Zenamu versendet automatisch E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden, Experten und Studioadministratoren in verschiedenen Phasen des Buchungslebenszyklus. In diesem Artikel finden Sie einen Überblick über alle E-Mail-Typen und wann sie versendet werden.
E-Mails für Kunden
Buchungsbestätigung
Wird sofort nach Erstellung einer Buchung versendet. Enthält vollständige Termininformationen — Dienstleistungsname, Datum und Uhrzeit, Name des Experten, Standort und Zahlungsdetails. Wenn die manuelle Buchungsbestätigung aktiviert ist, weist die E-Mail deutlich darauf hin, dass die Buchung auf Bestätigung wartet.
Buchung bestätigt
Wird versendet, wenn der Experte oder Administrator eine ausstehende Buchung bestätigt. Der Kunde erfährt, dass sein Termin bestätigt wurde, und erhält alle relevanten Details.
Buchungsanfrage abgelehnt
Wenn eine ausstehende Buchung abgelehnt wird, erhält der Kunde eine E-Mail mit den Ablehnungsinformationen. Wenn der Administrator einen Ablehnungsgrund angegeben hat, wird dieser in der E-Mail angezeigt. Ein Link zum Erstellen einer neuen Buchung ist enthalten.
Terminerinnerung
Eine automatische Erinnerung, die vor einem bevorstehenden Termin versendet wird. Enthält eine Buchungszusammenfassung — Dienstleistung, Datum, Uhrzeit, Experte und Standort.
Stornierung (ohne Gebühr)
Bestätigung der Buchungsstornierung, wenn sie innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist erfolgt.
Stornierung (mit Gebühr)
Stornierungs-E-Mail, die zusätzlich die Höhe der Stornogebühr und den eventuell erstatteten Betrag enthält.
Vom Studio storniert
Wenn der Termin vom Studio/Experten storniert wird, erhält der Kunde eine E-Mail mit den Stornierungsinformationen und optional einem Grund.
Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlungsverarbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung mit Transaktionsdetails.
Benachrichtigung über freies Zeitfenster
Wenn ein Kunde ein ausgebuchtes Zeitfenster beobachtet und es frei wird (z. B. weil ein anderer Kunde storniert), erhält er eine Benachrichtigung mit der Möglichkeit, es zu buchen.
E-Mails für Experten
Bestätigungsanfrage
Wenn die manuelle Bestätigung aktiviert ist, erhält der Experte eine E-Mail über eine neue Buchungsanfrage mit Kunden- und Termindetails. Ein Link zur schnellen Bestätigung oder Ablehnung ist enthalten.
Tägliche Terminübersicht
Eine automatische tägliche Zusammenfassung, die den Experten an seine bevorstehenden Termine für den Tag erinnert.
E-Mails für das Studio / die Administration
Benachrichtigung über neue Buchung
Das Studio erhält eine Benachrichtigung über jede neue Terminbuchung.
Stornierungsbenachrichtigung
Wenn ein Kunde seine Buchung storniert, erhält das Studio eine E-Mail mit den Stornierungsdetails.
Individuelle Nachricht an den Kunden
Aus dem Adminbereich können Sie dem Kunden eine individuelle E-Mail-Nachricht zu seiner Buchung senden.
Benachrichtigungseinstellungen
In den Studioeinstellungen können Sie steuern, welche Benachrichtigungen versendet werden. Die Benachrichtigungskonfiguration erfolgt auf Studioebene und betrifft alle Dienstleistungen.
Empfehlungen
Lassen Sie alle Kundenbenachrichtigungen aktiviert — Kunden schätzen es, über den Status ihrer Buchung auf dem Laufenden gehalten zu werden.
Terminerinnerungen reduzieren die Anzahl der Nicht-Erscheiner erheblich.
Wenn Sie die manuelle Bestätigung nutzen, reagieren Sie so schnell wie möglich auf Anfragen — ein wartender Kunde ist ein unsicherer Kunde.
Im letzten Artikel schauen wir uns an, wie der gesamte Buchungsprozess aus Kundensicht aussieht — „Die öffentliche Buchungsseite".