Dieser Artikel behandelt die automatische Absage bei geringer Auslastung: wie Sie für einen einzelnen Termin oder ein einzelnes Event eine eigene Regel festlegen oder die automatische Absage dafür ausschalten. Das Feld Stunden vor Beginn in dieser Einstellung ist der Zeitpunkt, zu dem Zenamu die Mindestteilnehmerzahl prüft. Es ist keine Stornierungsfrist für Kunden und ändert nichts daran, bis wann Kunden ihre eigene Buchung stornieren können. Wie Sie das festlegen, lesen Sie unter Stornierungsfrist und Stornogebühren für Buchungen von Stunden und Einzelterminen.
Die globalen Einstellungen decken die meisten Situationen ab, aber manchmal brauchen Sie eine Ausnahme. Ein Workshop, den Sie durchführen möchten, selbst wenn sich nur eine Person anmeldet. Oder eine Stunde, bei der das globale Minimum nicht streng genug ist und Sie eine höhere Schwelle wollen. Für jeden Termin oder jedes Event können Sie daher die globale Regel überschreiben oder den Termin ganz von der automatischen Absage ausnehmen. Dieser Artikel erklärt, wie.
Wo Sie die Einstellungen finden
Die Einstellung finden Sie bei jedem Termin, jedem Event und jeder Stundenvorlage im Bereich Erweiterte Buchungseinstellungen — öffnen Sie ihn, wenn Sie einen Termin oder ein Event erstellen oder bearbeiten. Suchen Sie dort Automatische Absage bei geringer Auslastung. Sie finden eine Auswahl mit drei Optionen.
Die automatische Absage bei geringer Auslastung ist in den aktuellen Plänen Expert und Ultimate sowie während der Testphase verfügbar. In anderen Plänen, auch in abgelösten Plänen mit Jahreszahl wie Expert 2024, sind die Optionen deaktiviert und zeigen In Ihrem Tarif nicht verfügbar.
Die drei Optionen
Globale Einstellung verwenden (Standard) — der Termin folgt den globalen Einstellungen Ihres Studios. Direkt unter der Option sehen Sie, was das für diesen Termin bedeutet, zum Beispiel „mind. 3 von 5 Personen (50 %), 24 h im Voraus“. Ist die globale Absage ausgeschaltet, sehen Sie einen Hinweis, dass der Termin nicht automatisch abgesagt wird.
Eigene Einstellung für diesen Termin — Sie geben genaue Werte nur für diesen Termin ein: Mindestteilnehmerzahl und Stunden vor Beginn. Hier legen Sie eine konkrete Personenzahl fest, keinen Prozentsatz.
Diesen Termin nicht automatisch absagen — der Termin wird nie automatisch abgesagt, selbst wenn die globale Absage läuft. Praktisch für Events, die Sie auf jeden Fall durchführen möchten.
Was bedeutet „Stunden vor Beginn“?
Stunden vor Beginn ist der Zeitpunkt, zu dem Zenamu die Buchungen für diesen Termin oder dieses Event zählt. Sind zu diesem Zeitpunkt weniger Personen gebucht als die Mindestteilnehmerzahl, wird der Termin automatisch abgesagt. Der Wert 24 bedeutet zum Beispiel, dass die Prüfung 24 Stunden vor Beginn des Termins läuft.
Stunden vor Beginn begrenzt nicht, bis wann Kunden stornieren können. Bis wann Kunden ihre eigene Buchung stornieren können, legen Sie ausschließlich in der studioweiten Stornierungsfrist fest, unter Einstellungen › Buchungen und Regeln › Stornierung von Buchungen › Termine. Eine eigene Stornierungsfrist für einen einzelnen Termin gibt es nicht.
Eigene Einstellungen wirken unabhängig von den globalen
Die eigene Regel eines Termins gilt unabhängig vom globalen Schalter:
Ein eigenes Minimum für einen bestimmten Termin gilt auch, wenn die globale automatische Absage ausgeschaltet ist.
Und wenn die globale Absage läuft, nehmen Sie einen bestimmten Termin mit Diesen Termin nicht automatisch absagen davon aus.
So geraten globale Einstellungen und Einstellungen auf Terminebene nicht in Konflikt — der Termin gewinnt immer.
Wie viele Personen Sie festlegen können
Mit eigenen Einstellungen geben Sie das Minimum als genaue Personenzahl ein. Der niedrigste Wert ist 1, der höchste ist die Kapazität des Termins. Eine höhere Zahl als die Kapazität können Sie nicht eingeben — Zenamu weist Sie darauf hin: „Das Minimum darf die Kapazität des Termins nicht überschreiten“.
Stundenvorlagen
Wenn Sie eigene Einstellungen in einer Stundenvorlage speichern, sind sie für jeden neuen Termin vorausgefüllt, den Sie aus dieser Vorlage erstellen. So legen Sie es einmal fest, statt sich bei jeder Stunde damit zu befassen. Bei einem bestimmten Termin können Sie es weiterhin jederzeit ändern.
Wenn der Prüfzeitpunkt bereits verstrichen ist
Wenn Sie für einen Termin eine eigene Regel einschalten und der Prüfzeitpunkt inzwischen bereits verstrichen ist (etwa wenn Sie die Prüfung auf 24 Stunden vorher setzen, aber nur noch 20 Stunden bis zum Beginn bleiben), weist Zenamu Sie darauf hin, dass die Prüfung direkt nach dem Speichern erfolgt. Der Termin wird sofort geprüft, nicht zu einem späteren Zeitpunkt.
Was nach einer Absage passiert
Wenn die automatische Absage einen Termin absagt, erhalten alle, die gebucht haben, eine Erstattung und eine Benachrichtigung. Wie die Erstattung bei jeder Zahlungsart genau funktioniert, lesen Sie im Artikel über Zahlungen und Rückerstattungen bei der automatischen Absage.