Wenn Sie die manuelle Buchungsbestätigung im Bereich Einzeltermine aktiviert haben, werden neue Buchungen mit dem Status Ausstehend erstellt. Dieser Artikel erklärt, wie Sie damit umgehen, damit Kunden nicht ohne Rückmeldung warten müssen.

Die Buchung wurde erstellt, wartet aber noch auf die Bestätigung durch das Studio oder den Experten. Solange sie nicht bestätigt ist, hat der Kunde keinen bestätigten Termin.

Wenn Sie eine ausstehende Buchung nicht vor dem Terminbeginn bestätigen, storniert das System sie automatisch.

Wir empfehlen, die Liste ausstehender Buchungen regelmäßig im Laufe des Tages zu prüfen.

Bestätigen Sie die Buchung so schnell wie möglich, damit der Kunde Gewissheit hat und Sie sich der weiteren Kommunikation widmen können.

Lehnen Sie die Buchung ab und nennen Sie einen klaren Grund. Das vermeidet unnötige Rückfragen.

Entscheiden Sie sofort — sonst wird die Buchung automatisch storniert, was für den Kunden unangenehm ist.

Die Zahlung ist bei allen Buchungen im Voraus fällig (außer bei Barzahlung vor Ort).

Wird eine Buchung nicht vor dem Terminbeginn bestätigt und hat der Kunde bereits gezahlt, muss der Betrag erstattet werden. Alle Zahlungsmethoden wickeln die Rückerstattung automatisch ab — bis auf Banküberweisungen, bei denen eine manuelle Rückerstattung über Ihr Online-Banking nötig ist.

Ja, aber wir empfehlen, einen Grund anzugeben, damit die Kommunikation mit dem Kunden klar bleibt.

Das hängt von der Rolle und den Berechtigungen im Bereich Einzeltermine ab — in der Regel ein Benutzer mit erweitertem Zugriff oder ein Administrator, aber auch der zugewiesene Experte, je nach Ihren Studio-Regeln.