Zenamu unterstützt verschiedene Zahlungsmethoden für Einzeltermine und ermöglicht es Ihnen, Stornierungsbedingungen festzulegen, die Ihr Geschäft vor kurzfristigen Stornierungen schützen.
Zahlungsmethoden
Bei der Buchung eines Einzeltermins können Kunden mit folgenden Methoden bezahlen:
Online-Kartenzahlung
Der Kunde bezahlt sofort per Karte beim Abschluss der Buchung. Die Zahlung wird automatisch verarbeitet. Siehe „Einrichtung von Kartenzahlungen per Stripe“.
PayPal
Der Kunde wird zu PayPal weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen. Siehe „Zahlungen mit PayPal einrichten“.
Banküberweisung
Der Kunde erhält die Bankverbindungsdaten (Kontonummer, Verwendungszweck). Die Zahlung wird nach Eingang auf Ihrem Konto manuell verarbeitet. Siehe „Banküberweisung einrichten“ und „Automatischer Zahlungsabgleich“.
Zahlung vor Ort
Der Kunde bezahlt bei Ankunft — bar, per Karte oder auf andere Weise direkt bei Ihnen.
Guthaben / Eintrittspaket / Mitgliedschaft
Wenn ein Kunde über Guthaben, ein Eintrittspaket oder eine aktive Mitgliedschaft verfügt, kann er diese zur Bezahlung des Termins nutzen. Mehr über Eintrittspakete und Mitgliedschaften.
Stornierungsbedingungen
Stornierungsbedingungen definieren die Regeln für das Stornieren von Buchungen und eventuelle Stornogebühren. Sie schützen Ihre Zeit und motivieren Kunden, rechtzeitig abzusagen. Mehr dazu im Artikel „Stornobedingungen für Buchungen einrichten“.
Wie Stornierungsbedingungen funktionieren
Stornierungsbedingungen arbeiten mit Zeitstufen — je näher am Termin der Kunde storniert, desto höher kann die Stornogebühr sein.
Beispiel
Stornierung mehr als 24 Stunden vor dem Termin → keine Gebühr (volle Rückerstattung).
Stornierung 12–24 Stunden vor dem Termin → 50 % Stornogebühr.
Stornierung weniger als 12 Stunden vor dem Termin → 100 % Stornogebühr (keine Rückerstattung).
Stornierungsbedingungen einrichten
Die Stornierungsbedingungen legen Sie auf Studioebene fest, unter Einstellungen > Buchungen und Regeln > Stornierung von Buchungen. Eine einzige Bedingung deckt alle einzelnen Einheiten ab: Ihre Dienstleistungen bei Einzelterminen und Ihre einzelnen Stunden folgen also denselben Regeln — eigene Bedingungen je Dienstleistung sind nicht möglich.
Für jede Regel definieren Sie:
Zeitlimit — Wie viele Stunden vor dem Termin die Regel gilt. Stunden sind hier die einzige Einheit, längere Zeiträume rechnen Sie also vorher um (1 Tag = 24 Stunden).
Stornogebühr in Prozent — Welcher Prozentsatz des Preises als Gebühr berechnet wird (0–100 %).
Stornierung komplett sperren
Sie können auch festlegen, dass nach einer bestimmten Zeit vor dem Termin keine Stornierung mehr möglich ist — wenn beispielsweise weniger als 2 Stunden bis zum Terminbeginn verbleiben, wird dem Kunden die Stornierungsschaltfläche nicht mehr angezeigt.
Hinweis: Für Kursreihen und Events gelten eigene Regeln, prozentuale Gebühren gibt es dort gar nicht. Siehe Stornobedingungen und Nachholtermine einrichten.
Automatische Rückerstattungen
Bei der Stornierung einer Buchung ermittelt das System automatisch, ob und wie viel dem Kunden zurückerstattet werden soll:
Kostenlose Stornierung — Der Kunde erhält eine volle Rückerstattung. Die E-Mail bestätigt die Stornierung ohne Gebühr.
Stornierung mit Gebühr — Der Kunde erhält eine E-Mail mit der Höhe der Stornogebühr und dem eventuell erstatteten Betrag.
Die Rückerstattungsmethode hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab:
Karte/PayPal — Automatische Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Banküberweisung / vor Ort — Die Rückerstattung wird individuell gehandhabt.
Guthaben / Eintrittspaket / Mitgliedschaft — Automatische Rückerstattung auf das Guthaben, das Eintrittspaket oder die Mitgliedschaft.