Dieser Artikel behandelt Einzeltermine (1:1-Termine) auf Ihrer öffentlichen Buchungsseite: wie Sie festlegen, ob Kunden Einzeltermine, Gruppenstunden oder beides sehen, und wie die Buchung eines Einzeltermins aus Kundensicht abläuft. Die Buchung von Gruppenstunden, Kursreihen und Events wird hier nicht behandelt.
Wie zeige ich Einzeltermine auf meiner öffentlichen Seite an (oder Gruppenstunden und Einzeltermine zusammen)?
Es reicht nicht, Dienstleistungen, Experten und Verfügbarkeiten einzurichten. Sie legen außerdem fest, was Ihre öffentliche Seite anzeigt:
Öffnen Sie Einstellungen › Stundenplan-Seite und wechseln Sie zum Reiter Öffentlicher Stundenplan.
Wählen Sie unter Anzeige auf Ihrer öffentlichen Seite die Option Gruppenstunden, Einzeltermine oder Beides.
Wenn Sie Beides wählen, legen Sie unter Standard-Reiter, wenn beide aktiviert sind: außerdem Gruppenstunden oder Einzeltermine fest. Diesen Reiter sehen Kunden zuerst.
Ist weder Einzeltermine noch Beides ausgewählt, sehen Kunden Ihre Dienstleistungen auf der öffentlichen Seite nicht, auch wenn Dienstleistungen und Experten eingerichtet sind.
Umschalten zwischen Stunden und Einzelterminen
Wenn Beides ausgewählt ist, sehen Kunden auf der öffentlichen Seite einen Umschalter mit den Reitern Gruppenstunden und Einzeltermine (auf kleinen Bildschirmen Stunden und 1:1). Damit wechseln sie zwischen dem Stundenplan der Gruppenstunden und der Buchung von Einzelterminen.
Schritt 1: Dienstleistung auswählen
Auf dem Reiter für Einzeltermine wählt der Kunde unter Dienstleistung auswählen eine Dienstleistung. Am Computer werden die Dienstleistungen zusätzlich als Karten angezeigt. In der Auswahlliste sind die Dienstleistungen nach Kategorien gruppiert. Alle Dienstleistungen ansehen öffnet eine Übersicht aller Ihrer Dienstleistungen.
Schritt 2: Experten auswählen
Nach der Auswahl einer Dienstleistung wählt der Kunde unter Experten auswählen einen Experten.
Schritt 3: Dauervariante auswählen
Wenn die Dienstleistung mehrere Dauervarianten anbietet (z. B. 30, 60, 90 Minuten), wählt der Kunde unter Variante auswählen seine bevorzugte Dauer. Für jede Variante sieht er den Namen oder die Dauer sowie den Preis.
Wenn die Dienstleistung nur eine feste Dauer hat, wird dieser Schritt übersprungen.
Schritt 4: Datum und Uhrzeit auswählen
Dies ist der entscheidende Schritt des Buchungsprozesses. Der Kunde sieht:
Kalender
Unter Datum auswählen zeigt ein Minikalender die Tage des Monats. Die Tage sind so gekennzeichnet:
Tage mit freien Zeiten — mit einem grünen Punkt markiert; der Kunde kann darauf klicken.
Ausgebuchte Tage — mit einem roten Punkt markiert. Der Kunde kann den Tag trotzdem anklicken, um die belegten Zeiten zu sehen.
Nicht verfügbare Tage — ausgegraut und nicht auswählbar (vergangene Tage und Tage ohne Zeiten).
Zeitfenster
Nach dem Klick auf einen Tag werden unter Uhrzeit auswählen die freien Zeiten angezeigt. Jedes Zeitfenster zeigt die Startzeit und die Dauer. Bereits gebuchte Zeiten stehen im aufklappbaren Bereich Belegte Zeiten (mit ihrer Anzahl); der Kunde kann sie ansehen, aber nicht buchen.
Belegte Zeit beobachten
Im Bereich Belegte Zeiten kann der Kunde neben einer belegten Zeit auf das Glockensymbol (Beobachten) klicken und mit Benachrichtigung einrichten bestätigen. Ein nicht eingeloggter Kunde gibt zuerst seine E-Mail-Adresse ein. Wird diese Zeit frei (z. B. weil ein anderer Kunde storniert), sendet Zenamu ihm eine E-Mail.
Schritt 5: Zahlung und Abschluss
Nach der Auswahl eines Zeitfensters klickt der Kunde auf Weiter zur Zahlung und schließt die Buchung ab:
Kundendaten
Wenn der Kunde eingeloggt ist, werden seine Daten automatisch ausgefüllt.
Ein nicht eingeloggter Kunde kann nur buchen, wenn Buchung ohne Registrierung erlauben unter Einstellungen › Buchungen und Regeln › Buchungen aktiviert ist. Dann gibt er seine Daten ein (z. B. E-Mail und Namen). Andernfalls wird er aufgefordert, sich zuerst anzumelden oder zu registrieren.
Buchung für ein Kind
Wenn die Dienstleistung es erlaubt und der Kunde registrierte Kinder in seinem Profil hat, kann er das Kind auswählen, für das die Buchung erstellt wird.
Zahlungsmethode
Der Kunde wählt eine Zahlungsmethode aus den von Ihnen konfigurierten Optionen (Karte, PayPal, Banküberweisung, vor Ort, Guthaben/Eintrittspaket).
Rechtliche Einwilligungen
Vor dem Abschluss kann der Kunde aufgefordert werden:
Den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen
In die Verarbeitung personenbezogener Daten einzuwilligen
Einen Haftungsausschluss zu unterzeichnen (Gesundheitserklärung, Haftungsverzicht usw.)
Abschluss
Nach dem Ausfüllen aller Daten und einem Klick auf Buchung abschließen wird die Buchung erstellt. Der Kunde sieht eine Bestätigungsseite und erhält eine E-Mail.
Nach der Buchung
Auf der Bestätigungsseite sieht der Kunde:
Buchungszusammenfassung — Dienstleistung, Experte, Datum, Uhrzeit, Standort.
Buchungsstatus — „Buchung bestätigt!“ oder „Wartet auf Bestätigung“ (wenn der Experte die Buchung zuerst bestätigen muss).
Zahlungsinformationen — Zahlungsstatus oder ggf. Banküberweisungsdaten.
Eigene Nachricht — Wenn Sie eine für die Dienstleistung hinterlegt haben (z. B. Vorbereitungshinweise).
Ihr Buchungslink — Ein Link, den der Kunde speichern kann, um die Buchung später einzusehen und zu verwalten.
Eigene Buchungen verwalten
Ein eingeloggter Kunde sieht oben auf der Seite für Einzeltermine den Bereich Meine bevorstehenden Buchungen. Dort stehen seine bevorstehenden Termine (keine vergangenen), und der Kunde kann:
Seine bevorstehenden Termine einsehen
Eine Buchung stornieren (wenn die Stornierungsbedingungen es erlauben)