Häufig gestellte Fragen und Antworten
Fragen, die häufig zu Beginn der Nutzung von Zenamu gestellt werden.
46 Artikel
- Zwei separate Studio-/Freelance-Konten verwendenWie kann ich jedes Konto mit eigenem Kalender verwalten?
- So wechseln Sie von Ihrem bisherigen Buchungssystem zu Zenamu
- Wie kann ich die Zahlung für ein Event in Anzahlung und Restbetrag aufteilen?
- Warum habe ich keine E-Mail vom Zenamu-Buchungssystem erhalten?
- Ich habe Stripe-Zahlungen eingerichtet, aber meine Stunden/Kurse/Events können nicht per Karte bezahlt werden – warum?
- Ich bin mehrwertsteuerpflichtig geworden (nur für die EU)
- Wie erstelle ich einen Rabattcode?
- Welche Zahlungs-Gateways unterstützt Zenamu?
- So verwalten Sie Kunden ohne Zenamu-Registrierung
- Wie richte ich "Erste Stunde kostenlos" ein?
- So fügen Sie einer bereits begonnenen Stunde weitere Teilnehmer hinzu
- Wie kann ich den Preis für einen einzelnen Kunden anpassen?
- Wie fülle ich die Rechnungsinformationen aus, wenn ich eine Privatperson mit Steuernummer bin, aber kein umsatzsteuerpflichtiger Unternehmer?
- So ändern Sie den Administrator eines Studio- oder Freelancer-KontosWie Sie die Admin-Rechte für Ihr Zenamu-Studio- oder Freelancer-Konto übertragen.
- Wie storniere ich die Teilnahme eines Kunden an einem bereits vergangenen Kurs?Der Kurs hat bereits stattgefunden, aber ich möchte die gesamte Teilnahme für einen Kunden stornieren.
- So überprüfen Sie, ob die Warteliste funktioniertSchritt-für-Schritt-Anleitung zur Funktion der Warteliste
- Kursleiterprofil: wie Sie eine Beschreibung hinzufügen und wer Name und Foto festlegt
- Wie sehe ich Wartelisten-Teilnehmer einer vergangenen Stunde?
- So markieren Sie eine Vermietung mit einer Platzhalterstunde in Ihrem Stundenplan
- Wo finde ich Statistiken für jeden Kursleiter?
- Meine Karte ist abgelaufen und ich habe eine unbezahlte Zahlung, was tun?Sie können die Zahlung mit einer anderen Karte in den Zahlungsdetails erneut versuchen.
- Abgelaufenes Guthaben und abgelaufene Eintritte: automatisch entfernen und Gültigkeit verlängern
- Ich habe einen Preis pro Einheit für den Kurs festgelegt, aber er wird nicht angezeigt.
- Gilt der Rabattcode bei einer wiederkehrenden Mitgliedschaft auch für Folgemonate?Wird der Rabattcode einmalig angewendet oder gilt er dauerhaft für die wiederkehrende Mitgliedschaft?
- So lösen Sie einen Geschenkgutschein über die Administration einWenn ein Kunde einen ausgedruckten Gutschein mitbringt, können Sie ihn direkt über die Administration einlösen (zuweisen).
- In welcher Sprache werden Rechnungen und Zahlungsbelege erstellt?Spracheinstellungen für Kundenrechnungen und Ihre Abonnement-Rechnungen
- Wie sende ich eine Massenmitteilung an alle Teilnehmer?
- Mitgliedschaften – wiederkehrende ZahlungenFortlaufende Mitgliedschaften belasten die Karte Ihrer Kunden automatisch in regelmäßigen Abständen, zum Beispiel jeden Monat oder jedes Jahr (Plan Ultimate und Testphase). Funktionsweise und Unterschiede zu einmaligen Mitgliedschaften.
- Sprachen, Browserübersetzung und die Zeitzone Ihres StudiosZenamu richtet sich nach der Sprache des Browsers. So gehen Sie mit zweisprachigen Stundennamen um, verhindern, dass der Browser Ihren Stundenplan übersetzt, und ändern die Zeitzone Ihres Studios.
- Wann unterschreiben Kunden die Teilnehmererklärung?Wie und wann die Teilnehmererklärung den Kunden während des Buchungsvorgangs angezeigt wird
- Warum sehe ich keine Zahlungsbelege und wie aktiviere ich sie
- Stunde, Kursreihe, Event und Einzeltermin: was ist der Unterschied
- Kunden-Tags vs. Notizen: wann was verwenden
- Stunde (einmalig oder wiederkehrend) oder Kursreihe: So wählen Sie den richtigen Typ
- Kunden: Doppelte Kundenprofile — so lösen Sie sie ohne Datenverlust
- Rabattcode funktioniert nicht: Fehlerbehebung Schritt für Schritt
- Bestellung wartet auf Rückerstattung, aber Zahlung bereits gesendet
- Anwesenheit und Zahlungsstatus richtig markieren
- Warum Umsatzstatistiken und Bestellungen nicht übereinstimmen
- Geschenkgutschein-Design — Anpassungsmöglichkeiten
- Events und Kursreihen ohne Online-Buchung (nur zur Information)
- Kunden aus dem Studio löschen vs. Kundenkonto löschen
- Mehrtägige Kursreihen und Events (z. B. Samstag + Sonntag als ein Block)
- Vor Ort bezahlen bei Eintrittspaketen und GuthabenSo erlauben Sie Kunden die Zahlung vor Ort für Eintrittspakete, und warum es diese Option bei Guthaben nicht gibt
- Wo sehen Kunden meinen Stundenplan?So finden und teilen Sie Ihren öffentlichen Stundenplan mit Kunden
- So stornieren Sie ein Event oder einen Workshop — vor und nach dem BeginnStornieren Sie ein ganzes Event oder einen Workshop vor dem Beginn mit „Event stornieren“ oder nach dem Beginn jede Bestellung einzeln. Was mit Zahlungen und dem öffentlichen Stundenplan passiert.