In Zenamu gibt es einen wichtigen Unterschied zwischen dem Löschen eines Kunden aus Ihrer Liste und dem Löschen des gesamten Kundenkontos. Dieser Artikel erklärt beide Vorgänge.
Kunden aus der Studioliste löschen
Wenn Sie einen Kunden aus Ihrer Kundenübersicht entfernen möchten:
Gehen Sie zu Meine Kunden.
Suchen Sie den Kunden und öffnen Sie dessen Detail.
Klicken Sie auf Kunde löschen.
Was nach dem Löschen passiert
Der Kunde erscheint nicht mehr in Ihrer Kundenübersicht.
In allen Bestellungen wird er als Gelöschter Benutzer angezeigt (ohne Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer).
Der Kunde verliert alle verbleibenden gekauften Guthaben oder Eintritte bei Ihrem Studio.
Wichtig: Das Löschen eines Kunden aus Ihrer Liste löscht nicht sein persönliches Konto in Zenamu. Der Kunde existiert weiterhin im System und kann Ihre Stunden erneut buchen. In dem Fall erscheint er wieder in Ihrer Kundenübersicht.
Kundenkonto löschen
Ein persönliches Konto vollständig löschen kann nur:
Der Kunde selbst — über sein Profil im Bereich zur Kontolöschung.
Der Zenamu-Support — auf Anfrage des Kunden.
Als Studio können Sie das persönliche Konto eines Kunden nicht löschen. Wenn ein Kunde Sie darum bittet, verweisen Sie ihn auf den Artikel Wie lösche ich mein Konto?, oder empfehlen Sie ihm, den Zenamu-Support zu kontaktieren.
Was passiert, wenn ein Kunde sein Konto löscht
Der Kunde verliert den Zugriff auf seine Buchungen, Bestellungen und seinen Verlauf.
Vor der Löschung muss er alle aktiven Buchungen stornieren.
Einige Daten können nach der Löschung im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang aufbewahrt werden (für Buchhaltungs- und Steuerzwecke).
Wann welche Option verwenden
Situation | Lösung |
Der Kunde kommt nicht mehr und Sie möchten ihn aus der Liste entfernen | Kunden aus dem Studio löschen |
Der Kunde fordert die Löschung seiner persönlichen Daten (GDPR) | Der Kunde löscht sein Konto selbst oder kontaktiert den Support |
Der Kunde hat sich versehentlich registriert / doppelter Eintrag | Kunden aus dem Studio löschen |