Dieser Artikel erklärt, was die einzelnen Bestellstatus bei Stornierungen und Rückerstattungen bedeuten, wann Zenamu die Rückerstattung automatisch durchführt und wann Sie selbst aktiv werden müssen.
Wann erstattet Zenamu automatisch, wann manuell
Automatisch: Kartenzahlungen, PayPal, Zahlungen per Eintrittspaket (Guthaben, Eintritte) und Mitgliedschaften werden in der Regel automatisch erstattet — abhängig von Ihren Stornierungsbedingungen.
Manuell: Banküberweisungen oder Barzahlungen. Sie überweisen das Geld außerhalb von Zenamu (z. B. über Ihr Online-Banking) und bestätigen die Rückerstattung anschließend in Zenamu.
Bestellstatus in der Praxis
Zahlung wartet auf Rückerstattung
Die Stornierung wurde entweder noch nicht verarbeitet, oder sie wurde verarbeitet, aber Sie haben die Rückerstattung noch nicht als abgeschlossen bestätigt. Dieser Status tritt häufig bei manuellen Rückerstattungen auf (Banküberweisung, Barzahlung).
Erstattet / teilweise erstattet
Die Rückerstattung wurde abgeschlossen und bestätigt. Die Bestellung ist finanziell abgeschlossen — je nachdem, ob es sich um eine vollständige oder teilweise Erstattung handelt.
Schritt für Schritt: manuelle Rückerstattung verarbeiten
Prüfen Sie im Bestelldetail den zu erstattenden Betrag und die Stornierungsbedingungen.
Überweisen Sie das Geld an den Kunden außerhalb von Zenamu (z. B. per Banküberweisung über Ihr Online-Banking).
Klicken Sie in der Bestellverwaltung auf Rückerstattung bestätigen.
Überprüfen Sie, ob sich der Status von „wartet auf Rückerstattung" auf „erstattet" (oder „teilweise erstattet") geändert hat.
Häufige Situationen und Tipps
Ich habe das Geld überwiesen, aber der Status zeigt weiterhin „wartet auf Rückerstattung"
Sie müssen noch auf Rückerstattung bestätigen klicken. Eine Banküberweisung allein aktualisiert den Status in Zenamu nicht.
Ich habe versehentlich auf „Als unbezahlt markieren" geklickt
Prüfen Sie die Bestellhistorie und setzen Sie den korrekten Zahlungsstatus. Falls Sie das Geld bereits an den Kunden überwiesen haben, verwenden Sie die entsprechende Rückerstattungsbestätigung.
Stornierung einer Zahlung per Banküberweisung
Zenamu kann kein Geld von Ihrem Bankkonto überweisen. Führen Sie die Rückerstattung manuell durch und bestätigen Sie sie anschließend im System.
Stornierung einer Bestellung, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde
Wird eine mit Gutschein bezahlte Bestellung storniert, wird der Betrag als Guthaben auf den Gutschein zurückgebucht — nicht als Bar- oder Kartenerstattung. Der Kunde kann das verbleibende Guthaben für zukünftige Buchungen verwenden.
Wurde die Bestellung teilweise mit Gutschein und teilweise mit einer anderen Zahlungsart (z. B. Karte oder Bar) bezahlt, wird jeder Anteil separat verarbeitet: Der Gutscheinanteil geht zurück auf den Gutschein, der Rest wird nach dem üblichen Erstattungsverfahren der jeweiligen Zahlungsart abgewickelt.
Tipp: Wenn zum Zeitpunkt der Stornierung weniger als 2 Wochen Gültigkeit auf dem Gutschein verbleiben, wird die Gültigkeit automatisch verlängert, damit der Kunde genug Zeit hat, das zurückgebuchte Guthaben zu nutzen.
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