Das Buchungsdetail ist die zentrale Ansicht für den täglichen Betrieb im Bereich Einzeltermine. Dieser Artikel zeigt Ihnen, welche Informationen dort angezeigt werden, welche Aktionen Ihnen zur Verfügung stehen und in welcher Reihenfolge Sie sie nutzen.
Was Sie im Buchungsdetail sehen
Informationen zur Dienstleistung, Datum, Uhrzeit und Dauer.
Buchungsstatus (Ausstehend, Bestätigt, Storniert, Nicht erschienen).
Die verknüpfte Bestellung und Zahlungsinformationen.
Kunde, Experte, Ort und interne Notizen.
Aktionen im Detail
Ausstehende Buchung bestätigen oder ablehnen
Bei Buchungen, die auf Bestätigung warten, entscheiden Sie, ob Sie den Termin bestätigen oder ablehnen (optional mit Begründung).
Buchung stornieren
Beim Stornieren können Sie einen Grund angeben. Das System prüft die Stornierungslogik anhand Ihrer Einstellungen und der Zahlungsmethode.
Als Nicht erschienen markieren
Verwenden Sie diese Funktion bei bestätigten Buchungen, wenn die Terminzeit verstrichen ist und der Kunde nicht erschienen ist.
Experten oder Ort wechseln
Bei bearbeitbaren Buchungen können Sie den Experten oder den Ort ändern, ohne eine neue Buchung anlegen zu müssen.
Individuelle Nachricht an den Kunden senden
Senden Sie eine Nachricht zu einer bestimmten Buchung direkt aus dem Detail heraus.
Tipp: Nutzen Sie interne Gründe und einen einheitlichen Kommunikationsstil. Das erleichtert die Abstimmung zwischen Empfang, Experten und Verwaltung erheblich.
Typische Szenarien
Eine Buchung ist noch ausstehend und der Termin rückt näher
Entscheiden Sie so schnell wie möglich (bestätigen oder ablehnen), damit der Kunde nicht ohne Information warten muss.
Ein Kunde meldet sich kurzfristig ab
Stornieren Sie die Buchung im Adminbereich, geben Sie einen Grund an und prüfen Sie das Stornierungsergebnis in der Bestellung.
Ein Experte ist krank und ich brauche einen Ersatz
Wechseln Sie den Experten im Buchungsdetail und senden Sie dem Kunden eine Nachricht mit der Aktualisierung.
Der Ersatzexperte muss die betreffende Dienstleistung zugewiesen haben.
Häufige Fragen
Wann erscheint die Aktion Nicht erschienen?
Bei bestätigten Buchungen, nachdem die Terminzeit verstrichen ist.
Warum kann ich den Experten oder den Ort nicht ändern?
Möglicherweise befindet sich die Buchung in einem Status, der keine Bearbeitung erlaubt, oder Ihnen fehlen die erforderlichen Berechtigungen.
Wann sollte ich eine individuelle Nachricht senden?
Bei jeder Änderung, die den Kunden betrifft (Zeitänderung, organisatorische Hinweise). Änderungen am Experten oder Ort werden dem Kunden automatisch mitgeteilt.