Manchmal bemerken Studios, dass ein Kunde eine Stunde innerhalb der erlaubten Stornierungsfrist storniert hat, der Kunde aber angibt, keine Rückerstattung auf seinem Bankkonto zu sehen.
Zenamu erstellt zunächst eine vorläufige Autorisierung auf der Karte des Kunden. Wird die Buchung innerhalb der Stornierungsfrist storniert, wird die Zahlung nicht eingezogen, und die Bank gibt den blockierten Betrag einfach wieder frei.
Da die Zahlung nie tatsächlich eingezogen wurde, gibt es nichts zurückzuerstatten. Manche Banken zeigen die Freigabe einer Autorisierung nicht an, sodass die Transaktion einfach verschwindet, statt als Rückerstattung zu erscheinen.
Wie Kartenzahlungen in Zenamu funktionieren
Wenn ein Kunde eine Stunde mit Kartenzahlung bucht, wird die Zahlung zunächst nur autorisiert und nicht sofort eingezogen.
Das bedeutet:
Die Bank reserviert den Betrag vorübergehend auf der Karte des Kunden.
Das Geld wird noch nicht an Stripe übertragen.
Die Zahlung wird erst später eingezogen.
Zenamu zieht die Zahlung entweder 7 Tage nach der Autorisierung oder am Tag des Stundenbeginns ein — je nachdem, was zuerst eintritt.
Dieses Verfahren hilft Studios, unnötige Stripe-Transaktionsgebühren zu vermeiden, wenn Buchungen storniert werden.
Was passiert, wenn der Kunde rechtzeitig storniert
Storniert der Kunde innerhalb der erlaubten Stornierungsfrist:
wird die Zahlung nicht eingezogen
wird die Autorisierung automatisch freigegeben
zahlt das Studio keine Stripe-Transaktionsgebühr
Da die Zahlung nie tatsächlich eingezogen wurde, gibt es in der Bank des Kunden keine Rückerstattungstransaktion.
Was der Kunde in seiner Bank sehen kann
Banken gehen unterschiedlich mit Kartenautorisierungen um. Der Kunde sieht möglicherweise:
eine vorläufige ausstehende Belastung, die später verschwindet
einen vorübergehend blockierten Betrag, der freigegeben wird
gar keine sichtbare Änderung
Manche Banken zeigen die Freigabe einer Autorisierung nicht als separate Transaktion an. Es kann daher so aussehen, als hätte die Zahlung nie stattgefunden.
So überprüfen Sie den Zahlungsstatus
Wenn Sie nachsehen möchten, was genau mit der Zahlung passiert ist, können Sie das direkt in Ihrem Stripe Dashboard überprüfen.
Gehen Sie zu Payments.
Suchen Sie nach der Zahlung des Kunden.
In Stripe kann das ähnlich wie im folgenden Beispiel aussehen:
