Das Buchungsdetail ist die zentrale Ansicht für den täglichen Betrieb im Bereich Einzeltermine. Dieser Artikel zeigt Ihnen, welche Informationen dort angezeigt werden, welche Aktionen Ihnen zur Verfügung stehen und in welcher Reihenfolge Sie sie nutzen. Um ein Buchungsdetail zu öffnen, gehen Sie zu Einzeltermine > Buchungen und klicken Sie in der Tabelle auf die Buchung (oder wählen Sie im Aktionsmenü der Buchung Details anzeigen). Buchungsstatus, manuelle Bestätigung und Stornierung erklärt der Artikel Einzeltermine: Buchungen verwalten ausführlicher.
Was Sie im Buchungsdetail sehen
Informationen zur Dienstleistung, Datum, Uhrzeit und Dauer.
Buchungsstatus: Ausstehend, Bestätigt, Abgeschlossen, Storniert oder Nicht erschienen.
Die verknüpfte Bestellung und Zahlungsinformationen.
Kunde, Experte und Standort.
Die Interne Notiz, falls Sie beim Anlegen der Buchung über Buchung hinzufügen eine geschrieben haben. Die interne Notiz gehört nur zu dieser einen Buchung. Sie ist nicht dasselbe wie die Notizen im Kundendetail und wird auch nicht dorthin übernommen.
Aktionen im Detail
Ausstehende Buchung bestätigen oder ablehnen
Bei Buchungen, die auf Bestätigung warten, klicken Sie auf Bestätigen, um den Termin zu bestätigen, oder auf Anfrage ablehnen, um ihn abzulehnen. Beim Ablehnen können Sie optional einen Ablehnungsgrund angeben; der Kunde wird per E-Mail benachrichtigt.
Buchung stornieren
Klicken Sie auf Buchung stornieren. Im Dialog können Sie unter Bemerkung den Grund angeben und eine E-Mail-Nachricht an den Kunden schreiben. Das System prüft die Stornierungslogik anhand Ihrer Einstellungen und der Zahlungsmethode.
Als Nicht erschienen markieren
Verwenden Sie diese Funktion, wenn der Kunde nicht erschienen ist. Die Schaltfläche Nicht erschienen wird nur bei einer bestätigten Buchung angezeigt, nachdem die Startzeit des Termins verstrichen ist, und nur, wenn die Buchung noch nicht bezahlt ist (Zahlung ausstehend). Nach Ihrer Bestätigung erhält die Buchung den Status Nicht erschienen, ihre Zahlung wird als Nicht bezahlt markiert, und der Kunde wird als Kunde mit unbezahlten Bestellungen gekennzeichnet.
Experten oder Ort wechseln
Bei bearbeitbaren Buchungen können Sie den Experten oder den Ort ändern, ohne eine neue Buchung anlegen zu müssen. Klicken Sie neben Experte oder Standort auf das Stiftsymbol, wählen Sie den neuen Experten bzw. Standort aus und klicken Sie auf Speichern. Sie können nur einen Experten wählen, dem die Dienstleistung der Buchung zugewiesen ist und der zu dieser Zeit keine andere Buchung hat. Zenamu informiert den Kunden automatisch per E-Mail über die Änderung.
Individuelle Nachricht an den Kunden senden
Die Nachricht wird nicht direkt aus dem Buchungsdetail gesendet. Öffnen Sie unter Einzeltermine > Buchungen in der Tabelle das Aktionsmenü der Buchung und wählen Sie Nachricht senden. Schreiben Sie die Nachricht, wählen Sie bei Bedarf unter Kopie an den Experten senden einen Experten aus und klicken Sie auf Nachricht senden. Die Option wird nur angezeigt, wenn der Kunde eine E-Mail-Adresse hat.
Tipp: Nutzen Sie interne Gründe und einen einheitlichen Kommunikationsstil. Das erleichtert die Abstimmung zwischen Empfang, Experten und Verwaltung erheblich.
Typische Szenarien
Eine Buchung ist noch ausstehend und der Termin rückt näher
Entscheiden Sie so schnell wie möglich (bestätigen oder ablehnen), damit der Kunde nicht ohne Information warten muss. Wird eine ausstehende Buchung bis zum Beginn des Termins nicht bestätigt, storniert Zenamu sie automatisch.
Ein Kunde meldet sich kurzfristig ab
Stornieren Sie die Buchung im Adminbereich, geben Sie einen Grund an und prüfen Sie das Stornierungsergebnis in der Bestellung.
Ein Experte ist krank und ich brauche einen Ersatz
Wechseln Sie den Experten im Buchungsdetail. Zenamu informiert den Kunden automatisch per E-Mail über die Änderung; eine individuelle Nachricht senden Sie nur, wenn Sie weitere Informationen ergänzen möchten.
Der Ersatzexperte muss die betreffende Dienstleistung zugewiesen haben und zu dieser Zeit frei sein.
Häufige Fragen
Wann erscheint die Aktion Nicht erschienen?
Bei bestätigten Buchungen, nachdem die Startzeit des Termins verstrichen ist, solange die Buchung noch nicht bezahlt ist.
Warum kann ich den Experten oder den Ort nicht ändern?
Sie können beides nur bei bevorstehenden Buchungen ändern, die weder storniert noch als Nicht erschienen markiert sind. Vergangene Termine lassen sich nicht ändern. Außerdem brauchen Sie die Berechtigung Manager oder Administrator.
Wann sollte ich eine individuelle Nachricht senden?
Bei jeder Änderung, die den Kunden betrifft (Zeitänderung, organisatorische Hinweise). Änderungen am Experten oder Ort werden dem Kunden automatisch mitgeteilt.