Zur automatischen Absage schwach besetzter Stunden und Events lesen Sie die vollständige Anleitung Automatische Absage bei geringer Auslastung. Dieser kürzere Artikel fasst diese Funktion nur zusammen und erklärt, wie Sie schwach besetzte Stunden stattdessen manuell stornieren.
Zenamu unterstützt die automatische Absage von Stunden, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wird — verfügbar in den aktuellen Tarifen Expert und Ultimate sowie während der Testphase (abgelöste Tarife wie Expert 2024 enthalten sie nicht). Sie können sie studioweit unter Einstellungen > Buchungen und Regeln auf dem Reiter Stornierung von Buchungen aktivieren oder für jede Stunde einzeln im Bereich Erweiterte Buchungseinstellungen anpassen.
Lieber weiterhin manuell stornieren?
Wenn Sie lieber selbst über jede einzelne Stunde entscheiden, lassen Sie die automatische Absage ausgeschaltet und gehen Sie manuell vor:
1. Anmeldungen im Stundenplan prüfen
Im Stundenplan sehen Sie neben jeder Stunde die aktuelle Anzahl angemeldeter Teilnehmer. Klicken Sie auf eine Stunde, um das Detail mit der vollständigen Teilnehmerliste zu öffnen.
2. Stunde manuell stornieren
Wenn sich nicht genügend Teilnehmer angemeldet haben, stornieren Sie die Stunde über das Detail mit Stunde stornieren. Im Fenster Diese Stunde stornieren? gilt Folgendes:
Sie können im Feld Zusätzliche Infos für Teilnehmer (E-Mail) eine Nachricht für die Teilnehmer hinzufügen, die in der Stornierungs-E-Mail enthalten sein wird.
Angemeldete Kunden erhalten automatisch eine Stornierungsbenachrichtigung (sofern E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind).
Alle erhalten eine volle Rückerstattung ohne Stornogebühr. Zahlungen per Karte und PayPal werden automatisch erstattet, und für die Buchung verwendete Guthaben und Eintritte werden dem Konto des Kunden wieder gutgeschrieben.
Zahlungen per Banküberweisung werden nicht automatisch zurücküberwiesen. Das Fenster listet die Kunden auf, die per Banküberweisung bezahlt haben, und Sie müssen ihnen das Geld selbst zurücküberweisen.
Bestätigen Sie mit Ja, stornieren. Eine Stunde ohne Buchungen wird einfach aus dem Stundenplan entfernt.
3. Teilnehmer per Sammelnachricht informieren
Bevor Sie die Stunde stornieren, können Sie alle angemeldeten Teilnehmer direkt aus dem Stunden-Detail heraus benachrichtigen. Klicken Sie dazu auf Sammelnachricht. So können Sie die Teilnehmer vorab über die Situation informieren.