Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zur automatischen Absage nicht ausgelasteter Termine und Events.
Warum wurde ein Termin trotz geringer Auslastung nicht abgesagt?
Die häufigsten Gründe:
Die Prüfung ist noch nicht gelaufen. Die Auswertung erfolgt zum von Ihnen festgelegten Zeitpunkt (etwa 24 Stunden vor Beginn), nicht laufend.
Der Termin ist auf „Diesen Termin nicht automatisch absagen“ gestellt. Prüfen Sie seinen Bereich Erweiterte Buchungseinstellungen.
Die globale Absage ist ausgeschaltet und der Termin hat keine eigenen Einstellungen.
Der Termin wurde nach dem Prüfzeitpunkt erstellt (siehe unten).
Die Auslastung hat das Minimum erreicht. Denken Sie daran, dass das Minimum aufgerundet wird, sodass schon eine niedrige Zahl es erfüllen kann.
Warum wurde ein Termin abgesagt, obwohl gleich danach jemand gebucht hat?
Die Prüfung erfolgt nur einmal, zu dem von Ihnen gewählten Zeitpunkt vor Beginn. Bucht jemand danach, macht das die Absage nicht rückgängig. Ebenso löst eine spätere Stornierung keine neue Prüfung aus.
Ein Kunde hat in letzter Minute gebucht, kurz nach der Prüfung. Zählt das?
Nein. Es zählt die Anzahl der Personen, die zum Zeitpunkt der Prüfung gebucht sind. Buchungen nach diesem Zeitpunkt ändern das Ergebnis nicht. Passiert das häufiger, legen Sie die Prüfung näher an den Beginn, damit sie spätere Buchungen erfasst.
Wie nehme ich einen einzelnen Termin von der automatischen Absage aus?
Öffnen Sie den Termin oder das Event, klappen Sie den Bereich Erweiterte Buchungseinstellungen auf und wählen Sie Diesen Termin nicht automatisch absagen. Der Termin wird dann nicht abgesagt, selbst wenn die globale Absage eingeschaltet ist.
Was sehen gebuchte Kunden, wenn ein Termin abgesagt wird?
Sie erhalten dieselbe Absage-Benachrichtigung wie bei jeder anderen abgesagten Stunde oder jedem anderen abgesagten Event und bekommen ihr Geld zurück. Sie müssen es ihnen nicht selbst mitteilen. Einzelheiten zu Erstattungen finden Sie im Artikel über Zahlungen und Rückerstattungen bei der automatischen Absage.
Ich habe einen Termin in letzter Minute erstellt. Wird er automatisch abgesagt?
Wenn ein Termin erst nach dem Zeitpunkt erstellt wird, zu dem seine Prüfung gelaufen wäre (etwa wenn die Prüfung 24 Stunden vorher erfolgen soll, Sie den Termin aber erst wenige Stunden vor Beginn anlegen), wird er nicht automatisch abgesagt. Kurzfristige Termine sind vor einer unerwarteten Absage geschützt.
Wenn Sie für einen bestehenden Termin eine eigene Regel einschalten und sein Prüfzeitpunkt bereits verstrichen ist, erfolgt die Prüfung stattdessen direkt nach dem Speichern — Zenamu weist Sie darauf hin.
Ich habe die Funktion gerade eingeschaltet. Werden auch bald startende Termine abgesagt?
Nein. Das Einschalten der globalen Absage wirkt nicht rückwirkend auf Termine, die sich bereits in ihrem Prüffenster befinden. Ausgewertet werden nur Termine, deren Prüfzeitpunkt nach dem Einschalten der Funktion liegt. Sie sagen also keine kurz bevorstehenden Termine ab, nur weil Sie die Funktion einschalten.
Zählt die Warteliste zur Mindestauslastung?
Nein. Nur bestätigte Buchungen zählen zum Minimum. Kunden auf der Warteliste werden nicht mitgezählt. Wird der Termin abgesagt, erhalten auch Kunden auf der Warteliste eine Benachrichtigung, und eine etwaige blockierte Zahlung wird freigegeben.
Gilt die eigene Einstellung eines Termins auch, wenn die globale Absage ausgeschaltet ist?
Ja. Die eigene Einstellung eines bestimmten Termins hat immer Vorrang. Sie gilt auch, wenn die globale automatische Absage ausgeschaltet ist. Und umgekehrt — Sie können einen bestimmten Termin von der Absage ausnehmen, selbst wenn die globale Einstellung eingeschaltet ist.
Gilt die automatische Absage auch für Termine, die im öffentlichen Stundenplan ausgeblendet sind?
Ja. Das System wertet auch Termine und Events aus, die nicht im öffentlichen Stundenplan stehen — Buchungen darauf (etwa direkt vom Studio angelegt) sind genauso verbindlich wie alle anderen, sodass Kunden wie gewohnt erstattet und benachrichtigt werden. Wird ein ausgeblendeter Termin ganz ohne Buchungen abgesagt, erhalten Sie eine Info-E-Mail darüber.
Ich habe den Vorlauf der Prüfung geändert. Wirkt sich das auf bereits geprüfte Termine aus?
Nein. Jeder Termin wird höchstens einmal ausgewertet. Die neue Einstellung gilt für Termine, deren Prüfung noch aussteht; bereits geprüfte Termine werden nicht erneut ausgewertet. Das gilt auch für kurzfristige Termine — ein späteres Verkürzen des Vorlaufs holt sie nicht wieder in eine Prüfung zurück.
Werden auch Kursreihen automatisch abgesagt?
Nein. Die automatische Absage funktioniert für einzelne Termine (Stunden) und für Events (Workshops). Für Kursreihen gibt es diese Funktion nicht.
Welchen Tarif braucht die automatische Absage?
Die Funktion ist ab dem Expert-Tarif und höher (Expert, Ultimate) sowie während der Testphase verfügbar. Wenn Sie von einem kostenpflichtigen Tarif auf einen niedrigeren wechseln, läuft die automatische Absage nicht mehr, auch wenn Ihre Einstellungen gespeichert bleiben.