Wenn ein Kunde meldet, dass ein Rabattcode nicht funktioniert, lohnt sich eine systematische Prüfung. Dieser Artikel dient als praktische Checkliste für eine schnelle Diagnose.
Häufigste Ursachen
Der Kunde hat diesen Code bereits verwendet. Jeder Kunde kann einen Rabattcode nur einmal verwenden. Das ist eine feste Regel und keine Einstellung, die Sie ändern können: Zenamu prüft sie anhand des Kundenkontos und der E-Mail-Adresse, und auch nach einer Stornierung der Buchung gilt der Code als verwendet. Der Kunde sieht die Meldung „Dieser Rabattcode lässt sich nur einmal verwenden.“
Der Code wurde mit einem Tippfehler eingegeben. Codes unterscheiden zwischen Groß- und Kleinschreibung: SUMMER10 und summer10 sind verschiedene Codes.
Der eingegebene Code existiert nicht (zum Beispiel, weil er gelöscht wurde).
Der Code ist abgelaufen oder liegt außerhalb seines Gültigkeitszeitraums.
Der Code gilt nicht für das jeweilige Produkt oder die Dienstleistung (Stunde, Kursreihe, Event, Eintrittspaket, Mitgliedschaft oder Einzeltermin).
Der Preis lässt sich mit diesem Code nicht rabattieren: Ein Code mit festem Betrag funktioniert nur bei Preisen in derselben Währung, und bei Preisen in Eintritten oder Nachholterminen funktioniert kein Rabattcode. Im Artikel Wie erstelle ich einen Rabattcode? erklärt der Abschnitt Welche Preise kann ein Rabattcode reduzieren? die Einzelheiten.
Der Kunde versucht, einen Rabattcode mit einem Geschenkgutschein zu kombinieren.
Kunden sehen das Feld für einen Rabattcode gar nicht: Rabattcodes verwenden ist nicht angehakt, oder alle Ihre Codes sind abgelaufen.
Schritte zur Fehlerbehebung
Bitten Sie den Kunden, den Code auf Tippfehler und auf die Groß- und Kleinschreibung zu prüfen, denn sie wird bei Codes unterschieden.
Gehen Sie im Adminbereich zu Einstellungen › Marketing und Aktionen › Rabatte und Gutscheine und suchen Sie den Code im Abschnitt Rabattcodes.
Prüfen Sie die Daten unter Gültig ab und Gültig bis (ein abgelaufener Code wird blass dargestellt) und die Spalte Nutzung, die zeigt, wie oft der Code insgesamt verwendet wurde.
Überprüfen Sie, für welche Produkt- oder Dienstleistungstypen der Code eingerichtet ist (Spalte Gültig für).
Prüfen Sie, ob der Kunde diesen Code bereits verwendet hat: In den Bestelldetails unter Bestellungen sehen Sie beim Rabatt den verwendeten Code. Jeder Kunde kann einen Code nur einmal verwenden.
Prüfen Sie, ob der Kunde gleichzeitig einen Geschenkgutschein einsetzen möchte.
Testen Sie nach der Anpassung den Code an einem Beispielprodukt, um sicherzustellen, dass er korrekt funktioniert.
Wichtig: Rabattcodes und Gutscheine können nicht kombiniert werden. Wenn der Kunde einen Gutschein eingelöst hat, lässt sich der Rabattcode nicht anwenden.
Typische Szenarien
Der Code ist gültig, funktioniert aber trotzdem nicht
Meistens hat der Kunde den Code bereits verwendet, oder das Produkt, der Buchungstyp oder der Preis passt nicht zu den Einstellungen des Codes.
Ein Kunde sagt, der Code habe „gestern noch funktioniert“
Ein Code funktioniert bis zum Ende des Tages, der unter Gültig bis eingetragen ist; eine Uhrzeit lässt sich nicht einstellen. Stimmt das Datum, hat der Kunde den Code höchstwahrscheinlich bereits verwendet: Jeder Kunde kann einen Code nur einmal verwenden.
Häufige Fragen
Kann ich einen Rabattcode während einer laufenden Kampagne bearbeiten?
Ja. Mit Bearbeiten können Sie Gültig ab, Gültig bis und Gültig für ändern. Den Code selbst, seinen Typ, den Betrag, den Prozentsatz und die Währung können Sie nicht ändern. Legen Sie nach jeder Änderung eine Testbestellung an, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.
Wie erkenne ich, dass ein Code für ein bestimmtes Produkt nicht gilt?
Prüfen Sie in der Liste der Rabattcodes die Spalte Gültig für (oder klicken Sie auf Bearbeiten) und vergleichen Sie sie mit dem, was der Kunde bucht oder kauft. Für den Kauf eines Geschenkgutscheins lässt sich kein Rabattcode verwenden.
Kann ich einen einzelnen Rabattcode ausschalten?
Für einen einzelnen Code gibt es keine Ein/Aus-Einstellung. Um ihn früher zu beenden, ändern Sie mit Bearbeiten sein Datum unter Gültig bis, oder entfernen Sie ihn mit Löschen. Wenn Sie das Häkchen bei Rabattcodes verwenden entfernen, wird das Feld für einen Rabattcode für alle Ihre Codes ausgeblendet.
Funktioniert der Code immer noch nicht?
Wenn alle oben genannten Prüfungen in Ordnung sind und der Code trotzdem nicht greift, sammeln Sie folgende Angaben und kontaktieren Sie den Support: Bestell-ID, Kunden-ID, den genauen Code und den Zeitpunkt des Versuchs.
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