Aus der Liste der Buchungen von Einzelterminen können Sie dem Kunden eine individuelle Nachricht zu einer Buchung senden — zum Beispiel aktualisierte Hinweise, eine Erinnerung an mitzubringende Unterlagen oder die Bestätigung einer Absprache. Im Buchungsdetail gibt es diese Option nicht. Dieser Artikel zeigt, wie Sie die Nachricht senden und was Sie prüfen sollten, falls sie nicht ankommt.
Wo Sie diese Funktion finden
Gehen Sie zu Einzeltermine > Buchungen.
Suchen Sie in der Ansicht Tabelle die Buchung und öffnen Sie in der Spalte Aktionen ihr Aktionsmenü (⋯).
Wählen Sie Nachricht senden. Diese Option wird nur angezeigt, wenn der Kunde eine E-Mail-Adresse hat.
So senden Sie eine Nachricht
Schreiben Sie Ihren Text in das Feld Nachricht.
Optional: Wählen Sie unter Kopie an den Experten senden einen Experten aus.
Klicken Sie auf Nachricht senden.
Die Nachricht enthält automatisch immer das Datum und die Uhrzeit der Buchung.
Wann diese Funktion nützlich ist
Zusätzliche organisatorische Details zum Termin.
Vorbereitungshinweise vor dem Besuch.
Nachbereitung einer individuellen Absprache mit dem Kunden.
Häufige Probleme und Lösungen
Die Nachricht wurde nicht gesendet
Prüfen Sie, ob das Feld Nachricht ausgefüllt ist und nicht mehr als 1.500 Zeichen enthält. Versuchen Sie es dann erneut.
Der Kunde hat die Nachricht nicht erhalten
Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Kunden in seinem Profil.
Bitten Sie den Kunden, seinen Spam- oder Junk-Ordner zu prüfen.
Die Option, den Experten in Kopie zu setzen, wird nicht angezeigt
Prüfen Sie, ob der Experte korrekt der Dienstleistung oder Buchung zugeordnet ist und ob in seinem Profil eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
FAQ
Ist das dasselbe wie automatische Benachrichtigungen?
Nein. Automatische Benachrichtigungen werden anhand von Systemregeln gesendet (Buchungsbestätigung, Zahlung, Terminerinnerung).
Diese Nachricht ist eine einmalige Mitteilung von Ihnen für eine bestimmte Buchung.
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