Eintritte funktionieren als Paket vorab bezahlter Stunden (z. B. 10 Eintritte für 80 EUR).
Eintritte können auch für die Bezahlung von Kursen und Events verwendet werden, ihr typischer Einsatz ist jedoch die Zahlung für die Buchung einzelner Stunden.
Bei der Buchung einer Stunde wird dem Konto des Kunden ein Eintritt abgezogen.
Vorteile der Eintritts-Eintrittspakete
Einfach für Kunden und für Sie
alles im Voraus bezahlt
Eintritte werden nach der Buchung automatisch abgezogen
automatische Anmeldung von der Warteliste
1) Kunden können Eintritte im Voraus kaufen
So können sie bei Buchungen einfach bezahlen – ohne Kreditkarte oder Überweisung.
2) Sie haben das Geld im Voraus auf Ihrem Konto.
Jede Buchung wird somit automatisch beglichen
3) Die begrenzte Gültigkeit der Eintritte motiviert die Kunden, diese zu nutzen.
4) Automatische Anmeldung von der Warteliste
Die Eintritte werden reserviert, solange der Kunde wartet. Wird kein Platz frei, werden die Eintritte automatisch auf das Kundenkonto zurückgebucht.
5) Faire und transparente Stornogebühren
Die Eintritte werden sofort auf das Konto der Kunden in Zenamu zurückgebucht.
Im Gegensatz zur Zahlung per Kreditkarte fallen keine Gebühren für die Rückerstattung an (siehe auch, wie Zenamu unnötige Gebühren für stornierte Buchungen vermeidet).
Im Vergleich zur Überweisung erfolgt alles automatisch, und Sie müssen das Geld nicht manuell von einem Bankkonto auf ein anderes übertragen.
6) Unterstützung für Ihr Marketing
Sie können sogenannte vergünstigte Pakete anbieten, bei denen Sie zum Beispiel 11 Eintritte zum Preis von 10 anbieten. Als Geschenk erhalten Ihre Kunden so 1 kostenlose Stunde.
Einstellungen des Eintrittssystems
So richten Sie Eintrittspakete ein
1)Einstellungen > Eintrittspakete & Mitgliedschaften > Hinzufügen.
2) Füllen Sie aus:
Typ: Eintrittspaket
Anzahl der Eintritte
Preis
Beschreibung/Name
Gültigkeitsdauer ab Kauf
3) Das Angebot der Eintritte wird nun in Ihrem öffentlichen Stundenplan im Abschnitt Eintrittspakete angezeigt.
Wie funktionieren die Stornobedingungen bei Eintritten?
Bei einer rechtzeitigen Stornierung der Buchung werden die Eintritte zurück auf das Konto des Kunden in Zenamu gebucht und können weiterhin genutzt werden. So müssen Sie kein Geld manuell zurücküberweisen und sparen sich Gateway-Gebühren für bereits erfolgte Transaktionen (siehe Informationen zu den Gebühren des Stripe-Zahlungsgateways).
Wenn Sie eigene Stornobedingungen festgelegt haben, gilt für Eintritte kein prozentualer Erstattungsbetrag – die Stornierung beträgt immer 100 %, und die Eintritte werden nicht auf das Kundenkonto zurückgebucht. Eine 100%ige Stornierung mit der Möglichkeit, den gesamten Eintritt zurückzuerstatten, können nur Sie vornehmen, z. B. wenn sich ein sonst zuverlässiger Kunde telefonisch meldet und sich aufgrund plötzlicher Krankheit entschuldigt.
Wie legen Sie fest, dass Stunden nur mit Eintritten bezahlt werden?
In Einstellungen > Eintrittspakete & Mitgliedschaften > Zahlungen für Stunden
Wenn Sie nun eine neue Stunde, einen Kurs oder einen Event erstellen, steht als Zahlungsmethode ausschließlich die Bezahlung mit Eintritten (oder gegebenenfalls mit Guthaben, falls dieses ebenfalls angeboten wird) zur Verfügung.
Wie können Ihre Kunden Eintritte kaufen?
Bargeldlos direkt im System
Barzahlung persönlich bei Ihnen
Bargeldlose Zahlung für Eintritte
Damit Ihre Kunden Eintritte direkt im Buchungssystem (im Bereich „Eintrittspakete”) kaufen können, müssen Sie in den Einstellungen mindestens eine der bargeldlosen Zahlungsmethoden aktivieren – Kartenzahlung oder Überweisung.
Wie richten Sie das ein?
Dies erfahren Sie in der Anleitung unter Einstellungen für Kartenzahlung oder Banküberweisung.
Wichtig: Der Kunde muss ein Konto im Buchungssystem haben
Damit Ihre Kunden Eintritte kaufen und nutzen können, müssen sie ein Konto im Buchungssystem erstellen. Ohne ein Konto wäre es für das System nicht möglich, Eintritte zu verwalten, den Kontostand anzuzeigen und sie bei Stornierungen zurückzuerstatten.
Verwaltung der Eintritte des Kunden
Die Eintritte verwalten Sie im Kundendetail.
Hier können Sie Eintritte hinzufügen, entweder indem Sie dem Kunden eine der bereits erstellten Eintrittspakete zuweisen oder die Eintritte manuell hinzufügen (Sie können eine beliebige Anzahl von Eintritten hinzufügen).
Sie können Kunden auch Eintritte abziehen.
Es wird jedoch empfohlen, so transparent wie möglich zu sein, damit der Kunde immer weiß, dass ihm Eintritte abgezogen wurden und warum. Ein Beispiel könnte sein, dass der Kunde in eine andere Stadt zieht, die zuvor gekauften Eintritte nicht mehr nutzt und Ihnen das Geld in bar zurückgibt.
Wenn ein Kunde zu Ihrer Stunde kommt und vergessen hat, sich anzumelden
Manchmal kommt ein Kunde ohne Buchung zu Ihrer Stunde.
Für den Kunden und für Sie wird es am einfachsten sein, wenn Sie ihm manuell eine Buchung für die Stunde erstellen. Für diese Buchung wählen Sie als Zahlungsmethode „Eintritte“ und der Betrag wird sofort automatisch vom Konto des Kunden abgezogen.
Das manuelle Hinzufügen eines Kunden zur Stunde erfolgt direkt bei der Stunde > Teilnehmer hinzufügen.
Wie funktioniert die Gültigkeitsdauer der Eintrittspakete?
Nach Ablauf der Gültigkeit der Eintrittspakete werden diese nicht gelöscht, sondern deaktiviert, und der Kunde kann sie nicht mehr verwenden.
Wenn der Kunde neue Eintrittspakete kauft, wird der nicht verbrauchte Restbetrag aus dem vorherigen Zeitraum dem neu gekauften Kontingent hinzugefügt. Auf diese Weise wird es für Ihre Kunden motivierend, die Eintrittspakete zu nutzen und sie nicht einfach auf ihrem Konto liegen zu lassen.