Zenamu akzeptiert Buchungen sowohl von angemeldeten Kunden als auch von Personen ohne Konto. Je nach Variante unterscheiden sich die verfügbaren Zahlungsmethoden, die Buchungsverwaltung und der Funktionsumfang. Dieser Artikel zeigt die wichtigsten Unterschiede.

Einstellung: Buchungen ohne Anmeldung erlauben

Unter Einstellungen → Buchungen und Regeln → Buchungen finden Sie die Einstellung „Buchung ohne Registrierung erlauben“. Wenn sie aktiviert ist (Standardeinstellung), können Personen ohne Zenamu-Konto Ihre Stunden, Events, Kursreihen und Einzeltermine buchen — sie müssen lediglich Name und E-Mail angeben.

Wenn die Option deaktiviert ist, sehen nicht angemeldete Besucher eine Aufforderung, sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen. Ohne Registrierung ist dann keine Buchung möglich.

Unterschiede im Überblick

	Angemeldeter Kunde	Gastkunde
Kontaktdaten	Aus dem Konto vorausgefüllt	Name, Nachname und E-Mail müssen eingegeben werden
Telefon	Aus dem Konto	Optionales Feld
Zahlung mit Guthaben oder Eintrittspaket	Ja, bei vorhandenem Guthaben	Nein — nicht verfügbar
Zahlung mit Mitgliedschaft	Ja, bei aktiver Mitgliedschaft	Nein
Zahlung per Karte, Banküberweisung, vor Ort	Ja	Ja
Rabattcode	Ja	Ja
Warteliste	Ja — Eintrag auf die Warteliste möglich	Nein — nur Benachrichtigen (E-Mail, wenn ein Platz frei wird)
Kinderbuchung	Ja, wenn die Funktion aktiviert ist	Nein
Nachholtermine	Ja	Nein
AGB-Zustimmung	Ausgeblendet, wenn die Person bereits Kunde des Studios ist	Immer erforderlich
Buchungsverwaltung	Im eigenen Konto-Dashboard	Über einen Einmal-Link per E-Mail
Buchung stornieren	Aus dem Konto oder über den Link	Nur über den Link aus der E-Mail

So läuft die Buchung als Gastkunde ab

Schritt 1: Kontaktdaten

Ein Gastkunde gibt Folgendes ein:

Vor- und Nachname (Pflichtfeld)
E-Mail (Pflichtfeld — Zenamu prüft, ob die Adresse zu einem bestehenden Konto gehört)
Telefon (optional)
AGB- / DSGVO-Zustimmung (Pflichtfeld)
Teilnehmererklärung (falls für das Studio aktiviert)

Wenn die E-Mail-Adresse einem registrierten Benutzer gehört, fordert Zenamu zur Anmeldung auf — eine Buchung über das Gastformular unter einem fremden Konto ist nicht möglich.

Schritt 2: Zahlungsmethode und Abschluss

Ein Gastkunde sieht nur Zahlungsmethoden für Direktzahlung — Karte, Banküberweisung oder Vor-Ort-Zahlung. Guthaben, Eintrittspakete und Mitgliedschaften stehen nicht zur Verfügung, da kein Konto mit entsprechendem Guthaben existiert.

Nach dem Absenden der Buchung:

Zenamu erstellt einen Kundendatensatz ohne Passwort und ohne vollständiges Konto. Im Kundendetail steht beim Registrierungsstatus Der Nutzer hat kein Zenamu-Konto (nicht registriert — keine Zugangsdaten).
Es wird ein individueller Link zur Buchungsverwaltung generiert.
Eine Bestätigungs-E-Mail mit diesem Link geht an die angegebene Adresse.

Buchung über den Link verwalten

Der Gastkunde erhält per E-Mail einen Einmal-Link, über den er:

die Buchungsdetails einsehen kann
die Zahlung abschließen kann (bei Online-Kartenzahlung oder PayPal)
die Buchung stornieren kann

Der Link ist durch einen einzigartigen Token geschützt, sodass nur die Person mit der E-Mail ihn nutzen kann.

E-Mail verloren? Ein Gastkunde kommt trotzdem wieder an seine Buchung. Auf der Anmeldeseite klickt er auf Passwort vergessen? und gibt dieselbe E-Mail-Adresse ein, mit der er gebucht hat. Zenamu schickt ihm eine E-Mail, mit der er sein Konto vervollständigt, und sein bestehender Kundendatensatz wird samt Buchungen zu seinem Konto. Eine Registrierung mit derselben E-Mail-Adresse funktioniert ebenfalls. Sie können die Buchung auch für ihn im Admin-Bereich verwalten.

So läuft die Buchung als angemeldeter Kunde ab

Ein angemeldeter Kunde muss keine Kontaktdaten eingeben — Zenamu hat diese bereits aus seinem Konto. Das Formular springt direkt zur Zahlungsauswahl, wo zusätzlich folgende Optionen zur Verfügung stehen:

Guthaben — sofern ein positives Guthaben bei Ihrem Studio vorhanden ist.
Eintrittspakete — sofern ein Paket mit verbleibenden Eintritten vorliegt.
Mitgliedschaften — sofern eine aktive Mitgliedschaft besteht, die den jeweiligen Stundentyp abdeckt.

Nach Abschluss der Buchung sieht der Kunde die Bestätigung direkt in seinem Konto und kann die Buchung im Dashboard verwalten — ohne einen E-Mail-Link suchen zu müssen.

Warteliste

Wenn eine Stunde ausgebucht ist, unterscheidet sich das Verhalten:

Ein angemeldeter Kunde kann sich auf die Warteliste setzen (wenn Sie sie aktiviert haben). Wird ein Platz frei, bucht Zenamu ihn automatisch in die Stunde ein und schickt ihm eine E-Mail.
Ein Gastkunde kann sich nicht auf die Warteliste setzen — er kann nur Benachrichtigen nutzen und bekommt dann eine E-Mail, wenn ein Platz frei wird. Für die Warteliste muss er sich registrieren und anmelden; das Buchungsformular zeigt ihm Um sich auf die Warteliste zu setzen, melden Sie sich an.

Was im Hintergrund mit einem Gastkunden passiert

Wenn ein Gastkunde zum ersten Mal bucht, legt Zenamu einen Datensatz in Ihrer Kundenliste an — genau wie bei einem registrierten Kunden. Der Unterschied: Dieser Datensatz hat kein Passwort und keinen Kontozugang. Wird dieselbe E-Mail-Adresse für eine weitere Buchung verwendet, ordnet Zenamu sie demselben Datensatz zu.

Das bedeutet: Sie sehen die Buchungshistorie des Gastkunden gebündelt im Kundenprofil, auch wenn er kein Konto hat.

FAQ

Kann ein Gastkunde mit Guthaben oder einem Eintrittspaket bezahlen?

Nein. Guthaben, Eintrittspakete und Mitgliedschaften sind an ein Benutzerkonto gebunden. Ein Gastkunde kann nur per Karte, Banküberweisung oder vor Ort bezahlen.

Was passiert, wenn ein Gast eine E-Mail-Adresse eingibt, die bereits im System existiert?

Wenn die Adresse einem registrierten Benutzer gehört, fordert Zenamu zur Anmeldung auf. Eine Buchung über das Gastformular unter einem bestehenden Konto ist nicht möglich — das schützt vor Missbrauch fremder Konten.

Wie storniert ein Gastkunde seine Buchung?

Über den Link, den er nach der Buchung per E-Mail erhalten hat. Der Link enthält einen eindeutigen Code, eine Anmeldung ist nicht nötig. Hat er die E-Mail nicht mehr, kann er zuerst sein Konto vervollständigen (siehe nächste Frage), oder Sie stornieren die Buchung für ihn im Admin-Bereich.

Ein Gastkunde hat die Bestätigungs-E-Mail gelöscht. Wie kommt er an seine Buchung?

Er öffnet die Anmeldeseite, klickt auf Passwort vergessen? und gibt die E-Mail-Adresse ein, mit der er gebucht hat. Da er noch kein Passwort hat, schickt Zenamu ihm statt einer Passwortzurücksetzung eine E-Mail, mit der er sein Konto vervollständigt. Danach gehören sein Kundendatensatz und seine Buchungen zu diesem Konto, und er kann sich anmelden. Eine Registrierung mit derselben E-Mail-Adresse hat dieselbe Wirkung. Siehe auch Anmeldeprobleme und Passwort zurücksetzen.

Sehe ich den Gastkunden in meiner Kundenliste?

Ja. Zenamu legt bei der ersten Buchung automatisch einen Datensatz an. Im Kundenprofil sehen Sie Name, E-Mail und die Buchungshistorie.

Sollte ich Buchungen ohne Anmeldung erlauben?

Das hängt davon ab, wie Sie Ihr Studio führen. Gastbuchungen senken die Hürde für Neukunden — sie müssen kein Konto anlegen. Der Nachteil: Sie können nicht mit Guthaben oder Eintrittspaketen bezahlen und sich nicht auf die Warteliste setzen.

Ist das Gastbuchungs-Formular gegen Missbrauch geschützt?

Ja. Zenamu nutzt eine reCAPTCHA-Verifizierung, um automatisierte Fake-Buchungen zu verhindern.

Angemeldeter Kunde vs. Gastkunde bei der Buchung: was ist anders