Dieser Artikel beschreibt, wie Sie als Studio ein Event oder einen Workshop stornieren, den Sie unter Kursreihen & Events angelegt haben. Er gilt nicht für Stunden, die Sie im Stundenplan mit Stunde stornieren absagen, und nicht für Kursreihen (siehe Kursreihen: Kursreihe vorzeitig beenden und Teilnehmer benachrichtigen). Wenn ein Kunde seine eigene Anmeldung stornieren möchte, lesen Sie Kursreihen und Events: Nachholtermine und Stornierung durch Kunden einstellen.
Ein Event hat ein Start- und ein Enddatum und keine einzelnen Einheiten. Sie können entweder das ganze Event vor dem Beginn stornieren oder einzelne Bestellungen stornieren. Dieser Artikel hilft Ihnen, wenn Sie einen Workshop, ein Retreat oder eine Masterclass absagen und allen Angemeldeten das Geld erstatten möchten oder wenn die Schaltfläche Event stornieren fehlt.
Wie storniere ich ein Event vor dem Beginn?
Öffnen Sie das Event unter Kursreihen & Events.
Klicken Sie auf Event stornieren.
Der Dialog Möchten Sie dieses Event stornieren? zeigt eine Übersicht der Bestellungen des Events.
Schreiben Sie unter Zusätzliche Informationen für Teilnehmer (E-Mail), warum das Event storniert wird. Der Standardtext lautet „Leider wurde das Event storniert.“ Wenn Ihr Studio SMS-Benachrichtigungen versendet, sehen Sie eventuell auch ein Feld für den SMS-Text.
Haben einige Kunden per Banküberweisung bezahlt, listet der Dialog sie mit einem Link zur jeweiligen Bestellung auf. Aktivieren Sie Ich werde das Geld zurückzahlen.
Klicken Sie auf Ja, stornieren.
Zenamu storniert alle aktiven Bestellungen des Events, erstattet bezahlte Bestellungen vollständig ohne Stornogebühr und schickt Ihren Text per E-Mail an die Teilnehmer. Hat sich noch niemand angemeldet, wird das Event einfach storniert.
Was passiert mit den Zahlungen, wenn ich ein Event storniere?
Wenn Sie ein ganzes Event mit Event stornieren stornieren, wird jede bezahlte Bestellung je nach Zahlungsart vollständig erstattet:
Karte: automatische Rückerstattung auf die Karte des Kunden.
PayPal: automatische Rückerstattung auf das PayPal-Konto des Kunden.
Guthaben oder Eintritte: werden automatisch auf das Konto des Kunden zurückgebucht.
Geschenkgutschein: Der mit einem Gutschein bezahlte Teil des Preises geht zurück auf den Gutschein.
Banküberweisung: Zenamu kann kein Geld von Ihrem Bankkonto überweisen. Überweisen Sie dem Kunden das Geld selbst zurück. Zeigt die Bestellung unter Bestellungen den Status Rückerstattung ausstehend, klicken Sie nach der Überweisung auf Rückerstattung bestätigen.
Vor Ort: Zenamu markiert die Bestellung als erstattet. Geben Sie dem Kunden das Geld selbst zurück. Der Dialog erinnert Sie an diese Bestellungen nicht.
Unbezahlte Bestellungen: werden storniert, es gibt nichts zu erstatten.
Mehr zu den Bestellstatus nach einer Rückerstattung finden Sie unter So funktionieren Rückerstattungen und Bestellstatus.
Warum fehlt die Schaltfläche „Event stornieren“?
Das Event hat bereits begonnen. Die Schaltfläche Event stornieren verschwindet zum Startzeitpunkt des Events, danach können Sie in Zenamu kein ganzes Event mehr stornieren. Bei einem mehrtägigen Event ist das der Beginn des ersten Tages. Stornieren Sie stattdessen die einzelnen Bestellungen (siehe nächster Abschnitt).
Das Event ist bereits storniert.
Ein Partnerstudio hat das Event mit Ihnen geteilt. Ein geteiltes Event kann nur das Studio stornieren oder bearbeiten, das es erstellt hat. In Ihrer Verwaltung ist die Schaltfläche inaktiv und zeigt den Hinweis „Dieses Event wird vom Partnerstudio verwaltet. Nur das Studio, das es erstellt hat, kann es stornieren oder bearbeiten.“
Wie storniere ich ein Event, das bereits begonnen hat?
Hat ein Event begonnen, können Sie es nicht mehr als Ganzes stornieren, wohl aber jede Anmeldung einzeln. Für ein Event, das bereits begonnen hat, können sich Kunden nicht mehr anmelden.
Um allen die Situation auf einmal zu erklären, klicken Sie zuerst im Eventdetail auf Sammelnachricht senden.
Öffnen Sie Teilnehmer.
Klicken Sie bei jedem Teilnehmer auf Bestellung stornieren.
Unter Bemerkung können Sie den Grund der Stornierung angeben. Zenamu teilt dem Kunden per E-Mail mit, dass seine Bestellung storniert wurde, und fügt Ihre Bemerkung hinzu.
Bei einer bezahlten Bestellung bietet der Dialog nur eine vollständige Rückerstattung an. Die Rückerstattung läuft je nach Zahlungsart so ab, wie oben beschrieben. Bei einer unbezahlten Bestellung wählen Sie Buchung stornieren.
Klicken Sie auf Bestellung stornieren.
Das Event selbst wird nicht als storniert markiert, weil es bereits begonnen hat. Um es aus dem öffentlichen Stundenplan zu entfernen, klicken Sie im Eventdetail auf Bearbeiten und deaktivieren Sie Im öffentlichen Stundenplan anzeigen. Bei einem Event, das bereits begonnen hat, können Sie nur noch die Sichtbarkeit ändern.
Ist ein storniertes Event noch im öffentlichen Stundenplan sichtbar?
Standardmäßig nicht. Wenn Sie ein Event mit Event stornieren stornieren, blendet Zenamu es aus dem öffentlichen Stundenplan aus. Sollen Kunden sehen, dass das Event storniert ist, öffnen Sie das stornierte Event und aktivieren Sie Im öffentlichen Stundenplan anzeigen. Sie können das jederzeit wieder deaktivieren.
Können Kunden ihre Anmeldung zu einem Event selbst stornieren?
Ja, wenn beim Event Selbststornierung erlauben aktiviert ist. Das ist eine andere Einstellung als die Stornierung des Events durch das Studio. Siehe Kursreihen und Events: Nachholtermine und Stornierung durch Kunden einstellen.
Hinweis: Events können auch automatisch abgesagt werden, wenn sich nicht genug Personen anmelden. Das ist eine andere Funktion, siehe Automatische Absage bei geringer Auslastung.