Wenn ein Termin automatisch abgesagt wird, soll niemand auf Kosten sitzen bleiben. Die Erstattung funktioniert genauso, wie wenn Sie einen Termin selbst als Studio absagen — alle, die gebucht haben, bekommen den vollen Betrag zurück, ohne Stornogebühr. Dieser Artikel erklärt, wie jede Zahlungsart erstattet wird und was Sie und Ihre Kunden sehen.
Der volle Betrag wird erstattet, ohne Gebühr
Die automatische Absage gilt als Absage durch das Studio. Alle, die gebucht haben, bekommen daher 100 % des Preises zurück, ganz gleich, wie wenig Zeit bis zum Beginn blieb. Stornogebühren fallen nicht an — die gelten nur für Buchungen, die Kunden selbst stornieren.
Wie jede Zahlungsart erstattet wird
Karte — der Betrag wird automatisch auf die Karte erstattet, mit der der Kunde bezahlt hat. Je nach Bank dauert es meist 5 bis 10 Tage, bis er erscheint.
PayPal — der Betrag wird automatisch auf das PayPal-Konto des Kunden erstattet.
Guthaben — das Guthaben geht auf das Konto des Kunden zurück, und er kann es für eine andere Buchung nutzen.
Eintrittspaket — der genutzte Eintritt geht auf das Eintrittspaket zurück, und der Kunde kann ihn erneut nutzen.
Mitgliedschaft — die Buchung wird freigegeben und die Mitgliedschaft bleibt gültig, sodass der Kunde eine andere Stunde buchen kann.
Banküberweisung — ist die Zahlung bereits eingegangen, wird die Bestellung im Bereich Bestellungen als Rückerstattung ausstehend markiert, und Sie erstatten dem Kunden direkt. Ist die Überweisung noch nicht eingegangen, gibt es nichts zu erstatten.
Zahlung vor Ort — hat der Kunde noch nicht gezahlt, was bei Zahlung vor Ort üblich ist, gibt es nichts zu erstatten. Haben Sie die Zahlung bereits als erhalten erfasst, wird die Bestellung als Rückerstattung ausstehend markiert, und Sie erstatten dem Kunden direkt.
Karten-, PayPal-, Guthaben-, Eintrittspaket- und Mitgliedschaftszahlungen werden also für Sie abgewickelt. Nur bei bereits erfolgten Überweisungen und Zahlungen vor Ort erstatten Sie von Hand — genau wie bei einer normalen Terminabsage durch das Studio.
Was Sie sehen
Für jeden automatisch abgesagten Termin erhalten Sie eine Info-E-Mail mit dem Betreff Stunde automatisch abgesagt (bei Events Event automatisch abgesagt). Sie nennt Ihnen:
welcher Termin abgesagt wurde und wann er hätte beginnen sollen,
wie viele Personen gebucht waren, wie hoch das Minimum war und wie groß die Kapazität ist,
einen Hinweis, dass Online-Zahlungen in voller Höhe erstattet wurden und dass Banküberweisungen und Zahlungen vor Ort im Bereich Bestellungen als „Rückerstattung ausstehend“ markiert sind.
Was gebuchte Kunden sehen
Kunden, die gebucht haben, erhalten dieselbe Absage-Benachrichtigung wie bei jeder anderen abgesagten Stunde oder jedem anderen abgesagten Event. Sie müssen ihnen nicht selbst schreiben — Zenamu informiert sie für Sie.
Wenn eine Online-Erstattung fehlschlägt
Schlägt die Erstattung einer der Zahlungen fehl (zum Beispiel wegen eines Fehlers aufseiten des Zahlungsanbieters), bleibt der Termin abgesagt und die übrigen Zahlungen werden normal erstattet. Die fehlgeschlagene Zahlung bleibt im Bereich Bestellungen markiert, sodass Sie sie von Hand klären können. Eine einzelne Zahlung hält die Absage des gesamten Termins nicht auf.