Zenamu spart Ihnen Zeit und versendet E-Mails sowohl an Sie als auch an Ihre Kunden – zum Beispiel eine Buchungsbestätigung, Benachrichtigungen über den Kauf einer neuen Mehrfachkarte, Änderungen im Stundenplan oder stornierte Stunden. Und das alles ganz automatisch und ohne Aufwand.
E-Mails an Kunden
Bestellungen und Zahlungen
Begrüßung eines neuen Kunden
Diese E-Mail erhält der Kunde, nachdem er zum ersten Mal einen Platz für eine Stunde, einen Kurs oder einen Workshop im Studio gebucht hat. Die gleiche Nachricht wird auch gesendet, wenn Sie den neuen Kunden manuell im System unter der Übersicht aller Kunden hinzufügen.
Buchungsbestätigung
Diese E-Mail wird sofort nach der Buchung einer Stunde, eines Kurses oder eines Workshops versendet. Sie enthält Informationen zum Termin (Datum, Uhrzeit, Ort, Kursleitung, Zahlungsmethode usw.) sowie einen Link zur Verwaltung der Buchung.
Zahlungsbestätigung
Eine E-Mail zur Bestätigung, dass die Kursleitung die Bestellung des Kunden als ordnungsgemäß bezahlt vermerkt hat.
Automatische Anmeldung einer Ersatzperson
Eine E-Mail, die eine Ersatzperson in der Warteliste darüber informiert, dass ein Platz frei geworden ist und sie automatisch als Teilnehmer angemeldet wurde.
Benachrichtigung über freien Platz in einer Stunde
Eine E-Mail, die den Kunden informiert, dass in einer Stunde, für die er eine „Wartelisten-Benachrichtigung" (ohne automatische Ersatzanmeldung) aktiviert hat, ein Platz frei geworden ist.
Zugangsinformationen für eine Online-Stunde
Eine E-Mail mit den Informationen zur Teilnahme an einer Online-Stunde. Sie enthält den Link zur Übertragung (z. B. Zoom, YouTube...) und ggf. ergänzende Informationen wie ein Passwort. Diese Nachricht wird 1 Stunde vor Beginn der Stunde an alle angemeldeten Teilnehmer mit bestätigter Zahlung gesendet – ebenso bei jeder Änderung des Links oder weiterer Angaben.
Änderung der Kursleitung oder des Veranstaltungsortes
Diese E-Mail wird an alle angemeldeten Teilnehmer versendet, wenn sich die Kursleitung oder der Veranstaltungsort ändert.
Stornierungen von Buchungen
Stornierung einer Stunde, eines Kurstermins oder Workshops
Diese E-Mail wird an alle angemeldeten Teilnehmer versendet, wenn eine Stunde, ein Kurstermin oder ein Workshop storniert wird. Der Text dieser E-Mail kann bei der Stornierung individuell angepasst und ergänzt werden.
Stornierung durch die Kursleitung
Die Kursleitung hat die Buchung eines Kunden aus einem bestimmten Grund storniert (z. B. wegen ausbleibender Zahlung oder auf telefonische Anfrage nach Ablauf der Stornierungsfrist). Auch hier kann der E-Mail-Text individuell angepasst werden.
Stornierung durch den Kunden
Eine E-Mail zur Bestätigung, dass der Kunde die Buchung selbstständig storniert hat.
Mehrfachkarten
Ablaufdatum nähert sich
Diese E-Mail wird 2 Wochen vor dem Ablaufdatum der gekauften Mehrfachkarte gesendet. Der Kunde wird darüber informiert, dass die Gültigkeit der bestehenden Guthaben oder Eintritte durch den Kauf einer neuen Karte verlängert werden kann.
Ablaufdatum erreicht
Diese E-Mail wird unmittelbar nach Ablauf der Gültigkeit der gekauften Mehrfachkarte gesendet. Der Kunde wird darüber informiert, dass die Gültigkeit der bestehenden Guthaben oder Eintritte durch den Kauf einer neuen Karte verlängert werden kann.
Hinzufügen einer Mehrfachkarte zum Kundenkonto
Eine E-Mail zur Bestätigung, dass dem Konto des Kunden Guthaben oder Eintritte hinzugefügt wurden – dies erfolgt manuell durch Sie im Admin-Bereich im Detailprofil des jeweiligen Kunden (z. B. wenn jemand ins Studio kommt und die Karte bar bezahlen möchte).
Bestell- und Zahlungsbestätigung
Diese E-Mail wird sofort nach der Bestellung einer Mehrfachkarte versendet. Nach Eingang der Zahlung erhält der Kunde eine weitere E-Mail mit der Information, dass die Bestellung als bezahlt verbucht wurde.
E-Mails für Administratoren und mitarbeitende Kursleiter
Für Administratoren
Die folgenden drei Benachrichtigungen können im System unter Benachrichtigungen ein- oder ausgeschaltet werden.
Neue Buchung
Eine E-Mail, die in dem Moment versendet wird, in dem ein Kunde eine neue Buchung für eine Stunde, einen Kurs oder einen Workshop vornimmt.
Neue Bestellung einer Mehrfachkarte
Eine E-Mail, die versendet wird, sobald ein Kunde Guthaben oder Eintritte bestellt.
Stornierung einer Buchung
Eine E-Mail, die versendet wird, sobald ein Kunde eine Buchung für eine Stunde storniert.
Für alle Kursleiter
Hinzufügen eines Kursleiters zum Studio
Eine E-Mail, die an den Kursleiter gesendet wird, mit dem Sie zusammenarbeiten, wenn Sie ihn im System unter dem Bereich Kursleiter hinzufügen und seine E-Mail-Adresse eingeben.
Falls der Kursleiter noch kein bestehendes Konto bei Zenamu hat, kann er über diesen Link in der E-Mail zu Zenamu gelangen, ein Passwort festlegen und erhält so Zugriff auf die Stunden, die er bei Ihnen unterrichtet. Er kann dann z. B. die Anwesenheit verwalten, Sammelnachrichten an die Teilnehmer senden usw.
Erinnerung zum Ergänzen der Online-Stundeninformationen
Eine E-Mail, die 1 Stunde vor Beginn einer Online-Stunde an den zuständigen Kursleiter gesendet wird – aber nur, wenn bei der Online-Stunde der Übertragungslink (z. B. Zoom, YouTube...) noch fehlt.