Nicht alle Teammitglieder sehen dieselben Optionen im Bereich Einzeltermine. Dieser Artikel erklärt, wer welche Aktionen in den Buchungsdetails ausführen kann und warum bestimmte Buttons möglicherweise nicht sichtbar sind.
Warum das wichtig ist
Berechtigungen in den Buchungsdetails schützen Ihre Abläufe und sensible Daten. Sie regeln unter anderem:
Wer den Buchungsstatus ändern darf.
Wer den Experten oder den Ort wechseln darf.
Wer die Kontaktdaten des Kunden sehen darf.
Rollen im Überblick
Administrator
Hat vollen Zugriff auf die Verwaltung von Buchungen im Bereich Einzeltermine — Bestätigen, Stornieren, Bearbeiten der Buchungsdetails und alle weiteren Aktionen. Kann Buchungen aller Experten einsehen.
Manager
Kann Buchungen verwalten — stornieren, bestätigen und Details bearbeiten. Hat jedoch keinen Zugriff auf die Studioeinstellungen (Kursleiterverwaltung, Zahlungsmethoden usw.).
Kursleiter (Experte)
Kann nur Buchungen verwalten, die ihm zugewiesen sind. Er hat das Menü Einzeltermine nicht und sieht daher die Liste Buchungen nicht. Im Stundenplan sieht er auch die Einzeltermin-Buchungen anderer Experten (Dienstleistung, Uhrzeit und Experte; der Kunde wird nicht angezeigt), kann das Buchungsdetail aber nur bei Buchungen öffnen, die ihm zugewiesen sind.
Kontaktdaten der Kunden
Administratoren sehen die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Kunden immer. Manager und Kursleiter sehen sie ebenfalls, es sei denn, die Kontaktdaten sind im gesamten Studio für das Team ausgeblendet. Das ist keine Berechtigung, die Sie für einzelne Personen festlegen, und in der App gibt es dafür keine Einstellung. Wenn Sie das ändern lassen möchten, wenden Sie sich an den Zenamu-Support. Sind die Kontaktdaten ausgeblendet, sieht ein Manager oder Kursleiter die Buchung, aber nicht die Kontaktdaten des Kunden.
Wie sich das in der Oberfläche zeigt
Der Benutzer sieht einen bestimmten Button nicht (z. B. zum Wechseln des Experten oder Orts).
Der Benutzer sieht die Buchungsdetails, aber ohne bestimmte Informationen.
Der Benutzer kann nur seine eigenen Buchungen bearbeiten.
Häufige Szenarien
Ein Manager sieht nicht dieselben Optionen wie ein Administrator
Überprüfen Sie die Rolle des Kontos und mögliche Einschränkungen beim Zugriff auf Kundenkontakte.
Ein Kursleiter kann Buchungen anderer Experten nicht öffnen
Das ist das erwartete Verhalten. Ein Kursleiter mit Standardberechtigungen sieht im Stundenplan auch die Einzeltermin-Buchungen anderer Experten, kann aber nur seine eigenen zugewiesenen Termine öffnen und verwalten.
Ich kann die E-Mail-Adresse des Kunden nicht sehen
Wenn Sie Manager oder Kursleiter sind, werden die Kontaktdaten der Kunden in Ihrem Studio höchstwahrscheinlich für das Team ausgeblendet. Das wird nicht pro Kursleiter festgelegt, und in der App gibt es dafür keine Einstellung. Ein Administrator sieht die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer immer. Wenn Sie das für Ihr Studio ändern lassen möchten, wenden Sie sich an den Zenamu-Support.
Tipp: Legen Sie eine einfache interne Regel fest: Wer bestätigt und storniert Buchungen, wer kommuniziert mit Kunden und wer hat Zugriff auf Kontaktdaten.
Häufige Fragen
Warum sehe ich die Buttons zur Buchungsverwaltung nicht?
In den meisten Fällen liegt es an Ihrer Rolle oder daran, dass die Buchung nicht Ihnen zugewiesen ist.
Kann ein Kursleiter die Buchung eines anderen Experten ändern?
Standardmäßig nicht — nur wenn er die Berechtigung Manager oder Administrator hat.
Wo richte ich Berechtigungen ein?
Gehen Sie zu Einstellungen > Kursleiter und Kooperationen und klicken Sie auf den Kursleiter. Ändern Sie die Optionen unter Erweiterte Berechtigungen (Manager oder Administrator) und klicken Sie auf Speichern. Das kann nur ein Administrator.
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