Zenamu versendet automatisch E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden, Experten und Studioadministratoren in verschiedenen Phasen des Buchungslebenszyklus. In diesem Artikel finden Sie einen Überblick über alle E-Mail-Typen und wann sie versendet werden. Er behandelt nur Einzeltermine. Im Artikel „Welche automatischen E-Mails verschickt Zenamu an mich und meine Kunden?“ geht es um Stunden, Kursreihen und Events.

Wird sofort nach Erstellung einer Buchung versendet. Enthält vollständige Termininformationen — Dienstleistungsname, Datum und Uhrzeit, Name des Experten, Standort und Zahlungsdetails. Wenn die manuelle Buchungsbestätigung aktiviert ist, weist die E-Mail deutlich darauf hin, dass die Buchung auf Bestätigung wartet.

Wird versendet, wenn der Experte oder Administrator eine ausstehende Buchung bestätigt. Der Kunde erfährt, dass sein Termin bestätigt wurde, und erhält alle relevanten Details.

Wenn eine ausstehende Buchung abgelehnt wird, erhält der Kunde eine E-Mail mit den Ablehnungsinformationen. Wenn der Administrator einen Ablehnungsgrund angegeben hat, wird dieser in der E-Mail angezeigt. Ein Link zum Erstellen einer neuen Buchung ist enthalten.

Eine automatische Erinnerung, die vor einem bevorstehenden Termin versendet wird. Enthält eine Buchungszusammenfassung — Dienstleistung, Datum, Uhrzeit, Experte und Standort. Sie wird nur versendet, wenn Terminerinnerung für Kunden eingeschaltet ist (siehe „Welche E-Mails zu Einzelterminen kann ich ein- oder ausschalten?“ weiter unten).

Bestätigung der Buchungsstornierung, wenn sie innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist erfolgt.

Stornierungs-E-Mail, die zusätzlich die Höhe der Stornogebühr und den eventuell erstatteten Betrag enthält.

Wenn der Termin vom Studio/Experten storniert wird, erhält der Kunde eine E-Mail mit den Stornierungsinformationen und optional einem Grund.

Nach erfolgreicher Zahlungsverarbeitung erhält der Kunde eine Bestätigung mit Transaktionsdetails.

Wenn ein Kunde ein ausgebuchtes Zeitfenster beobachtet und es frei wird (z. B. weil ein anderer Kunde storniert), erhält er eine Benachrichtigung mit der Möglichkeit, es zu buchen.

Wenn die manuelle Bestätigung aktiviert ist, erhält der Experte eine E-Mail über eine neue Buchungsanfrage mit Kunden- und Termindetails. Ein Link zur schnellen Bestätigung oder Ablehnung ist enthalten.

Eine automatische tägliche Zusammenfassung, die den Experten an seine bevorstehenden Termine für den Tag erinnert. Sie wird nur versendet, wenn Tagesübersicht für Experten eingeschaltet ist.

Wenn Neue Buchung eingeschaltet ist, erhält der Experte jedes Mal eine E-Mail, wenn ein Kunde einen seiner Termine bucht. Ist Kopie an "Administrator" eingeschaltet, erhalten auch Benutzer mit der Rolle Administrator diese E-Mail.

Wenn ein Kunde seine Buchung storniert, erhält der Experte eine E-Mail mit den Stornierungsdetails, sofern Stornierung einer Buchung eingeschaltet ist. Ist Kopie an "Administrator" eingeschaltet, erhalten auch Benutzer mit der Rolle Administrator diese E-Mail.

Aus dem Adminbereich können Sie dem Kunden eine individuelle E-Mail-Nachricht zu seiner Buchung senden.

Gehen Sie zu Einstellungen › Benachrichtigungen. Für Einzeltermine gelten diese Schalter:

Eine Änderung an einem Schalter gilt sofort. Die übrigen automatischen E-Mails in diesem Artikel, etwa die Buchungsbestätigung sowie die E-Mails zu Bestätigung, Ablehnung, Stornierung und Zahlung an Kunden, werden immer versendet und lassen sich nicht ausschalten. Die Benachrichtigungskonfiguration erfolgt auf Studioebene und betrifft alle Dienstleistungen.

Im letzten Artikel schauen wir uns an, wie der gesamte Buchungsprozess aus Kundensicht aussieht — „Die öffentliche Buchungsseite“.