Zenamu akzeptiert Buchungen sowohl von angemeldeten Kunden als auch von Personen ohne Konto. Je nach Variante unterscheiden sich die verfügbaren Zahlungsmethoden, die Buchungsverwaltung und der Funktionsumfang. Dieser Artikel zeigt die wichtigsten Unterschiede.
Einstellung: Buchungen ohne Anmeldung erlauben
Unter Einstellungen -> Buchungen finden Sie die Option "Nicht registrierten Kunden das Erstellen von Buchungen erlauben". Wenn sie aktiviert ist (Standardeinstellung), können Personen ohne Zenamu-Konto Ihre Stunden, Events, Kursreihen und Einzeltermine buchen -- sie müssen lediglich Name und E-Mail angeben.
Wenn die Option deaktiviert ist, sehen nicht angemeldete Besucher eine Aufforderung, sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen. Ohne Registrierung ist dann keine Buchung möglich.
Unterschiede im Überblick
Angemeldeter Kunde | Gastkunde | |
Kontaktdaten | Aus dem Konto vorausgefüllt | Name, Nachname und E-Mail müssen eingegeben werden |
Telefon | Aus dem Konto | Optionales Feld |
Zahlung mit Guthaben oder Eintrittspaket | Ja, bei vorhandenem Guthaben | Nein -- nicht verfügbar |
Zahlung mit Mitgliedschaft | Ja, bei aktiver Mitgliedschaft | Nein |
Zahlung per Karte, Banküberweisung, vor Ort | Ja | Ja |
Rabattcode | Ja | Ja |
Warteliste | Ja -- Eintrag auf die Warteliste möglich | Nein -- nur E-Mail-Benachrichtigung bei freien Plätzen |
Kinderbuchung | Ja, wenn die Funktion aktiviert ist | Nein |
Nachholtermine | Ja | Nein |
AGB-Zustimmung | Ausgeblendet, wenn die Person bereits Kunde des Studios ist | Immer erforderlich |
Buchungsverwaltung | Im eigenen Konto-Dashboard | Über einen Einmal-Link per E-Mail |
Buchung stornieren | Aus dem Konto oder über den Link | Nur über den Link aus der E-Mail |
So läuft die Buchung als Gastkunde ab
Schritt 1: Kontaktdaten
Ein Gastkunde gibt Folgendes ein:
Vor- und Nachname (Pflichtfeld)
E-Mail (Pflichtfeld -- Zenamu prüft, ob die Adresse zu einem bestehenden Konto gehört)
Telefon (optional)
AGB- / DSGVO-Zustimmung (Pflichtfeld)
Teilnehmererklärung (falls für das Studio aktiviert)
Wenn die E-Mail-Adresse einem registrierten Benutzer gehört, fordert Zenamu zur Anmeldung auf -- eine Buchung über das Gastformular unter einem fremden Konto ist nicht möglich.
Schritt 2: Zahlungsmethode und Abschluss
Ein Gastkunde sieht nur Zahlungsmethoden für Direktzahlung -- Karte, Banküberweisung oder Vor-Ort-Zahlung. Guthaben, Eintrittspakete und Mitgliedschaften stehen nicht zur Verfügung, da kein Konto mit entsprechendem Guthaben existiert.
Nach dem Absenden der Buchung:
Zenamu erstellt einen Kundendatensatz mit dem Status "anonym" (kein Passwort, kein vollständiges Konto).
Es wird ein individueller Link zur Buchungsverwaltung generiert.
Eine Bestätigungs-E-Mail mit diesem Link geht an die angegebene Adresse.
Buchung über den Link verwalten
Der Gastkunde erhält per E-Mail einen Einmal-Link, über den er:
die Buchungsdetails einsehen kann
die Zahlung abschließen kann (bei Online-Kartenzahlung oder PayPal)
die Buchung stornieren kann
Der Link ist durch einen einzigartigen Token geschützt -- ohne ihn ist kein Zugriff auf die Buchung möglich.
Wichtig: Wenn der Kunde den Link verliert oder die E-Mail löscht, hat er keine Möglichkeit mehr, auf seine Buchung zuzugreifen. In diesem Fall müssen Sie die Buchung über den Admin-Bereich verwalten.
So läuft die Buchung als angemeldeter Kunde ab
Ein angemeldeter Kunde muss keine Kontaktdaten eingeben -- Zenamu hat diese bereits aus seinem Konto. Das Formular springt direkt zur Zahlungsauswahl, wo zusätzlich folgende Optionen zur Verfügung stehen:
Guthaben -- sofern ein positives Guthaben bei Ihrem Studio vorhanden ist.
Eintrittspakete -- sofern ein Paket mit verbleibenden Eintritten vorliegt.
Mitgliedschaften -- sofern eine aktive Mitgliedschaft besteht, die den jeweiligen Stundentyp abdeckt.
Nach Abschluss der Buchung sieht der Kunde die Bestätigung direkt in seinem Konto und kann die Buchung im Dashboard verwalten -- ohne einen E-Mail-Link suchen zu müssen.
Warteliste
Wenn eine Stunde ausgebucht ist, unterscheidet sich das Verhalten:
Ein angemeldeter Kunde kann sich auf die Warteliste setzen lassen. Wird ein Platz frei, benachrichtigt Zenamu ihn automatisch.
Ein Gastkunde kann sich nicht auf die Warteliste setzen -- er kann nur eine E-Mail-Benachrichtigung über freie Plätze aktivieren. Für die Warteliste muss er sich registrieren und anmelden.
Was im Hintergrund mit einem Gastkunden passiert
Wenn ein Gastkunde zum ersten Mal bucht, legt Zenamu einen Datensatz in Ihrer Kundenliste an -- genau wie bei einem registrierten Kunden. Der Unterschied: Dieser Datensatz hat kein Passwort und keinen Kontozugang. Wird dieselbe E-Mail-Adresse für eine weitere Buchung verwendet, ordnet Zenamu sie demselben Datensatz zu.
Das bedeutet: Sie sehen die Buchungshistorie des Gastkunden gebündelt im Kundenprofil, auch wenn er kein Konto hat.
FAQ
Kann ein Gastkunde mit Guthaben oder einem Eintrittspaket bezahlen?
Nein. Guthaben, Eintrittspakete und Mitgliedschaften sind an ein Benutzerkonto gebunden. Ein Gastkunde kann nur per Karte, Banküberweisung oder vor Ort bezahlen.
Was passiert, wenn ein Gast eine E-Mail-Adresse eingibt, die bereits im System existiert?
Wenn die Adresse einem registrierten Benutzer gehört, fordert Zenamu zur Anmeldung auf. Eine Buchung über das Gastformular unter einem bestehenden Konto ist nicht möglich -- das schützt vor Missbrauch fremder Konten.
Wie storniert ein Gastkunde seine Buchung?
Über den Link, den er nach der Buchung per E-Mail erhalten hat. Der Link enthält einen eindeutigen Code, eine Anmeldung ist nicht nötig.
Sehe ich den Gastkunden in meiner Kundenliste?
Ja. Zenamu legt bei der ersten Buchung automatisch einen Datensatz an. Im Kundenprofil sehen Sie Name, E-Mail und die Buchungshistorie.
Sollte ich Buchungen ohne Anmeldung erlauben?
Das hängt davon ab, wie Sie Ihr Studio führen. Gastbuchungen senken die Hürde für Neukunden -- sie müssen kein Konto anlegen. Der Nachteil: Sie können nicht mit Guthaben oder Eintrittspaketen bezahlen und sich nicht auf die Warteliste setzen.
Ist das Gastbuchungs-Formular gegen Missbrauch geschützt?
Ja. Zenamu nutzt eine reCAPTCHA-Verifizierung, um automatisierte Fake-Buchungen zu verhindern.
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