Wann wird meine Kartenzahlung gutgeschrieben?
Wenn Ihr Zenamu-Konto mit Stripe verbunden ist und Sie Kartenzahlungen annehmen, finden Sie eine detaillierte Übersicht im Bereich Payments Ihres Stripe-Dashboards.
Stripe überweist Ihre Einnahmen automatisch wöchentlich auf Ihr Bankkonto (es sei denn, Sie legen ein anderes Intervall fest). Alle Transaktionen werden in einer einzigen Überweisung zusammengefasst.
Stripe-Zahlungsstatus
Im Zahlungsbericht erscheinen diese Status:
Succeeded: Zahlung erfolgreich; Betrag wurde von der Karte abgebucht und Ihrem Stripe-Saldo gutgeschrieben.
Incomplete: Zahlung nicht abgeschlossen – Kunde hat den Vorgang nicht abgeschlossen.
Failed: Zahlung von der kartenausgebenden Bank abgelehnt.
Uncaptured: Zahlung autorisiert, aber noch nicht erfasst. Betrag ist vorgemerkt. Zenamu verzögert den Vorgang, um Gebühren zu vermeiden.
Canceled: Zahlung von Ihnen storniert.
Refunded: Eingezahlter Betrag nach Storno an den Kunden zurückgebucht.
So verhindert Zenamu unnötige Gebühren
Zenamu weist Stripe an, nur eine Reservierung vorzunehmen statt sofort abzubuchen. Bei rechtzeitiger Stornierung fallen keine Gebühren an.
Automatische Zahlungserfassung
Bei Buchungen weniger als eine Woche vorher: Zahlung kurz vor Beginn der Stunde erfasst.
Bei Buchungen mehr als eine Woche vorher: Zahlung etwa 6 Tage nach Zahlung, sofern die Stunde noch mindestens 7 Tage entfernt ist. Stripe hält Autorisierungen maximal 7 Tage.
Nach der Erfassung wechselt der Status zu Succeeded.
Warum ist der Ablauf so komplex?
Wir verwenden diesen etwas komplexeren Ablauf mit dem „Uncaptured"-Status und dem 7-Tage-Fenster, um Ihnen Stornogebühren bei Stripe zu ersparen.
Dies hilft auch, möglichen Missbrauch durch Kunden zu verhindern, die wiederholt Bestellungen aufgeben und stornieren -- wobei jede Stornierung Sie eine Transaktionsgebühr kosten würde.
Dieser Ablauf wirkt anfangs ungewohnt. Wir empfehlen, ihn mit einem kleinen Betrag zu testen.
So werden stornierte und erstattete Zahlungen bei Stripe angezeigt
Uncaptured → Canceled: Autorisierungen, die storniert wurden, bevor sie erfasst wurden.
Captured → Canceled by User → Refunded: Abbuchung, Storno durch Nutzer und Rückerstattung.
