Zenamu spart Ihnen Zeit und versendet E-Mails sowohl an Sie als auch an Ihre Kund:innen – zum Beispiel eine Bestätigung der Buchung, Benachrichtigungen über den Kauf einer neuen Dauerkarte, Änderungen im Stundenplan oder abgesagte Kurse. Und das alles ganz automatisch und ohne Aufwand.
E-Mails an Kund:innen
Bestellungen und Zahlungen
Begrüßung eines neuen Kunden / einer neuen Kundin
Diese E-Mail erhält derdie Kund:in, nachdem ersie zum ersten Mal einen Platz für eine Stunde, einen Kurs oder einen Workshop im Studio gebucht hat. Die gleiche Nachricht wird auch gesendet, wenn Sie den*die neue:n Kund:in manuell im System unter der Übersicht aller Kund:innen hinzufügen.
Buchungsbestätigung
Diese E-Mail wird sofort nach der Buchung einer Stunde, eines Kurses oder eines Workshops versendet. Sie enthält Informationen zum Termin (Datum, Uhrzeit, Ort, Kursleitung, Zahlungsmethode usw.) sowie einen Link zur Verwaltung der Buchung.
Zahlungsbestätigung
Eine E-Mail zur Bestätigung, dass die Kursleitung die Bestellung des*der Kund:in als ordnungsgemäß bezahlt vermerkt hat.
Automatische Anmeldung einer Ersatzperson
Eine E-Mail, die eine Ersatzperson in der Warteliste darüber informiert, dass ein Platz frei geworden ist und sie automatisch als Teilnehmer:in angemeldet wurde.
Benachrichtigung über freien Platz in einer Stunde
Eine E-Mail, die dendie Kund:in informiert, dass in einer Stunde, für die ersie eine „Wartelisten-Benachrichtigung“ (ohne automatische Ersatzanmeldung) aktiviert hat, ein Platz frei geworden ist.
Zugangsinformationen für eine Online-Stunde
Eine E-Mail mit den Informationen zur Teilnahme an einer Online-Stunde. Sie enthält den Link zur Übertragung (z. B. Zoom, YouTube...) und ggf. ergänzende Informationen wie ein Passwort. Diese Nachricht wird 1 Stunde vor Beginn der Stunde an alle angemeldeten Teilnehmer:innen mit bestätigter Zahlung gesendet – ebenso bei jeder Änderung des Links oder weiterer Angaben.
Änderung der Kursleitung oder des Veranstaltungsortes
Diese E-Mail wird an alle angemeldeten Teilnehmer:innen versendet, wenn sich die Kursleitung oder der Veranstaltungsort ändert.
Stornierungen von Buchungen
Absage einer Stunde, eines Kurstermins oder Workshops
Diese E-Mail wird an alle angemeldeten Teilnehmer:innen versendet, wenn eine Stunde, ein Kurstermin oder ein Workshop abgesagt wird. Der Text dieser E-Mail kann bei der Absage individuell angepasst und ergänzt werden.
Stornierung durch die Kursleitung
Die Kursleitung hat die Buchung eines*einer Kund:in aus einem bestimmten Grund storniert (z. B. wegen ausbleibender Zahlung oder auf telefonische Anfrage nach Ablauf der Stornierungsfrist). Auch hier kann der E-Mail-Text individuell angepasst werden.
Stornierung durch den*die Kund:in
Eine E-Mail zur Bestätigung, dass der*die Kund:in die Buchung selbstständig storniert hat.
Mehrfachkarten / Abos
Ablaufdatum nähert sich
Diese E-Mail wird 2 Wochen vor dem Ablaufdatum der gekauften Mehrfachkarte gesendet. Der*die Kund:in wird darüber informiert, dass die Gültigkeit der bestehenden Guthaben oder Eintritte durch den Kauf einer neuen Karte verlängert werden kann.
Ablaufdatum erreicht
Diese E-Mail wird unmittelbar nach Ablauf der Gültigkeit der gekauften Mehrfachkarte gesendet. Der*die Kund:in wird darüber informiert, dass die Gültigkeit der bestehenden Guthaben oder Eintritte durch den Kauf einer neuen Karte verlängert werden kann.
Hinzufügen einer Mehrfachkarte zum Kundenkonto
Eine E-Mail zur Bestätigung, dass dem Konto des*der Kund:in Guthaben oder Eintritte hinzugefügt wurden – dies erfolgt manuell durch Sie im Admin-Bereich im Detailprofil des jeweiligen Kund:in (z. B. wenn jemand ins Studio kommt und die Karte bar bezahlen möchte).
Bestell- und Zahlungsbestätigung
Diese E-Mail wird sofort nach der Bestellung einer Mehrfachkarte versendet. Nach Eingang der Zahlung erhält der*die Kund:in eine weitere E-Mail mit der Information, dass die Bestellung als bezahlt verbucht wurde.
E-Mails für Administrator:innen und mitarbeitende Kursleiter:innen
Für Administrator:innen
Die folgenden drei Benachrichtigungen können im System unter Benachrichtigungen ein- oder ausgeschaltet werden.
Neue Buchung
Eine E-Mail, die in dem Moment versendet wird, in dem ein:e Kund:in eine neue Buchung für eine Stunde, einen Kurs oder einen Workshop vornimmt.
Neue Bestellung einer Mehrfachkarte
Eine E-Mail, die versendet wird, sobald ein:e Kund:in Guthaben oder Eintritte bestellt.
Stornierung einer Buchung
Eine E-Mail, die versendet wird, sobald ein:e Kund:in eine Buchung für eine Stunde storniert.
Für alle Kursleiter:innen
Hinzufügen eines Kursleiters / einer Kursleiterin zum Studio
Eine E-Mail, die an dendie Kursleiter:in gesendet wird, mit demder Sie zusammenarbeiten, wenn Sie ihnsie im System unter dem Bereich Kursleiter:innen hinzufügen und seineihre E-Mail-Adresse eingeben.
Falls derdie Kursleiter:in noch kein bestehendes Konto bei Zenamu hat, kann ersie über diesen Link in der E-Mail zu Zenamu gelangen, ein Passwort festlegen und erhält so Zugriff auf die Stunden, die ersie bei Ihnen unterrichtet. Ersie kann dann z. B. die Anwesenheit verwalten, Sammelnachrichten an die Teilnehmer:innen senden usw.
Erinnerung zum Ergänzen der Online-Stundeninformationen
Eine E-Mail, die 1 Stunde vor Beginn einer Online-Stunde an den*die zuständige:n Kursleiter:in gesendet wird – aber nur, wenn bei der Online-Stunde der Übertragungslink (z. B. Zoom, YouTube...) noch fehlt.