Verschiedene Stunden haben unterschiedliche Preise, Kapazitäten und Betriebskosten — ein einziges universelles Eintrittspaket passt daher nicht zu jedem Studio. Mit Eintrittspaket-Kategorien teilen Sie Ihre Eintrittspakete in separate Gruppen auf und legen genau fest, für welche Stunden Ihre Kunden sie nutzen können.
Eine Buchung kann nur Eintritte aus einer Kategorie verwenden, die bei dieser Stunde als Preisoption hinzugefügt ist, und nur, wenn diese Eintritte am Tag der Stunde noch gültig sind. Kategorien legen fest, wo ein Eintrittspaket verwendet werden kann, nicht, wer es kaufen kann: Ein Eintrittspaket lässt sich nicht ausblenden oder nur ausgewählten Kunden anbieten.
Kategorien gibt es nur für Eintrittspakete. Guthaben hat keine Kategorien, und eine Mitgliedschaft beschränken Sie auf bestimmte Stunden, indem Sie sie nur bei diesen Stunden als Preisoption hinzufügen.
So können Sie zum Beispiel Eintrittspakete anbieten, die gültig sind:
nur für Reformer-Pilates-Stunden,
nur für Wochenend-Events,
oder nur für die Stunden eines bestimmten Kursleiters.
Ihre Kunden kaufen ein Bündel Eintritte und nutzen es nur für diese bestimmten Stunden. So bleiben die einzelnen Teile Ihres Angebots sauber getrennt: Ein günstigeres Eintrittspaket für reguläre Stunden lässt sich nicht für die teureren Reformer-Stunden verwenden, und ein bei einem bestimmten Kursleiter gekauftes Paket bleibt für dessen Stunden reserviert.
Was ist eine Eintrittspaket-Kategorie?
Eine Kategorie ist eine Gruppe von Eintrittspaketen mit eigenem Namen und optional einer Beschreibung sowie einem Bild. Innerhalb einer Kategorie können Sie mehrere Eintrittsvarianten anbieten — etwa 5, 10 oder 20 Eintritte mit unterschiedlichen Preisen und Gültigkeiten. Genau wie bisher.
Neu ist, dass Sie jede Kategorie bei anderen Stunden anbieten können: Wo die Eintrittspakete einer Kategorie gelten, bestimmen Sie, indem Sie sie als Preisoption zu bestimmten Stunden, Kursreihen, Events oder Einzelterminen hinzufügen.
So erstellen Sie eine neue Kategorie
Gehen Sie zu Einstellungen → Eintrittspakete und Mitgliedschaften und klicken Sie auf Eintrittspaket hinzufügen.
Wählen Sie Eintrittspaket-Kategorie hinzufügen. (Wenn Sie nur eine weitere Variante zu einer bereits bestehenden Kategorie hinzufügen möchten, wählen Sie stattdessen Eintritte zu einer bestehenden Kategorie hinzufügen.)
Benennen Sie die Kategorie (zum Beispiel „Reformer-Eintrittspaket“) und ergänzen Sie optional eine Beschreibung und ein Bild.
Fügen Sie die ersten Eintrittsvarianten hinzu — legen Sie für jede die Anzahl der Eintritte, den Preis und die Gültigkeit fest. Weitere Varianten können Sie jederzeit später ergänzen.
Speichern Sie. Die neue Kategorie erscheint in Ihrem öffentlichen Stundenplan im Abschnitt Eintrittspakete, und Ihre Kunden können ihre Eintrittspakete kaufen.
Legen Sie fest, für welche Stunden die Eintrittspakete gelten
Mit einem Eintrittspaket lässt sich eine Stunde bezahlen, sobald Sie es als Preisoption hinzufügen. Fügen Sie das Eintrittspaket beim Erstellen oder Bearbeiten einer Stunde, einer Kursreihe, eines Events oder einer Einzeltermin-Dienstleistung zu den Preisoptionen hinzu — ab diesem Moment können Kunden, die es besitzen, damit bezahlen.
Eine Stunde kann Eintrittspakete aus mehreren Kategorien nebeneinander anbieten (und sie mit Guthaben, Kartenzahlung und weiteren Methoden kombinieren) — jeder Kunde wählt einfach die Option, die er besitzt.
Wie viele Eintritte zieht eine Buchung ab?
Eine Stunde, eine Stundenvorlage und eine einzelne Einheit einer Kursreihe ziehen immer genau 1 Eintritt ab, und es gibt kein Feld, um das zu ändern. Die Anzahl der Eintritte pro Buchung (bis zu 20) legen Sie nur bei einer gesamten Kursreihe, einem Event oder einer Einzeltermin-Dienstleistung fest. Diese Zahl ist nicht die Größe des Eintrittspakets. Sollen manche Stunden mehr kosten, geben Sie ihnen eine eigene Eintrittspaket-Kategorie oder verwenden Sie Guthaben. Mehr dazu unter Eintrittspakete.
Was Ihre Kunden sehen
In Ihrem öffentlichen Stundenplan zeigt der Abschnitt Eintrittspakete das Angebot nach Kategorien — mit Name, Bild und verfügbaren Varianten.
Nach dem Kauf werden die Eintritte dem Konto des Kunden gutgeschrieben — den Stand sehen sowohl der Kunde als auch Sie (im Kundendetail).
Bei der Buchung wird das Eintrittspaket nur bei den Stunden als Zahlungsmethode angeboten, bei denen Sie es als Preisoption hinzugefügt haben — Eintritte aus einer Kategorie lassen sich nicht anderswo einlösen.
Wie bei allen Eintrittspaketen benötigen Ihre Kunden ein Zenamu-Konto, um sie zu kaufen und zu nutzen — Details finden Sie unter Eintrittspakete.
Wie viele Kategorien können Sie haben?
Eintrittspakete sind Teil jedes kostenpflichtigen Plans (nicht des kostenlosen Plans Erste Schritte), und eine Eintrittspaket-Kategorie ist immer enthalten. Mehrere Eintrittspaket-Kategorien sind in den aktuellen Plänen Expert und Ultimate sowie während der Testphase verfügbar.
Expert 2024 enthält nicht mehrere Eintrittspaket-Kategorien. Steht in Ihrem Plannamen eine Jahreszahl, zum Beispiel Expert 2024, nutzen Sie die ältere Version des Plans Expert. Sie behält eine Eintrittspaket-Kategorie, genau wie der Plan Standard und die älteren Pläne Lite und Professional. Um mehrere Kategorien nebeneinander zu nutzen, wechseln Sie in den aktuellen Plan Expert oder Ultimate.
Sie möchten nicht auf einen höheren Plan wechseln, brauchen aber eine andere Kategorie? Archivieren Sie zuerst Ihre aktive Kategorie — dann können Sie eine neue erstellen, zum Beispiel eine universelle. Bereits gekaufte Eintrittspakete bleiben Ihren Kunden erhalten — und ihre Eintritte können Sie gesammelt in die neue Kategorie übertragen (siehe unten).
Kategorie archivieren, Eintritte übertragen und löschen
Wenn Sie eine Kategorie nicht mehr verwenden — etwa beim saisonalen Wechsel Ihres Angebots — führt Sie Zenamu in einem einzigen Dialog durch alles, was zu entscheiden ist: was mit den Eintritten Ihrer Kunden geschieht und was mit dem Eintrittspaket bei den Stunden.
Archivieren
Archivieren (im Menü der Kategorie die Option Archivieren) nimmt die Kategorie aus dem öffentlichen Angebot — Ihre Kunden können daraus nichts mehr kaufen. Der Dialog zeigt zuerst eine Übersicht: wie viele Kunden ungenutzte Eintritte haben, wie viele Eintritte verfallen sind, wie viele Bestellungen auf Zahlung warten und wo die Kategorie derzeit verwendet wird. Danach stellt er zwei Fragen:
① Was soll mit den Eintritten der Kunden geschehen?
In der bisherigen Kategorie belassen — Ihre Kunden brauchen ihre Eintritte dort auf, wo sie sind (sofern Sie die Kategorie bei den Stunden als Preisoption behalten).
In eine andere Kategorie übertragen — ungenutzte gültige Eintritte samt der auf der Warteliste blockierten Eintritte wandern gesammelt in die aktive Kategorie, die Sie auswählen. Hat ein Kunde in der Zielkategorie bereits Eintritte, werden beide zusammengelegt, und als Gültigkeit gilt das spätere der beiden Daten. Auch unbezahlte Eintrittspaket-Bestellungen werden übertragen — nach der Zahlung landen die Eintritte direkt in der neuen Kategorie. Jede Übertragung wird in der Historie des Kunden festgehalten.
Verfallene Eintritte werden nie übertragen. Sie bleiben beim Kunden in der ursprünglichen Kategorie sichtbar — der Dialog zeigt Ihnen ihre Anzahl. Wenn Sie sie nicht weiterführen möchten, entfernen Sie sie im Kundendetail von Hand. Die Einstellung Ungenutzte Eintritte nach Ablauf automatisch entfernen (Einstellungen → Eintrittspakete und Mitgliedschaften → Eintrittssystem) entfernt nur Eintritte, die nach dem Aktivieren ablaufen.
② Was soll mit dem Eintrittspaket bei Stunden und anderen Aktivitäten geschehen?
Unverändert lassen — die Kategorie bleibt bei den Aktivitäten verfügbar, Ihre Kunden können vorhandene Eintrittspakete aufbrauchen.
Überall entfernen — die Kategorie wird nicht mehr als Preisoption angeboten.
Durch eine andere Kategorie ersetzen — bei allen Aktivitäten wird sie gegen die ausgewählte Kategorie getauscht.
Entfernen und Ersetzen betreffen Vorlagen sowie künftige Stunden, Kursreihen, Events und Einzeltermine — bereits abgehaltene Stunden bleiben unverändert.
Das Archivieren selbst können Sie jederzeit mit der Option Verlängern rückgängig machen. Eine bereits ausgeführte Übertragung der Eintritte lässt sich dagegen nicht zurücknehmen — Sie könnten sie nur von Hand in die Gegenrichtung laufen lassen.
Eintritte jederzeit später übertragen
Bei einer archivierten Kategorie finden Sie im Menü die Aktion Eintritte der Kunden übertragen — denselben Dialog können Sie also auch nachträglich starten. Das hilft in zwei Situationen:
In einem Plan mit einer Kategorie lässt sich keine neue Kategorie anlegen, solange die alte nicht archiviert ist. Die Reihenfolge lautet also: archivieren → neue anlegen → Eintritte der Kunden übertragen.
Die Stornierung einer Buchung für eine bereits abgehaltene Stunde gibt den Eintritt in die Kategorie zurück, aus der er bezahlt wurde — also in die ursprüngliche. Wenn dort nach einiger Zeit wieder Eintritte „auftauchen“, starten Sie die Übertragung einfach erneut.
Die Stornierung einer künftigen Buchung gibt den Eintritt nach der Übertragung bereits in die neue Kategorie zurück.
Löschen
Löschen lässt sich nur eine archivierte Kategorie, und zwar dauerhaft. Der Dialog stellt dieselben zwei Fragen — mit zwei Unterschieden:
Eintritte, die Sie nicht übertragen, verfallen (im Kundendetail bleiben sie sichtbar, lassen sich aber nirgendwohin mehr übertragen).
Preisoptionen lassen sich nicht „belassen“ — bei einer gelöschten Kategorie müssen sie entweder entfernt oder ersetzt werden.
Gibt es in der Kategorie noch Eintrittspaket-Bestellungen, die auf Zahlung warten, wird das Löschen blockiert — der Dialog listet sie mit Links zum Detail auf. Sie lösen das entweder durch Stornieren der einzelnen Bestellungen oder durch Übertragen der Eintritte (die Bestellungen wandern mit).
Empfohlenes Vorgehen beim saisonalen Wechsel: 1) neue Kategorie anlegen, 2) alte archivieren und im Dialog die Eintritte übertragen sowie die Preisoptionen durch die neue Kategorie ersetzen, 3) Stundenplan prüfen. Zenamu schickt Ihren Kunden zur Übertragung keine E-Mail — wir empfehlen, ihnen die Änderung selbst mitzuteilen.
Häufige Fragen
Kann eine Stunde Eintrittspakete aus mehreren Kategorien anbieten?
Ja. Eine Stunde kann beliebig viele Eintrittspakete in ihren Preisoptionen haben — zum Beispiel ein universelles Eintrittspaket und das eigene Eintrittspaket des Kursleiters zugleich. Kunden zahlen mit dem, das sie besitzen.
Kann ich mehrere Varianten innerhalb einer Kategorie anbieten?
Ja — wie bisher kann eine Kategorie mehrere Varianten enthalten, etwa 5, 10 oder 20 Eintritte, jede mit eigenem Preis und eigener Gültigkeit.
Was passiert mit bereits gekauften Eintrittspaketen, wenn ich eine Kategorie archiviere oder lösche?
Von allein passiert nichts — die Eintritte bleiben auf den Konten Ihrer Kunden. Beim Archivieren oder Löschen können Sie die Eintritte aber gesammelt in eine andere Kategorie übertragen, damit Ihre Kunden sie dort einlösen, wo weiterhin gebucht wird — siehe Abschnitt Kategorie archivieren, Eintritte übertragen und löschen.
Erfahren die Kunden von der Übertragung?
Zenamu schickt zur Übertragung keine E-Mail — der Kunde sieht die Änderung bei seinen Eintrittspaketen (die Eintritte laufen nun unter der neuen Kategorie) und in der Historie seines Kontos. Wir empfehlen, Ihre Kunden über die Änderung im Angebot zu informieren, zum Beispiel mit einer Sammelnachricht.
Haben Guthaben auch Kategorien?
Nein. Guthaben funktionieren als ein gemeinsames Guthaben, das Ihre Kunden für Ihr gesamtes Angebot nutzen — genau darin liegt ihre Stärke. Wenn Sie Teile Ihres Angebots getrennt halten möchten, nutzen Sie Eintrittspaket-Kategorien; wenn Sie ein flexibles Guthaben bevorzugen, greifen Sie zu Guthaben.
Ich bin im Plan Standard oder Expert 2024 und möchte eine andere Kategorie — welche Möglichkeiten habe ich?
Archivieren Sie entweder Ihre aktive Kategorie und erstellen Sie eine neue — die Eintritte Ihrer Kunden übertragen Sie danach mit der Aktion Eintritte der Kunden übertragen in die neue Kategorie — oder wechseln Sie in den aktuellen Plan Expert oder Ultimate und betreiben Sie mehrere Kategorien nebeneinander.
Woher wissen Kunden, für welche Stunden ein Eintrittspaket gültig ist?
Das Eintrittspaket wird nur bei den Stunden als Zahlungsmethode angeboten, bei denen Sie es als Preisoption hinzugefügt haben — Kunden können es also nicht am falschen Ort einlösen. Ein aussagekräftiger Kategoriename und eine passende Beschreibung (zum Beispiel „Gültig nur für Reformer-Stunden“) helfen ihnen zudem, beim Kauf das richtige Eintrittspaket zu wählen.
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