Wann wird meine Kartenzahlung gutgeschrieben?
Wenn Ihr Zenamu-Konto mit Stripe verbunden ist und Sie Kartenzahlungen annehmen, finden Sie eine detaillierte Übersicht im Bereich Payments Ihres Stripe-Dashboards.
Stripe überweist Ihre Einnahmen automatisch wöchentlich auf Ihr Bankkonto (es sei denn, Sie legen ein anderes Intervall fest). Alle Transaktionen werden in einer einzigen Überweisung zusammengefasst.
Stripe-Zahlungsstatus
Im Zahlungsbericht erscheinen diese Status:
Succeeded: Zahlung erfolgreich; Betrag wurde von der Karte abgebucht und Ihrem Stripe-Saldo gutgeschrieben.
Incomplete: Zahlung nicht abgeschlossen – Kunde hat den Vorgang nicht abgeschlossen.
Failed: Zahlung von der kartenausgebenden Bank abgelehnt.
Uncaptured: Zahlung autorisiert, aber noch nicht erfasst. Betrag ist vorgemerkt. Zenamu verzögert den Vorgang, um Gebühren zu vermeiden.
Canceled: Zahlung von Ihnen storniert.
Refunded: Eingezahlter Betrag nach Storno an den Kunden zurückgebucht.
So verhindert Zenamu unnötige Gebühren
Zenamu weist Stripe an, nur eine Reservierung vorzunehmen statt sofort abzubuchen. Bei rechtzeitiger Stornierung fallen keine Gebühren an.
Automatische Zahlungserfassung
Bei Buchungen weniger als eine Woche vorher: Zahlung kurz vor Beginn der Stunde erfasst.
Bei Buchungen mehr als eine Woche vorher: Zahlung etwa 6 Tage nach Zahlung, sofern die Stunde noch mindestens 7 Tage entfernt ist. Stripe hält Autorisierungen maximal 7 Tage.
Nach der Erfassung wechselt der Status zu Succeeded.
Warum ist der Ablauf so komplex?
Wir verwenden diesen etwas komplexeren Ablauf mit dem „Uncaptured"-Status und dem 7-Tage-Fenster, um Ihnen Stornogebühren bei Stripe zu ersparen.
Dies hilft auch, möglichen Missbrauch durch Kunden zu verhindern, die wiederholt Bestellungen aufgeben und stornieren -- wobei jede Stornierung Sie eine Transaktionsgebühr kosten würde.
Dieser Ablauf wirkt anfangs ungewohnt. Wir empfehlen, ihn mit einem kleinen Betrag zu testen.
So werden stornierte und erstattete Zahlungen bei Stripe angezeigt
Uncaptured → Canceled: Autorisierungen, die storniert wurden, bevor sie erfasst wurden.
Captured → Canceled by User → Refunded: Abbuchung, Storno durch Nutzer und Rückerstattung.
Mein Kunde sagt, die Rückerstattung sei nie angekommen -- was sage ich ihm?
Wenn Zenamu die Bestellung als refunded (erstattet) anzeigt, der Kunde aber sagt, er habe nie Geld zurückbekommen, wurde die Bestellung mit ziemlicher Sicherheit storniert, während die Zahlung noch im Status uncaptured war ("uncaptured" = der Betrag wurde nur auf der Karte reserviert, nie tatsächlich abgebucht).
Warum es für den Kunden verwirrend aussieht: Die Reservierung erscheint in der Banking-App als ausstehende Belastung. Wenn die Reservierung freigegeben wird, verschwindet die ausstehende Belastung einfach -- Banken zeigen keinen separaten Eintrag „Rückerstattung", weil tatsächlich nie Geld geflossen ist. Aus Kundensicht sieht es so aus, als hätte er bezahlt und das Geld wäre verschwunden.
Was tatsächlich passiert ist -- zwei Szenarien:
Ursprünglicher Zahlungsstatus | Was der Kunde in seiner Bank sieht |
Uncaptured (nur reserviert, nie abgebucht) | Die ausstehende Belastung verschwindet innerhalb von 5--7 Tagen. Kein Rückerstattungseintrag. |
Captured (tatsächlich abgebucht) | Eine Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Karte zurückgesendet. Sie trifft in der Regel in 5--10 Werktagen ein. |
Nachrichtenvorlage, die Sie dem Kunden schicken können:
„Ihre Buchung wurde storniert. Die Zahlung war zum Zeitpunkt der Stornierung nur auf Ihrer Karte reserviert, nicht tatsächlich abgebucht. Ihre Bank gibt diese Reservierung automatisch frei -- üblicherweise innerhalb weniger Tage. In Ihrer Banking-App sehen Sie keinen Eintrag ‚Rückerstattung', sondern lediglich, wie die ausstehende Belastung verschwindet, als hätte die Zahlung nie stattgefunden."
Wenn der Kunde bestätigt, dass die Belastung vollständig verschwunden ist (nicht mehr ausstehend bei seiner Bank), gibt es nichts weiter zu tun -- es wurde nie etwas abgebucht.