Når en annonce har godkendelse slået til, gennemgår du hver booking først og beslutter, om du vil bekræfte den. Denne artikel forklarer, hvordan en forespørgsel når frem til dig, hvor lang tid du har til at beslutte, og hvad der sker, hvis du ikke svarer.
Sådan når en forespørgsel frem til dig
Lejeren vælger et tidsrum og en betalingsmetode. Ved kort- og PayPal-betaling når forespørgsels-e-mailen frem til dig efter betalingen; ved bankoverførsel og betaling på stedet kommer den, så snart forespørgslen er sendt — med de metoder godkender du, før pengene er fremme. Forespørgslen viser dig, hvem der beder om salen, hvilken sal det er, og tidsrummet. Du finder også forespørgslen under Udlejning af lokaler → Bookinger i administrationen.
En ufuldstændig kort- eller PayPal-betaling opretter ikke en forespørgsel. Den forsvinder af sig selv inden for en time, og tidsrummet frigives til andre.
Hvor lang tid du har til at beslutte
Du har 24 timer til at godkende eller afvise, regnet fra det øjeblik, forespørgslen oprettes (ved kortbetaling fra betalingstidspunktet). Ved bookinger i sidste øjeblik er vinduet kortere og slutter altid, senest når lejemålet begynder. En forespørgsel står altså aldrig åben længere, end der er, til lejemålet begynder.
Du kan:
Godkend — bookingen bekræftes, og lejeren får en bekræftelse med detaljerne og dine kontaktoplysninger. Ved bankoverførsel fastsætter godkendelsen betalingsfristen; hvis betalingen ikke er fremme inden da, annulleres bookingen automatisk, og tidsrummet frigives.
Afvis — bookingen annulleres, lejeren får alt, hvad vedkommende har betalt, refunderet og modtager en e-mail med din årsag.
Hvad der sker, hvis du ikke svarer
Hvis du hverken godkender eller afviser inden for 24 timer (eller senest når lejemålet begynder, hvis det er før), afviser Zenamu forespørgslen for dig automatisk. Lejeren får alt, hvad vedkommende har betalt, refunderet og får en e-mail om det.
Ufuldstændige kortbetalinger fungerer anderledes. Hvis lejeren ikke gennemfører betalingen, annullerer forespørgslen sig selv inden for en time, og der trækkes ikke noget hos nogen, så vi sender ingen e-mail.
Kontaktoplysninger for begge parter
Så snart en forespørgsel findes, ser du lejerens kontaktoplysninger — navn, e-mail og telefon — og lejeren ser tilsvarende dit studies kontakt og salens adresse. På den måde kan I aftale detaljerne, før lejemålet begynder, eller mens det er i gang.
Kontrol for sammenstød
Når du godkender en forespørgsel, kontrollerer Zenamu, om lejemålet overlapper med noget andet i den samme sal — altså med Hold, Kurser, Aftaler eller andre udlejninger. Hvis der spottes et muligt sammenstød, markeres det i forespørgslens detaljer.
Vær opmærksom på én begrænsning. Begivenheder har ikke en sal tildelt i Zenamu, så systemet kan ikke knytte dem til et bestemt lokale; et overlap med en begivenhed vises kun som en advarsel i forespørgslens detaljer, og du vurderer det selv. Hold uden en udfyldt sal springes helt over i kontrollen for sammenstød. Derfor anbefaler vi altid at tildele en sal til dine hold. Du finder detaljerne i artiklen Sammenstød i skemaet og begrænsninger.
Manuelle bookinger
Du kan også oprette en booking selv — f.eks. når en lejer ringer til dig. På siden Udlejning af lokaler → Bookinger klikker du på Tilføj booking manuelt: vælg annoncen, en eksisterende kunde (eller opret en ny med det samme), et tidsrum fra kalenderen med ledige tider og en betalingsmetode. Betaling på stedet markerer bookingen som betalt med det samme; ved en bankoverførsel venter ordren på betaling, og lejeren får betalingsoplysningerne og betalingsfristen på e-mail. En manuel booking bekræftes med det samme, uden godkendelse, og er ikke omfattet af minimumsvarslet.