Doppelte Kundenprofile erschweren Buchungen, Kommunikation und Statistiken. Gehen Sie bei der Bereinigung sorgfältig vor, damit keine Daten verloren gehen.
Wie erkennen Sie ein Duplikat?
Identische oder sehr ähnliche Kontaktdaten (Name, E-Mail).
Buchungen, Bestellungen oder Eintrittspakete sind auf zwei Profile verteilt.
Die häufigsten Ursachen für Duplikate:
Der Kunde bucht ohne Anmeldung, vertippt sich bei der E-Mail-Adresse, und Zenamu legt einen neuen Datensatz an.
Der Kunde registriert sich zweimal, jeweils mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Der Kunde hat zwei Konten -- eines per E-Mail und ein weiteres z. B. über Facebook-Login.
Empfohlene Schritte zur Bereinigung
Finden Sie heraus, welches Profil der Kunde aktiv nutzt -- dieses wird das Hauptprofil.
Klären Sie mit dem Kunden, welche E-Mail-Adresse er künftig verwenden möchte.
Übertragen Sie Eintrittspakete, Mitgliedschaften und andere Daten auf das Hauptprofil.
Löschen Sie das zweite Profil erst, wenn Sie sicher sind, dass keine wichtigen Daten mehr darauf liegen.
Prüfen Sie abschließend, ob Sie den Kunden problemlos finden und ob Buchungen und Bestellungen dem richtigen Profil zugeordnet sind.
Worauf Sie achten sollten
Löschen Sie kein Profil, ohne die verknüpften Buchungen, Bestellungen und Eintrittspakete geprüft zu haben.
Klären Sie immer zuerst mit dem Kunden, welches Profil das richtige ist.
Prüfen Sie, ob das zweite Profil Schlagwörter oder Notizen enthält, die Sie behalten möchten.
FAQ
Wann kann das zweite Profil gefahrlos gelöscht werden?
Erst wenn Sie sichergestellt haben, dass das Hauptprofil alle wichtigen Daten enthält -- Buchungen, Bestellungen, Eintrittspakete und Notizen. Dann können Sie das zweite Profil bedenkenlos löschen.
Verwandte Artikel