Antworten auf häufige Fragen zu Studio-Kooperationen. Wenn Sie eine Anleitung zur Einrichtung suchen, lesen Sie Studio-Kooperationen — Übersicht und Einrichtung.
Kann ich mit mehreren Studios gleichzeitig kooperieren?
Ja. Die Anzahl der kooperierenden Studios ist nicht begrenzt. Sie können gleichzeitig als Gastgeber für mehrere Partner auftreten und Ihre Events in die Stundenpläne anderer Studios teilen.
Was passiert mit bestehenden Buchungen, wenn eine Kooperation deaktiviert wird?
Kundenbuchungen bleiben gültig. Durch die Deaktivierung verschwinden die geteilten Events aus dem Kalender des gastgebenden Studios, aber Kunden, die zuvor gebucht haben, behalten ihre Buchung beim Partnerstudio. Die Kunden werden über die Deaktivierung nicht benachrichtigt.
Warum sehe ich den Reiter Kooperationen nicht im Menü?
Das hängt von Ihrem Tarif ab:
Expert und Ultimate — der Reiter ist immer unter Einstellungen > Kursleiter & Kooperationen verfügbar.
Andere Tarife — der Reiter erscheint unter Einstellungen > Kooperationen nur, wenn Sie eine aktive Kooperation oder eine ausstehende Einladung haben.
Wenn Sie keine Kooperationen haben und nicht den Expert- oder Ultimate-Tarif nutzen, ist der Reiter nicht sichtbar.
Warum sehe ich keine geteilten Events im Kalender?
Wenn Sie eine aktive Kooperation haben, aber keine Partner-Events in Ihrem Kalender erscheinen, gehen Sie diese Checkliste durch:
Ist die Kooperation aktiv? Prüfen Sie den Status im Bereich Kooperationen. Steht dort Warten auf Annahme, hat der Partner Ihre Anfrage noch nicht bestätigt.
Hat der Partner bestimmte Events geteilt? Die Annahme einer Kooperation allein teilt noch keine Events. Der Partner muss das Teilen für jedes Event mit Ihrem Studio manuell aktivieren.
Haben Sie den Ultimate-Tarif oder die Testversion? Niedrigere Tarife zeigen geteilte Events nicht im Kalender an.
Ist die Kooperation pausiert? Das gastgebende Studio hat möglicherweise auf einen niedrigeren Tarif gewechselt — in diesem Fall sehen Sie den Status Vom Partner pausiert.
Warum steht bei der Kooperation „Vom Partner pausiert"?
Der Status Vom Partner pausiert erscheint auf beiden Seiten, wenn das gastgebende Studio auf einen Tarif gewechselt hat, der Kooperationen nicht unterstützt (z. B. Wechsel von Ultimate auf einen niedrigeren Tarif). Geteilte Events werden vorübergehend nicht mehr im Kalender des Gastgebers angezeigt. Sobald das gastgebende Studio wieder auf Ultimate hochstuft, wird die Kooperation automatisch fortgesetzt.
Kann ich Events eines Partners bearbeiten oder stornieren?
Nein. Partner-Events werden immer vom Partnerstudio verwaltet — das betrifft das Bearbeiten von Details, Ändern der Kapazität, Stornieren von Einheiten und Festlegen von Preisen. Als gastgebendes Studio können Sie diese Aktionen nicht durchführen.
Was passiert, wenn der Partner ein Event storniert oder ändert?
Alle Änderungen, die der Partner vornimmt — Zeitverschiebungen, Kapazitätsänderungen, Stornierung von Einheiten — werden sofort im Kalender des gastgebenden Studios abgebildet. Das gastgebende Studio erhält keine Benachrichtigung über diese Änderungen. Wir empfehlen daher, sich mit dem Partner auf einen Kommunikationsweg außerhalb von Zenamu zu einigen.
Kann ich nur einzelne Einheiten einer Kursreihe teilen?
Nein. Eine Kursreihe wird immer als Ganzes geteilt, einschließlich aller Einheiten. Einzelne Einheiten können nicht separat geteilt werden.
Zählen Partner-Events zu meinem Tariflimit?
Nein. Geteilte Partner-Events werden nicht auf Ihr Tariflimit angerechnet. Events werden immer dem Studio zugerechnet, das sie erstellt hat.
Was passiert, wenn der Partner die Preise ändert?
Preisänderungen gelten sofort für alle neuen Buchungen. Kunden des gastgebenden Studios sehen immer die aktuellen Preise des Partners. Bereits abgeschlossene Buchungen und Zahlungen sind davon nicht betroffen.
Wo finde ich Umsätze aus geteilten Events?
Buchungs- und Umsatzdaten finden Sie auf der Seite Statistiken im Abschnitt Kooperationsstatistiken — siehe Kooperationsstatistiken für Details.
Beachten Sie, dass Zahlungen für Buchungen direkt an das Partnerstudio gehen — das Studio, das das Event erstellt hat und besitzt. Das gastgebende Studio ist nicht der Zahlungsempfänger.
Hinweis: Der Statistik-Abschnitt erscheint nur, wenn der Partner Ihnen die Berechtigung Statistiken teilen erteilt hat.
Wer stellt dem Kunden die Rechnung aus?
Zahlungsbelege für Buchungen geteilter Events werden vom Partnerstudio ausgestellt — dem Zahlungsempfänger. Die Abrechnung läuft über das Konto des Partners, nicht über das des gastgebenden Studios.
Welche E-Mail-Benachrichtigungen werden versendet?
Eine E-Mail wird nur beim Erstellen einer Kooperation versendet — das Partnerstudio erhält eine Einladung. Bei Annahme, Ablehnung, Deaktivierung oder Berechtigungsänderungen werden keine E-Mails versendet.
Wie funktioniert eine beidseitige Kooperation?
Zwei Studios können in beide Richtungen kooperieren — Studio A zeigt Events von Studio B an und Studio B zeigt Events von Studio A an. Technisch gesehen sind das zwei separate Kooperationen. Jedes Studio schickt dem anderen eine Kooperationsanfrage, beide Seiten nehmen an und legen die Berechtigungen unabhängig voneinander fest.
Warum kann ich ein Partner-Event nicht als Vorlage verwenden?
Events von kooperierenden Studios können nicht als Vorlage für eigene Events verwendet werden. Vorlagen basieren auf Einstellungen, die vom Partnerstudio verwaltet werden (Preise, Kursleiter, Zahlungsmethoden) und nicht auf ein anderes Studio übertragen werden können.
Was, wenn mein Kunde kein Eintrittspaket beim Partner hat?
Wenn ein Partner-Event die Zahlung per Eintrittspaket oder Mitgliedschaft akzeptiert, muss der Kunde diese direkt beim Partnerstudio erworben haben. Eintrittspakete und Mitgliedschaften Ihres Studios können für Events des Partners nicht verwendet werden.
Der Kunde hat drei Möglichkeiten:
Ein Eintrittspaket oder eine Mitgliedschaft beim Partnerstudio erwerben.
Einmalig zahlen (per Karte, Banküberweisung oder einer anderen vom Partner akzeptierten Methode).
Vor Ort zahlen, wenn der Partner diese Option aktiviert hat.
Kann das Partnerstudio die Daten meiner Kunden sehen?
Das hängt von den Berechtigungseinstellungen ab. Das gastgebende Studio kann Kundendaten (Name, E-Mail, Telefon) bei geteilten Events nur einsehen, wenn der Partner die Berechtigung Teilnehmer anzeigen aktiviert hat. Ohne diese Berechtigung sind keine Kundendaten sichtbar.
Das Kundenkonto wird beim Studio angelegt, das das Event besitzt — also beim Partnerstudio. Wenn ein Kunde des gastgebenden Studios ein Partner-Event bucht, wird sein Konto beim Partner angelegt, nicht beim Gastgeber.
Wie lege ich Berechtigungen für das gastgebende Studio fest?
Die Berechtigungen legen Sie bei der Annahme einer Kooperationsanfrage fest (klicken Sie auf Annehmen und Berechtigungen festlegen). Die Optionen sind:
Teilnehmer anzeigen — der Admin des gastgebenden Studios kann die Teilnehmerliste bei geteilten Events einsehen.
Sammelnachricht an Teilnehmer — der Admin kann eine Sammelnachricht an die angemeldeten Teilnehmer senden.
Statistiken teilen — der Admin kann grundlegende Buchungs- und Umsatzstatistiken einsehen.
Kann ich die Berechtigungen nach der Annahme noch ändern?
Ja. Als Partnerstudio können Sie die Berechtigungen jederzeit aktualisieren. Gehen Sie zum Bereich Kooperationen, klicken Sie neben der betreffenden Kooperation auf Berechtigungen bearbeiten und passen Sie die Einstellungen an. Änderungen werden sofort wirksam.
Hinweis: Das gastgebende Studio kann die aktuellen Berechtigungen einsehen (über Berechtigungen anzeigen), aber nicht ändern — Berechtigungen werden immer vom Partnerstudio festgelegt und verwaltet.
Welche Event-Typen unterstützen Kooperationen?
Kooperationen funktionieren mit Stunden, Kursreihen und Events.
Für Einzeltermine sind Kooperationen nicht verfügbar.
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