Doppelte Kundenprofile erschweren Buchungen, Kommunikation und Statistiken. Gehen Sie bei der Bereinigung sorgfältig vor, damit keine Daten verloren gehen.
Wie erkennen Sie ein Duplikat?
Identische oder sehr ähnliche Kontaktdaten (Name, E-Mail).
Buchungen, Bestellungen oder Eintrittspakete sind auf zwei Profile verteilt.
Die häufigsten Ursachen für Duplikate:
Der Kunde bucht ohne Anmeldung, vertippt sich bei der E-Mail-Adresse, und Zenamu legt einen neuen Datensatz an.
Der Kunde registriert sich zweimal, jeweils mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Der Kunde hat zwei Konten — eines per E-Mail und ein weiteres z. B. über Facebook-Login.
Empfohlene Schritte zur Bereinigung
In Zenamu gibt es keine Schaltfläche, um zwei Kundenprofile zusammenzuführen oder Daten von einem Profil in ein anderes zu verschieben. Was wichtig ist, verschieben Sie von Hand:
Finden Sie heraus, welches Profil der Kunde aktiv nutzt — dieses wird das Hauptprofil.
Klären Sie mit dem Kunden, welche E-Mail-Adresse er künftig verwenden möchte.
Eintritte und Guthaben verschieben: Entfernen Sie im zweiten Profil die verbleibenden Eintritte oder das verbleibende Guthaben mit Verringern. Im Hauptprofil schreiben Sie dieselbe Anzahl über Individuelle Anzahl Eintritte hinzufügen oder Individuelle Anzahl Guthaben hinzufügen zum Preis von 0 gut.
Buchungen und Bestellungen lassen sich nicht verschieben. Vergangene Buchungen und Bestellungen bleiben in dem Profil, in dem sie entstanden sind. Bevorstehende Buchungen stornieren Sie im zweiten Profil und tragen den Kunden dann im Stundendetail über Teilnehmer hinzufügen mit der passenden Zahlungsart neu ein.
Auch Mitgliedschaften lassen sich nicht verschieben. Eine einmalige Mitgliedschaft können Sie dem Hauptprofil im Admin-Bereich erneut hinzufügen (auch kostenlos) und im zweiten Profil mit Mitgliedschaft stornieren beenden. Eine fortlaufende Mitgliedschaft kann nur der Kunde selbst kaufen, sie bleibt also in dem Profil, in dem sie gekauft wurde.
Löschen Sie das zweite Profil erst, wenn Sie seine Eintritte, sein Guthaben und die bevorstehenden Buchungen verschoben haben. Beim Löschen eines Kunden werden seine verbleibenden Eintritte und sein Guthaben endgültig entfernt, und in seinen Bestellungen erscheint er als gelöschter Nutzer.
Prüfen Sie abschließend, ob Sie den Kunden problemlos finden und ob seine Eintritte, sein Guthaben und die bevorstehenden Buchungen im Hauptprofil liegen.
Worauf Sie achten sollten
Löschen Sie kein Profil, ohne die verknüpften Buchungen, Bestellungen und Eintrittspakete geprüft zu haben.
Klären Sie immer zuerst mit dem Kunden, welches Profil das richtige ist.
Prüfen Sie, ob das zweite Profil Tags oder Notizen enthält, die Sie behalten möchten.
FAQ
Wann kann das zweite Profil gefahrlos gelöscht werden?
Erst wenn Sie die verbleibenden Eintritte, das Guthaben und die bevorstehenden Buchungen ins Hauptprofil verschoben und alle Notizen oder Tags übernommen haben, die Sie behalten möchten. Vergangene Buchungen und Bestellungen bleiben im zweiten Profil. Nach dem Löschen erscheint dort statt des Kundennamens ein gelöschter Nutzer.
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