Zenamu unterscheidet zwischen zwei Arten der Löschung: der Löschung Ihres persönlichen Benutzerkontos und der Löschung eines Studioprofils (Anbieter). Jedes wird separat gelöscht.
Persönliches Konto löschen
Ihr persönliches Konto ist das Zenamu-Konto, mit dem Sie sich anmelden. Wenn Sie es löschen, verlieren Sie den Zugriff auf die gesamte Plattform.
Öffnen Sie Ihr Profilmenü und klicken Sie auf Benutzerkonto. Scrollen Sie ganz nach unten und klicken Sie auf Persönliches Konto löschen.
Wenn Sie Gründer eines Studios sind, müssen Sie zuerst Ihr Studioprofil löschen (siehe unten) oder die Inhaberschaft auf einen anderen Benutzer übertragen (siehe Studioadministratoren einrichten und Kontoinhaberschaft übertragen), bevor Sie Ihr persönliches Konto löschen können.
Studioprofil löschen
Nur der Gründer des Studios kann das Studioprofil löschen. Die Löschung ist dauerhaft und unwiderruflich — alle Betriebsdaten werden endgültig entfernt.
Wo finde ich die Profillöschung?
Gehen Sie zu Einstellungen › Stundenplan-Seite und öffnen Sie die Registerkarte Öffentlicher Stundenplan. Scrollen Sie ans Ende der Seite: Dort befindet sich der Bereich Dieses Profil löschen. Klicken Sie auf Dieses Profil löschen, um die Löschung zu starten.
Alternativ öffnen Sie Ihr Profilmenü und klicken auf Benutzerkonto. Im Bereich Meine Studios sehen Sie die Liste der Studios, die Sie erstellt haben. Klicken Sie neben dem Studio auf Dieses Profil löschen.
Was vorher erledigt werden muss
Vor der Löschung des Profils müssen Sie:
Das Zenamu-Abonnement kündigen (während der Testphase oder im kostenlosen Tarif Erste Schritte nicht nötig) — öffnen Sie die Seite Plan (am Computer über die Schaltfläche Plan in der oberen Leiste neben Ihrem Profilmenü, auf dem Smartphone über Plan im Hauptmenü) und klicken Sie auf Abonnement kündigen.
Online bezahlte Buchungen stornieren — alle zukünftigen Buchungen, die mit einer Online-Zahlungsmethode (Karte, Google Pay, Apple Pay, PayPal) bezahlt wurden, müssen manuell storniert werden.
Bestätigte Mietbuchungen in der Raumvermietung stornieren — alle bestätigten zukünftigen Mietbuchungen müssen storniert werden.
Aktive fortlaufende Mitgliedschaften kündigen — kündigen Sie jede aktive fortlaufende Mitgliedschaft in ihrer Detailansicht im Admin-Bereich.
Zahlungsintegrationen trennen — trennen Sie Stripe Connect, PayPal und GoCardless unter Einstellungen > Zahlungen.
Marketing-Integrationen trennen — trennen Sie Ecomail, SmartEmailing, MailerLite oder Mailchimp unter Einstellungen > Marketing und Aktionen.
Wenn eine dieser Voraussetzungen nicht erfüllt ist, zeigt das System das Fenster Studio kann nicht gelöscht werden mit einer Liste der noch offenen Punkte. Bei den Punkten zu Plan, Zahlungen und Marketing verlinkt die Liste auf die entsprechenden Einstellungen.
So läuft die Löschung ab
Die Profillöschung erfolgt über einen mehrstufigen Assistenten:
Warum verlassen Sie uns? — Sie wählen den Grund für die Löschung des Profils.
Aktive Buchungen oder Aktive Kundenvorteile (nur wenn zukünftige Buchungen oder aktive Mitgliedschaften, Guthaben, Eintrittspakete oder Gutscheine vorhanden sind) — Sie bestätigen, dass die Buchungen storniert werden und die Kundenvorteile enden und dass Sie die Verantwortung für die Abwicklung aller Verpflichtungen gegenüber Kunden übernehmen.
Profil dauerhaft entfernen — Sie sehen eine Zusammenfassung aller Auswirkungen, geben die Domain Ihres Profils ein und klicken dann auf Profil dauerhaft entfernen.
Was nach der Löschung passiert
Das Profil ist sofort nicht mehr öffentlich zugänglich.
Alle zukünftigen Buchungen werden storniert.
Alle Betriebsdaten werden dauerhaft gelöscht (Kunden, Zeitpläne, Bestellungen, Produkte, unterschriebene Einverständniserklärungen).
Mitarbeiter und Kursleiter erhalten eine E-Mail über die Einstellung des Profils.
Kunden mit eigenem Zenamu-Konto erhalten eine E-Mail über die beendeten Kundenvorteile. Ihr persönliches Konto bleibt aktiv, und ihre Zahlungsbelege bleiben zugänglich.
Wir empfehlen, Ihre Daten vor der Löschung zu sichern.
Was aufbewahrt wird
Bestimmte Daten können für den erforderlichen Zeitraum gemäß den geltenden rechtlichen, steuerlichen und buchhalterischen Vorschriften aufbewahrt werden. Einzelheiten finden Sie in den Nutzungsbedingungen.
Ihr persönliches Konto bleibt bestehen
Durch die Löschung des Studioprofils wird Ihr persönliches Zenamu-Konto nicht gelöscht. Sie können es weiterhin nutzen, etwa als Kunde bei anderen Studios. Wenn Sie auch Ihr persönliches Konto löschen möchten, tun Sie das erst nach der Löschung des Studioprofils (siehe oben).