Zenamu unterscheidet zwischen zwei Arten der Löschung: der Löschung Ihres persönlichen Benutzerkontos und der Löschung eines Studioprofils (Anbieter). Jedes wird separat gelöscht.
Persönliches Konto löschen
Ihr persönliches Konto ist das Zenamu-Konto, mit dem Sie sich anmelden. Wenn Sie es löschen, verlieren Sie den Zugriff auf die gesamte Plattform.
Gehen Sie zu Mein Profil, scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Schaltfläche zum Löschen Ihres Kontos.
Wenn Sie Gründer eines Studios sind, müssen Sie zuerst Ihr Studioprofil löschen (siehe unten), bevor Sie Ihr persönliches Konto löschen können.
Studioprofil löschen
Nur der Gründer des Studios kann das Studioprofil löschen. Die Löschung ist dauerhaft und unwiderruflich — alle Betriebsdaten werden endgültig entfernt.
Wo finde ich die Profillöschung?
Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein und scrollen Sie zum Ende der Seite. Dort finden Sie den Bereich zur Profillöschung.
Alternativ können Sie Ihr Studioprofil auch unter Mein Profil > Meine Studios löschen. Dort sehen Sie eine Liste der Studios, die Sie erstellt haben.
Was vorher erledigt werden muss
Vor der Löschung des Profils müssen Sie:
Das Abonnement kündigen — gehen Sie zur Tarifverwaltung und kündigen Sie den aktiven Tarif.
Online bezahlte Buchungen stornieren — alle zukünftigen Buchungen, die mit einer Online-Zahlungsmethode (Karte, Google Pay, Apple Pay, PayPal) bezahlt wurden, müssen manuell storniert werden.
Zahlungsintegrationen trennen — trennen Sie Stripe Connect, PayPal und GoCardless unter Einstellungen > Zahlungen.
Marketing-Integrationen trennen — trennen Sie Ecomail, Smartemailing, Mailerlite oder Mailchimp unter Einstellungen > Marketing und Promotionen.
Wenn eine dieser Voraussetzungen nicht erfüllt ist, zeigt das System einen Hinweis mit einem Link zu den entsprechenden Einstellungen an, wo Sie das Problem beheben können.
So läuft die Löschung ab
Die Profillöschung erfolgt über einen mehrstufigen Assistenten:
Buchungen bestätigen (falls aktive Buchungen vorhanden sind) — Sie bestätigen, dass diese storniert werden und dass Sie die Verantwortung für die Abwicklung aller Verpflichtungen gegenüber Kunden übernehmen.
Kundenvorteile bestätigen (falls aktive Mitgliedschaften, Kreditpakete, Mehrfachkarten oder Gutscheine vorhanden sind) — Sie bestätigen, dass diese beendet werden.
Endgültige Bestätigung — Sie sehen eine Zusammenfassung aller Auswirkungen und müssen die Domain Ihres Profils als letzte Bestätigung eingeben.
Was nach der Löschung passiert
Das Profil ist sofort nicht mehr öffentlich zugänglich.
Alle zukünftigen Buchungen werden storniert.
Alle Betriebsdaten werden dauerhaft gelöscht (Kunden, Zeitpläne, Bestellungen, Produkte, unterschriebene Einverständniserklärungen).
Mitarbeiter und Kursleiter erhalten eine E-Mail über die Einstellung des Profils.
Kunden mit eigenem Zenamu-Konto erhalten eine E-Mail über die beendeten Kundenvorteile. Ihr persönliches Konto bleibt aktiv, und ihre Zahlungsbelege bleiben zugänglich.
Wir empfehlen, Ihre Daten vor der Löschung zu sichern.
Was aufbewahrt wird
Bestimmte Daten können für den erforderlichen Zeitraum gemäß den geltenden rechtlichen, steuerlichen und buchhalterischen Vorschriften aufbewahrt werden. Einzelheiten finden Sie in den Nutzungsbedingungen.
Ihr persönliches Konto bleibt bestehen
Durch die Löschung des Studioprofils wird Ihr persönliches Zenamu-Konto nicht gelöscht. Sie können es weiterhin nutzen, etwa als Kunde bei anderen Studios. Wenn Sie auch Ihr persönliches Konto löschen möchten, tun Sie das erst nach der Löschung des Studioprofils (siehe oben).