Wenn ein Kunde meldet, dass ein Rabattcode nicht funktioniert, lohnt sich eine systematische Prüfung. Dieser Artikel dient als praktische Checkliste für eine schnelle Diagnose.
Häufigste Ursachen
Der Code wurde mit einem Tippfehler oder zusätzlichen Leerzeichen eingegeben.
Der eingegebene Code existiert nicht oder ist deaktiviert.
Der Code ist abgelaufen oder liegt außerhalb seines Gültigkeitszeitraums.
Der Code gilt nicht für das jeweilige Produkt oder die Dienstleistung (Stunde, Kursreihe, Event, Eintrittspaket, Mitgliedschaft oder Einzeltermin).
Der Kunde hat diesen Code bereits verwendet (jeder Code kann pro Kunde nur einmal eingesetzt werden).
Der Kunde versucht, einen Rabattcode mit einem Geschenkgutschein zu kombinieren.
Schritte zur Fehlerbehebung
Bitten Sie den Kunden, den Code auf Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen zu prüfen.
Öffnen Sie im Adminbereich die Rabattcode-Übersicht und suchen Sie den betreffenden Code.
Prüfen Sie den Status des Codes (aktiv/inaktiv), die Gültigkeitsdaten und etwaige Nutzungslimits.
Überprüfen Sie, für welche Produkt- oder Dienstleistungstypen der Code eingerichtet ist.
Prüfen Sie, ob der Kunde diesen Code bereits verwendet hat (jeder Code kann pro Kunde nur einmal eingesetzt werden).
Prüfen Sie, ob der Kunde gleichzeitig einen Geschenkgutschein einsetzen möchte.
Testen Sie nach der Anpassung den Code an einem Beispielprodukt, um sicherzustellen, dass er korrekt funktioniert.
Wichtig: Rabattcodes und Gutscheine können nicht kombiniert werden. Wenn der Kunde einen Gutschein eingelöst hat, lässt sich der Rabattcode nicht anwenden.
Typische Szenarien
Der Code ist aktiv, funktioniert aber trotzdem nicht
In den meisten Fällen stimmt der Produkt- oder Buchungstyp nicht mit den Einstellungen des Codes überein.
Ein Kunde sagt, der Code habe „gestern noch funktioniert"
Prüfen Sie die genauen Gültigkeitsdaten/-zeiten und die Zeitzone.
Häufige Fragen
Kann ich einen Rabattcode während einer laufenden Kampagne bearbeiten?
Ja, aber legen Sie nach jeder Änderung eine Testbestellung an, um sicherzustellen, dass alles wie erwartet funktioniert.
Wie erkenne ich, dass ein Code für ein bestimmtes Produkt nicht gilt?
Öffnen Sie die Details des Codes, prüfen Sie die hinterlegten Bedingungen und vergleichen Sie diese mit dem Produkt (Stunde, Kursreihe, Mitgliedschaft, Geschenkgutschein), das der Kunde buchen möchte.
Wann sollte ich einen Code löschen statt nur deaktivieren?
Wenn der Code nie wieder verwendet werden soll und Sie ihn nicht in Ihrer Übersicht behalten möchten.
Funktioniert der Code immer noch nicht?
Wenn alle oben genannten Prüfungen in Ordnung sind und der Code trotzdem nicht greift, sammeln Sie folgende Angaben und kontaktieren Sie den Support: Bestell-ID, Kunden-ID, den genauen Code und den Zeitpunkt des Versuchs.
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