Guthabenpakete fungieren als virtuelle Währung innerhalb des Zenamu‑Systems und ermöglichen es Ihren Kunden, für Stunden zu bezahlen. So funktioniert das System und so profitieren sowohl Sie als auch Ihre Kunden davon:
Nutzung
Guthaben können in erster Linie zur Buchung einzelner Stunden verwendet werden, aber auch für Kurseinheiten und Workshops.
Abbuchung
Wenn ein Kunde eine Stunde bucht, wird der Preis (z. B. 170 Guthaben) automatisch von seinem Guthabenkonto abgezogen.
Vorteile des Guthabensystems
Einfach für Kunden und für Sie
Alles im Voraus bezahlt
Guthaben werden bei der Buchung automatisch abgezogen
Transparente und faire Stornogebühren
Automatische Anmeldung von der Warteliste
1) Kunden können Guthaben im Voraus kaufen
Kunden können Guthaben bereits vorab erwerben und damit Stunden buchen, ohne jedes Mal ihre Kreditkarte zücken oder Überweisungen tätigen zu müssen.
2) Sie erhalten Zahlungen im Voraus
Jede Buchung ist automatisch vorausbezahlt – das vereinfacht Ihre Buchhaltung erheblich.
3) Begrenzte Gültigkeit motiviert zur Nutzung
Guthaben haben ein Ablaufdatum, was Kunden dazu anregt, sie innerhalb des festgelegten Zeitraums zu verwenden.
4) Automatische Anmeldung von der Warteliste
Funktion: Wenn aktiviert, werden Kunden automatisch von der Warteliste in die Stunde eingetragen – ihre Guthaben werden dafür genutzt.
Reservierung: Die Guthaben werden temporär für den Kunden reserviert.
Freigabe: Wird kein Platz frei, gehen die Guthaben automatisch zurück auf das Konto der Kunden.
Einstellungen: Diese Funktion aktivieren Sie unter Einstellungen > Stundenbuchung.
5) Faire und transparente Stornogebühren
Erstattungen: Bei Stornierungen werden Guthaben automatisch und sofort zurückgebucht.
Strafen: Bei Stornierungen innerhalb des von Ihnen festgelegten Zeitfensters (z. B. 4 Stunden vor Stundenbeginn) erhalten Kunden nur einen Teil ihrer Guthaben zurück.
Keine Gebühren: Anders als bei Kreditkarten fallen bei der Rückerstattung von Guthaben keine Transaktionsgebühren an. Für weitere Informationen siehe „Wie Zenamu Gebühren bei stornierten Buchungen minimiert“.
Automatische Rückerstattung: Alle Rückbuchungen erfolgen automatisch – es sind keine manuellen Überweisungen nötig.
6) Marketing‑Möglichkeiten
Rabattierte Guthabenpakete: Bieten Sie Guthaben vergünstigt an, um Kunden anzuziehen – z. B. 100 Guthaben, 6 Monate gültig, für nur 90 €, was einer „Gratisstunde“ im Wert von 10 € entspricht.
Kombinierte Zahlungsmodelle: Bieten Sie Guthaben günstiger als Barzahlungen an, um Kreditkartengebühren auszugleichen.
Guthabensystem einrichten
So richten Sie Guthaben ein
Gehen Sie zu Einstellungen > Pakete > Hinzufügen.
2. Geben Sie folgende Details ein:
Pakettyp: Guthabenpaket
Anzahl der Guthaben
Preis: Setzen Sie den Preis niedriger als den Gegenwert der Guthaben, um den Rabatt widerzuspiegeln.
Beschreibung/Titel
Gültigkeitszeitraum: Legen Sie fest, wie lange die Guthaben ab Kaufdatum gültig sind.
3. Das Guthabenpaket wird dann automatisch auf Ihrem öffentlichen Stundenplan angezeigt.
Stornierungsrichtlinien für Guthaben festlegen
Erstattungen: Guthaben werden gemäß Ihren Stornierungsrichtlinien automatisch zurückerstattet.
Richtlinien: Definieren Sie Ihre Stornierungsrichtlinien in Zenamu; sie erscheinen im Bereich Regeln und Bedingungen Ihres öffentlichen Stundenplans.
Beispiel: Wenn ein Kunde 5 Stunden vor Stundenbeginn storniert, bekommt er 50 % des Guthabens zurück.
Wie werden Guthaben nach einer Stornierung angepasst?
Kunden erhalten eine anteilige Guthabenrückerstattung gemäß Ihrer Stornierungsrichtlinie. Dabei wird zugunsten des Kunden aufgerundet (z. B. werden bei einer Stunde mit 101 Guthaben und 50 % Stornogebühr 51 Guthaben zurückerstattet).
Stunden ausschließlich mit Guthaben bezahlen lassen
Gehen Sie zu Einstellungen > Pakete > Zahlungen für Stunden.
Beim Erstellen einer neuen Stunde, eines Kurses oder Workshops können Sie Guthaben als einzige Zahlungsmethode festlegen (außer Sie bieten auch Eintrittskarten an).
Wie können Ihre Kunden Guthaben kaufen?
Bargeldlose Zahlungen: Guthaben können direkt im System per Kreditkarte oder Banküberweisung gekauft werden. (Anleitungen finden Sie in den Hilfeseiten Kartenzahlungen einrichten und Banküberweisungen konfigurieren.)
Barzahlungen: Kunden können Guthaben auch vor Ort im Studio kaufen.
Kunden benötigen ein Konto im Buchungssystem
Um Guthaben zu kaufen und zu nutzen, benötigen Kunden ein eigenes Konto. Ohne Konto kann das System keine Guthaben verwalten, Kontostände anzeigen oder Guthaben bei Stornierungen zurückerstatten.
Guthabenpakete verwalten
Verwalten Sie Guthaben im Kundenprofil, wo Sie Guthaben manuell hinzufügen oder abziehen können.
Wenn ein Kunde ohne Buchung an einer Stunde teilnimmt, tragen Sie ihn manuell in die Stunde ein und wählen Guthaben als Zahlungsart. Das System bucht die Guthaben automatisch ab.
Sie können Kunden auch direkt aus Ihrem Stundenplan hinzufügen (Option Teilnehmer hinzufügen).
Gültigkeit von Guthaben verstehen
Guthaben bleiben auch nach Ablauf ihrer Gültigkeit im Konto sichtbar, werden aber deaktiviert.
Wenn Kunden neue Guthaben kaufen, werden die alten, nicht genutzten Guthaben wieder aktiviert und dem neuen Guthaben hinzugefügt.
So vermeiden Sie, dass sich Kunden „bestraft“ fühlen, und fördern die Nutzung ihrer Guthaben.