Sobald Kunden Einzeltermine buchen, finden Sie alle Buchungen übersichtlich an einem Ort. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Buchungen verwalten, welche Status sie haben und wie der Bestätigungsprozess funktioniert.
Buchungsübersicht
Alle Buchungen finden Sie unter Menü → Einzeltermine → Buchungen. Die Übersichtsseite zeigt:
Heutige Buchungen — Wie viele Termine für heute geplant sind.
Bevorstehende Buchungen — Gesamtzahl der zukünftigen bestätigten Buchungen.
Ausstehend — Buchungen, die auf Ihre Bestätigung warten (wenn die manuelle Buchungsbestätigung aktiviert ist).
Diesen Monat abgeschlossen — Anzahl der vergangenen Termine im aktuellen Monat.
Buchungsstatus
Jede Buchung befindet sich in einem dieser Status:
Ausstehend
Die Buchung wurde erstellt, wartet aber auf Ihre Bestätigung. Dieser Status wird nur verwendet, wenn die manuelle Buchungsbestätigung aktiviert ist (siehe unten). Der Kunde wird darüber informiert, dass seine Buchung auf Bestätigung wartet.
Bestätigt
Die Buchung ist gültig und der Termin ist geplant. Wenn die manuelle Bestätigung nicht aktiviert ist, werden Buchungen direkt in diesem Status erstellt.
Storniert
Die Buchung wurde storniert. Das System erfasst, wer storniert hat:
Kunde — Der Kunde hat über die öffentliche Seite storniert.
Experte — Der Experte/Kursleiter hat die Buchung storniert.
Administrator — Der Studioadministrator hat im Adminbereich storniert.
System — Automatische Stornierung (z. B. eine unbestätigte Buchung nach Ablauf des Termins).
Nicht erschienen
Der Kunde ist zu einem bestätigten Termin nicht erschienen. Sie können diesen Status nach Ablauf des Termins manuell setzen.
Manuelle Buchungsbestätigung
Wenn Sie kontrollieren möchten, wer wann zu Ihnen kommt, können Sie die manuelle Buchungsbestätigung aktivieren. Neue Buchungen werden dann als ausstehend statt als bestätigt erstellt.
Wie die Bestätigung funktioniert
Ein Kunde erstellt eine Buchung → Status wird auf Ausstehend gesetzt.
Der Experte (oder Administrator) erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über die neue Anfrage.
Im Adminbereich öffnen Sie die Buchungsdetails und wählen:
Bestätigen — Die Buchung wird bestätigt und der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail.
Ablehnen — Die Buchung wird abgelehnt und der Kunde erhält eine Ablehnungs-E-Mail, optional mit Begründung.
Wird eine ausstehende Buchung nicht bis zum Terminbeginn bestätigt, storniert das System sie automatisch.
Zahlung bei manueller Bestätigung
Bei aktivierter manueller Bestätigung wird die Zahlung erst nach der Buchungsbestätigung abgewickelt. Der Kunde zahlt nicht zum Zeitpunkt der Anfrage, sondern erst, wenn Sie sie bestätigen.
Nicht erschienen markieren
Nach Ablauf eines Termins können Sie eine bestätigte Buchung als Nicht-erschienen markieren. Die Schaltfläche Nicht erschienen erscheint nur, wenn:
Der Termin vergangen ist (aktuelle Zeit ist nach der Startzeit).
Die Buchung im Status Bestätigt ist.
Die Nicht-erschienen-Statistik des Kunden wird automatisch aktualisiert und hilft Ihnen, unzuverlässige Kunden zu identifizieren. Mehr dazu im Artikel „Unentschuldigte Fehltage (No‑Shows)".
Buchung im Adminbereich stornieren
Als Administrator können Sie jede Buchung direkt im Adminbereich stornieren. Beim Stornieren:
Können Sie einen Stornierungsgrund angeben, der dem Kunden in der E-Mail angezeigt wird.
Das System ermittelt automatisch, ob eine Stornogebühr gemäß Ihren Stornierungsbedingungen anfällt.
Der Kunde erhält eine Stornierungs-E-Mail.
Buchungen im Kalender
Alle Einzeltermine erscheinen automatisch im Zenamu-Kalender neben den Gruppenkursen. Sie können mit dem Umschalter in der Kalenderüberschrift zwischen der Gruppenkurs-Ansicht und der Einzeltermin-Ansicht wechseln.
Mehr über Zahlungseinstellungen und Stornierungsbedingungen erfahren Sie im Artikel „Zahlungen und Stornierungsbedingungen".