Antworten auf häufige Fragen zu Studio-Kooperationen. Wenn Sie eine Anleitung zur Einrichtung suchen, lesen Sie Studio-Kooperationen — Übersicht und Einrichtung.
Kann ich mit mehreren Studios gleichzeitig kooperieren?
Ja. Die Anzahl der kooperierenden Studios ist nicht begrenzt. Sie können gleichzeitig als Gastgeber für mehrere Partner auftreten und Ihre Events in die Stundenpläne anderer Studios teilen.
Was passiert mit bestehenden Buchungen, wenn eine Kooperation deaktiviert wird?
Kundenbuchungen bleiben gültig. Durch die Deaktivierung verschwinden die geteilten Events aus dem Kalender des gastgebenden Studios, aber Kunden, die zuvor gebucht haben, behalten ihre Buchung beim Partnerstudio. Die Kunden werden über die Deaktivierung nicht benachrichtigt.
Warum sehe ich die Kooperationen oder die Schaltfläche Kooperation hinzufügen nicht?
Es gibt keinen eigenen Reiter und keinen eigenen Menüpunkt Kooperationen. In jedem Plan befindet sich der Bereich Kooperationen unter Einstellungen > Kursleiter und Kooperationen, unterhalb der Liste der Kursleiter.
Sehen Sie Kursleiter und Kooperationen gar nicht, haben Sie nicht die Berechtigung Administrator. Wenden Sie sich an einen Administrator Ihres Studios.
Sehen Sie den Bereich, aber nicht die Schaltfläche Kooperation hinzufügen, können Sie in Ihrem Plan keine Kooperationen als gastgebendes Studio anlegen. Das ist im Plan Ultimate und während der Testphase möglich. Im Plan Expert können Sie den Dialog Kooperation hinzufügen zwar öffnen, die Anfrage aber nicht senden.
In jedem Plan können Sie Ihre eigenen Events im Stundenplan eines anderen Studios teilen. Diese Kooperationen finden Sie im selben Bereich unter Ihre Events bei Partnerstudios.
Warum sehe ich keine geteilten Events im Kalender?
Wenn Sie eine aktive Kooperation haben, aber keine Partner-Events in Ihrem Kalender erscheinen, gehen Sie diese Checkliste durch:
Ist die Kooperation aktiv? Prüfen Sie den Status im Bereich Kooperationen. Steht dort Warten auf Freigabe, hat der Partner Ihre Anfrage noch nicht angenommen.
Hat der Partner bestimmte Events geteilt? Die Annahme einer Kooperation allein teilt noch keine Events. Der Partner muss das Teilen für jedes Event mit Ihrem Studio manuell aktivieren.
Ist Ihr Studio im Plan Ultimate oder in der Testphase? In anderen Plänen erscheinen Partner-Events nicht in Ihrem Stundenplan, obwohl die Kooperation aktiv bleibt. Sobald Ihr Studio wieder im Plan Ultimate ist, werden sie automatisch wieder angezeigt.
Warum steht bei der Kooperation „Vom Partner pausiert“?
Den Status Vom Partner pausiert sieht das Partnerstudio (das Studio, das seine Events teilt), wenn der Plan des gastgebenden Studios keine Kooperationen mehr unterstützt, zum Beispiel nach einem Wechsel von Ultimate auf einen niedrigeren Plan. Das gastgebende Studio sieht diesen Status nicht.
Solange die Kooperation pausiert ist, erscheinen die geteilten Events nicht im Stundenplan des gastgebenden Studios. Das Partnerstudio kann keine Anfrage dieses Studios annehmen (die Schaltfläche Annehmen ist ausgegraut), und im Abschnitt Mit kooperierenden Studios teilen wird das Studio ausgegraut mit dem Hinweis Teilen vorübergehend nicht verfügbar angezeigt. Sobald das gastgebende Studio wieder im Plan Ultimate ist, funktioniert alles automatisch wieder.
Kann ich Events eines Partners bearbeiten oder stornieren?
Nein. Partner-Events werden immer vom Partnerstudio verwaltet — das betrifft das Bearbeiten von Details, Ändern der Kapazität, Stornieren von Einheiten und Festlegen von Preisen. Als gastgebendes Studio können Sie diese Aktionen nicht durchführen.
Was passiert, wenn der Partner ein Event storniert oder ändert?
Alle Änderungen, die der Partner vornimmt — Zeitverschiebungen, Kapazitätsänderungen, Stornierung von Einheiten — werden sofort im Kalender des gastgebenden Studios abgebildet. Das gastgebende Studio erhält keine Benachrichtigung über diese Änderungen. Wir empfehlen daher, sich mit dem Partner auf einen Kommunikationsweg außerhalb von Zenamu zu einigen.
Kann ich nur einzelne Einheiten einer Kursreihe teilen?
Nein. Eine Kursreihe wird immer als Ganzes geteilt, einschließlich aller Einheiten. Einzelne Einheiten können nicht separat geteilt werden.
Zählen Partner-Events zum Limit meines Plans?
Nein. Geteilte Partner-Events werden nicht auf das Limit Ihres Plans angerechnet. Events werden immer dem Studio zugerechnet, das sie erstellt hat.
Was passiert, wenn der Partner die Preise ändert?
Preisänderungen gelten sofort für alle neuen Buchungen. Kunden des gastgebenden Studios sehen immer die aktuellen Preise des Partners. Bereits abgeschlossene Buchungen und Zahlungen sind davon nicht betroffen.
Wo finde ich Umsätze aus geteilten Events?
Buchungs- und Umsatzdaten finden Sie auf der Seite Statistiken im Abschnitt Kooperationsstatistiken — siehe Kooperationsstatistiken für Details.
Beachten Sie, dass Zahlungen für Buchungen direkt an das Partnerstudio gehen — das Studio, das das Event erstellt hat und besitzt. Das gastgebende Studio ist nicht der Zahlungsempfänger.
Hinweis: Der Statistik-Abschnitt erscheint nur, wenn der Partner Ihnen die Berechtigung Statistiken teilen erteilt hat.
Ich unterrichte über eine Kooperation in einem anderen Studio. Warum sind diese Stunden nicht in meinem Kalender, und wer bekommt die Zahlungen?
Ein über eine Kooperation geteiltes Event gehört dem Studio, das es erstellt hat. Dieses Studio legt Preise und Zahlungsmethoden fest, erhält alle Zahlungen und behält das Event in seinem eigenen Kalender. Das Teilen fügt das Event nur zusätzlich den Kalendern der gastgebenden Studios hinzu.
Wenn also eine Stunde, die Sie unterrichten, nicht in Ihrem eigenen Kalender steht, hat das andere Studio sie in seinem Konto erstellt. Buchungen, Zahlungen, Rechnungen und Kundendaten dieser Stunde gehören diesem Studio, nicht Ihnen.
Wenn die Zahlungen für Ihre Stunden auf Ihr eigenes Konto gehen sollen, erstellen Sie die Stunden in Ihrem eigenen Zenamu-Konto mit Ihren eigenen Preisen und Zahlungsmethoden und teilen Sie sie im Abschnitt Mit kooperierenden Studios teilen mit dem anderen Studio. Damit das andere Studio sie in seinem Stundenplan anzeigen kann, braucht es den Plan Ultimate oder die Testphase.
Wer stellt dem Kunden die Rechnung aus?
Zahlungsbelege für Buchungen geteilter Events werden vom Partnerstudio ausgestellt — dem Zahlungsempfänger. Die Abrechnung läuft über das Konto des Partners, nicht über das des gastgebenden Studios.
Welche E-Mail-Benachrichtigungen werden versendet?
Eine E-Mail wird nur beim Erstellen einer Kooperation versendet — das Partnerstudio erhält eine Einladung. Bei Annahme, Ablehnung, Deaktivierung oder Berechtigungsänderungen werden keine E-Mails versendet.
Können zwei Studios Events in beide Richtungen miteinander teilen?
Nein. Zwischen zwei Studios kann es nur eine Kooperation geben, und sie funktioniert in eine Richtung: Ein Studio ist Gastgeber, das andere teilt seine Events. Solange diese Kooperation aktiv ist oder auf Freigabe wartet, kann das Partnerstudio dem gastgebenden Studio keine eigene Anfrage schicken. Um die Richtung umzukehren, deaktivieren Sie die Kooperation. Danach schickt das bisherige Partnerstudio eine neue Anfrage.
Warum kann ich ein Partner-Event nicht als Vorlage verwenden?
Events von kooperierenden Studios können nicht als Vorlage für eigene Events verwendet werden. Vorlagen basieren auf Einstellungen, die vom Partnerstudio verwaltet werden (Preise, Kursleiter, Zahlungsmethoden) und nicht auf ein anderes Studio übertragen werden können.
Was, wenn mein Kunde kein Eintrittspaket beim Partner hat?
Wenn ein Partner-Event die Zahlung per Eintrittspaket oder Mitgliedschaft akzeptiert, muss der Kunde diese direkt beim Partnerstudio erworben haben. Eintrittspakete und Mitgliedschaften Ihres Studios können für Events des Partners nicht verwendet werden.
Der Kunde hat drei Möglichkeiten:
Ein Eintrittspaket oder eine Mitgliedschaft beim Partnerstudio erwerben.
Einmalig zahlen (per Karte, Banküberweisung oder einer anderen vom Partner akzeptierten Methode).
Vor Ort zahlen, wenn der Partner diese Option aktiviert hat.
Kann das Partnerstudio die Daten meiner Kunden sehen?
Nur die Daten der Kunden, die geteilte Events des Partners buchen. Das Kundenkonto wird beim Studio angelegt, das das Event besitzt — also beim Partnerstudio. Wenn ein Kunde des gastgebenden Studios ein Partner-Event bucht, wird sein Konto beim Partner angelegt, nicht beim Gastgeber. Deshalb sieht der Partner ihn wie einen eigenen Kunden. Ihre übrigen Kunden sieht der Partner nicht.
Umgekehrt kann das gastgebende Studio Kundendaten (Name, E-Mail, Telefon) bei geteilten Events nur einsehen, wenn der Partner die Berechtigung Teilnehmer anzeigen aktiviert hat. Ohne diese Berechtigung sind keine Kundendaten sichtbar.
Wie lege ich Berechtigungen für das gastgebende Studio fest?
Die Berechtigungen legen Sie fest, wenn Sie eine Kooperationsanfrage annehmen: Klicken Sie auf Annehmen, wählen Sie im Dialog Annehmen und Berechtigungen festlegen die Berechtigungen aus (standardmäßig sind alle ausgeschaltet) und bestätigen Sie mit Annehmen. Die Optionen sind:
Teilnehmer anzeigen — der Admin des gastgebenden Studios kann die Teilnehmerliste bei geteilten Events einsehen.
Sammelnachricht an Teilnehmer — der Admin kann eine Sammelnachricht an die angemeldeten Teilnehmer senden.
Statistiken teilen — der Admin kann grundlegende Buchungs- und Umsatzstatistiken einsehen.
Kann ich die Berechtigungen nach der Annahme noch ändern?
Ja. Als Partnerstudio können Sie die Berechtigungen jederzeit aktualisieren. Gehen Sie zum Bereich Kooperationen, klicken Sie neben der betreffenden Kooperation auf Berechtigungen bearbeiten und passen Sie die Einstellungen an. Änderungen werden sofort wirksam.
Hinweis: Das gastgebende Studio kann die aktuellen Berechtigungen einsehen (über Berechtigungen anzeigen), aber nicht ändern — Berechtigungen werden immer vom Partnerstudio festgelegt und verwaltet.
Welche Event-Typen unterstützen Kooperationen?
Kooperationen funktionieren mit Stunden, Kursreihen und Events.
Für Einzeltermine sind Kooperationen nicht verfügbar.
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