport, FlexiPass, Pluxee) kan bruges med engangsmedlemskaber (med fast varighed).
Planlægger I at understøtte automatiske betalinger for løbende medlemskaber uden et kort (for eksempel direkte debitering fra en bankkonto)? Vi understøtter kun kortbetalinger (og Apple Pay eller Google Pay).
Kan et løbende medlemskab gives til en kunde som gave? Nej. Vil du give nogen et medlemskab i gave, anbefaler vi:
Et gavekort til et bestemt beløb, som kunden indløser, når de køber et engangsmedlemskab.
Manuelt at tilføje et engangsmedlemskab til kunden fra administrationen.
Flere artikler