In diesem Artikel geht es um zwei Limits des Zenamu-Tarifs Ihres Studios: das monatliche Bestelllimit und das Limit für aktive Kursreihen und Events. Es geht nicht um die Seite Bestellungen, auf der Sie die Bestellungen Ihrer Kunden verwalten, und nicht um Buchungslimits, die Sie für die Mitgliedschaft eines Kunden festlegen.
Wenn Sie das monatliche Bestelllimit erreichen, können Kunden keine neuen Buchungen mehr vornehmen, bis das Limit zurückgesetzt wird oder Sie auf einen höheren Tarif wechseln. Bestehende Buchungen bleiben erhalten.
Wegen des Bestelllimits verschwindet nichts aus Ihrem Stundenplan – Stunden, Kursreihen und Events bleiben erhalten.
Das Limit für Kursreihen und Events ist ein eigenes Limit: In bezahlten Tarifen können Sie weiterhin Kursreihen und Events darüber hinaus erstellen, aber die über dem Limit liegenden werden nicht im öffentlichen Stundenplan angezeigt und können nicht gebucht werden.
Wie funktioniert das monatliche Bestelllimit?
Jeder Tarif erlaubt eine bestimmte Anzahl von Kundenbestellungen pro Monat:
Free: 30 Bestellungen
Standard: 150 Bestellungen
Expert: 500 Bestellungen
Ultimate und Testphase: unbegrenzt
Ältere Tarife: Lite 50 Bestellungen, Professional 150 Bestellungen
Zum Bestelllimit zählen Buchungen von Stunden (auch einzelner Einheiten einer Kursreihe), Buchungen ganzer Kursreihen, Event-Buchungen und Einzeltermine, die bezahlt sind, auf Zahlung warten oder nicht bezahlt sind. Stornierte Bestellungen zählen nicht, ebenso wenig Käufe von Eintrittspaketen, Guthaben oder Mitgliedschaften. Details finden Sie in Was zählt als 1 Bestellung?
Der Zähler wird jeden Monat an dem Tag zurückgesetzt, an dem Ihr Tarif begonnen hat, nicht am 1. des Kalendermonats. Das gilt auch für Jahrestarife.
Was passiert, wenn ich das Bestelllimit erreiche?
Auf der öffentlichen Buchungsseite wird das Buchungsformular von Stunden, Kursreihen und Events durch die Meldung „Weitere Buchungen sind nicht möglich.“ ersetzt (in der Sprache des Kunden). Das gilt unabhängig davon, womit der Kunde bezahlen möchte – Karte, Eintrittspaket oder Mitgliedschaft.
Auch im Adminbereich können Sie keine Teilnehmer hinzufügen. Die Kundensuche im Buchungsformular ist ausgegraut, und ein Hinweis besagt, dass das monatliche Bestelllimit Ihres Tarifs erreicht ist.
Bestehende Buchungen und Bestellungen bleiben erhalten, und Ihre Stunden, Kursreihen und Events bleiben im Stundenplan.
Buchungen funktionieren wieder, sobald der Zähler zurückgesetzt wird oder Sie auf einen Tarif mit höherem Limit wechseln.
Wie sich das in der Praxis äußert
Wenn Sie das Bestelllimit erreicht haben, können die Symptome auf den ersten Blick wie ein Fehler wirken – tatsächlich liegt es jedoch am Limit. Sie oder Ihre Kunden bemerken eines der folgenden Anzeichen:
Eine Stunde, Kursreihe oder ein Event, bei dem die öffentliche Buchung den Hinweis „Weitere Buchungen sind nicht möglich.“ anzeigt (in der Sprache des Kunden), obwohl noch Plätze frei sind.
Kunden können gar nicht buchen, egal ob sie mit Eintrittspaket, Mitgliedschaft oder Karte bezahlen möchten.
Im Adminbereich ist die Kundensuche zum Hinzufügen eines Teilnehmers ausgegraut, und ein Hinweis nennt das monatliche Bestelllimit Ihres Tarifs.
So überprüfen Sie es: Öffnen Sie die Seite Plan. Am Computer klicken Sie in der oberen Leiste neben Ihrem Profilmenü auf die Schaltfläche Plan. Auf dem Smartphone öffnen Sie das Hauptmenü und tippen auf Plan. Die Seite können nur Nutzer mit der Berechtigung Administrator (Rolle Super-Admin) öffnen. Unter Plantyp zeigt ein Fortschrittsbalken, wie viele Bestellungen Ihres Limits bereits verbraucht sind. Fahren Sie mit der Maus darüber, um zu sehen, wie viele Bestellungen Ihre Kunden noch aufgeben können und bis wann. Ist das Limit ausgeschöpft, ist genau das die Ursache. Damit Buchungen wieder funktionieren, wechseln Sie auf einen höheren Tarif oder warten Sie, bis der Zähler zurückgesetzt wird.
Limits für Kursreihen und Events
Neben dem Bestelllimit begrenzen einige Tarife, wie viele Kursreihen und Events gleichzeitig aktiv sein können. Als aktiv gilt jede Kursreihe und jedes Event, das noch nicht beendet und nicht storniert ist. Einzelne Stunden und Einzeltermine haben kein solches Limit.
Free: keine Kursreihen und keine Events
Standard: 2 aktive Kursreihen und 3 aktive Events
Expert: 15 aktive Kursreihen und unbegrenzt Events
Ultimate und Testphase: unbegrenzt Kursreihen und Events
Ältere Tarife: Lite 1 Kursreihe und 3 Events, Professional 5 Kursreihen und unbegrenzt Events
In bezahlten Tarifen können Sie weiterhin Kursreihen und Events über das Limit hinaus erstellen. Die Kursreihen und Events, die zuerst beginnen, bleiben innerhalb des Limits. Die übrigen erhalten in Kursreihen & Events die Markierung Über dem Tariflimit; Ihre Kunden sehen sie nicht im öffentlichen Stundenplan und können sie nicht buchen. Das bemerken Sie zum Beispiel so:
Ein Event oder eine Kursreihe scheint aus dem öffentlichen Stundenplan zu verschwinden, obwohl die Kapazität noch lange nicht ausgeschöpft ist.
Eine neu angelegte Kursreihe oder ein neues Event ist auf Ihrem öffentlichen Profil oder im Stundenplan-Plugin nicht sichtbar.
Tipp: Wenn Sie das Limit für Kursreihen oder Events erreicht haben, einige Ihrer Kursreihen aber bereits beendet sind, prüfen Sie, wann sie enden. Eine Kursreihe zählt nicht mehr, sobald ihre letzte Einheit vorbei ist, ein Event, sobald es beendet ist. Stornierte Kursreihen und Events zählen ebenfalls nicht. Wenn Sie mehr gleichzeitig aktiv haben möchten, wechseln Sie auf einen höheren Tarif.