Dieser Artikel behandelt Einzeltermine (1:1-Termine mit einem Experten): wie Kunden einen Einzeltermin bezahlen und wie Stornogebühren und Stornierungsfrist bei Buchungen von Einzelterminen funktionieren. Die Stornoregeln für Gruppenstunden finden Sie unter Stornierungsfrist und Stornogebühren für Buchungen von Stunden und Einzelterminen; für Kursreihen und Events gelten eigene Regeln.
Zahlungsmethoden
Bei der Buchung eines Einzeltermins können Kunden mit folgenden Methoden bezahlen:
Online-Kartenzahlung
Der Kunde bezahlt sofort per Karte beim Abschluss der Buchung. Die Zahlung wird automatisch verarbeitet. Siehe „Einrichtung von Kartenzahlungen per Stripe“.
PayPal
Der Kunde wird zu PayPal weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen. Siehe „Zahlungen mit PayPal einrichten“.
Banküberweisung
Der Kunde erhält die Bankverbindungsdaten (Kontonummer, Verwendungszweck). Die Zahlung wird nach Eingang auf Ihrem Konto manuell verarbeitet. Siehe „Banküberweisung einrichten“ und „Automatischer Zahlungsabgleich“.
Zahlung vor Ort
Der Kunde bezahlt bei Ankunft — bar, per Karte oder auf andere Weise direkt bei Ihnen.
Guthaben / Eintrittspaket / Mitgliedschaft
Wenn ein Kunde über Guthaben, ein Eintrittspaket oder eine aktive Mitgliedschaft verfügt, kann er diese zur Bezahlung des Termins nutzen. Mehr über Eintrittspakete und Mitgliedschaften.
Stornoregeln für Einzeltermine
Einzeltermine haben keine eigenen Stornierungseinstellungen. Für sie gelten die studioweiten Einstellungen Stornogebühren für einzelne Einheiten und Stornierungsfrist, also dieselben Regeln wie für einzelne Stunden. Sie schützen Ihre Zeit und motivieren Kunden, rechtzeitig abzusagen. Mehr dazu im Artikel „Stornierungsfrist und Stornogebühren für Buchungen von Stunden und Einzelterminen“.
Wie Stornogebühren bei Einzelterminen funktionieren
Stornogebühren arbeiten mit Zeitstufen — je näher am Termin der Kunde storniert, desto höher kann die Stornogebühr sein.
Beispiel
Stornierung mehr als 24 Stunden vor dem Termin → keine Gebühr (volle Rückerstattung).
Stornierung 12–24 Stunden vor dem Termin → 50 % Stornogebühr.
Stornierung weniger als 12 Stunden vor dem Termin → 100 % Stornogebühr (keine Rückerstattung).
So richten Sie Stornogebühren für Einzeltermine ein
Stornogebühren legen Sie auf Studioebene fest, unter Einstellungen > Buchungen und Regeln > Reiter Stornierung von Buchungen > Karte Termine > Stornogebühren für einzelne Einheiten. Ein gemeinsamer Satz von Regeln deckt alle einzelnen Einheiten ab: Ihre Dienstleistungen bei Einzelterminen und Ihre einzelnen Stunden folgen also denselben Regeln — eigene Regeln je Dienstleistung sind nicht möglich.
Klicken Sie auf + Hinzufügen und legen Sie im Dialog Neue Stornogebühr fest:
Wie lange vor Beginn der Stunde? — wie viele Stunden vor dem Termin die Gebühr gilt. Im Feld steht „Stunde“, die Regel gilt aber genauso für Einzeltermine. Stunden sind hier die einzige Zeiteinheit, längere Zeiträume rechnen Sie also vorher um (1 Tag = 24 Stunden).
Wie viel Prozent vom Stundenpreis? — welcher Prozentsatz des Preises als Gebühr berechnet wird (1–100 %).
Bis wann können Kunden einen Einzeltermin stornieren? (Stornierungsfrist)
Die Stornierungsfrist auf derselben Karte Termine legt fest, bis wie kurz vor dem Termin ein Kunde ihn noch online stornieren kann. Wählen Sie Jederzeit oder wählen Sie Oder legen Sie eine konkrete Frist fest und geben Sie die Anzahl ganzer Stunden ein, zum Beispiel 2.
Nach Ablauf der Stornierungsfrist kann der Kunde den Einzeltermin nicht mehr online stornieren. Zenamu zeigt ihm: „Eine Online-Stornierung ist so kurz vor Terminbeginn nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie das Studio.“ Sie selbst können die Buchung weiterhin im Buchungsdetail unter Einzeltermine > Buchungen stornieren.
Hinweis: Für Kursreihen und Events gelten eigene Regeln, prozentuale Gebühren gibt es dort gar nicht. Siehe Kursreihen und Events: Nachholtermine und Stornierung durch Kunden einstellen.
Automatische Rückerstattungen
Bei der Stornierung einer Buchung ermittelt das System automatisch, ob und wie viel dem Kunden zurückerstattet werden soll:
Kostenlose Stornierung — Der Kunde erhält eine volle Rückerstattung. Die E-Mail bestätigt die Stornierung ohne Gebühr.
Stornierung mit Gebühr — Der Kunde erhält eine E-Mail mit der Höhe der Stornogebühr und dem eventuell erstatteten Betrag.
Die Rückerstattungsmethode hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab:
Karte/PayPal — Automatische Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Banküberweisung / vor Ort — Die Rückerstattung wird individuell gehandhabt.
Guthaben / Eintrittspaket / Mitgliedschaft — Automatische Rückerstattung auf das Guthaben, das Eintrittspaket oder die Mitgliedschaft.