Dieser Artikel erklärt, was mit dem Guthaben und den Eintritten eines Kunden passiert, wenn ihre Gültigkeit endet, wie die Einstellungen Ungenutztes Guthaben nach Ablauf automatisch entfernen und Ungenutzte Eintritte nach Ablauf automatisch entfernen funktionieren und wie Sie einem einzelnen Kunden mehr Zeit geben. Geschenkgutscheine und Mitgliedschaften haben eine eigene Gültigkeit und sind hier nicht beschrieben.
Was passiert, wenn das Guthaben oder die Eintritte eines Kunden ablaufen?
Standardmäßig werden abgelaufenes Guthaben und abgelaufene Eintritte nicht gelöscht. Sie bleiben im Konto des Kunden sichtbar, aber der Kunde kann damit nicht buchen.
Kauft der Kunde erneut Guthaben, wird das abgelaufene Guthaben wieder nutzbar und zum neuen hinzugefügt. Bei Eintritten funktioniert das innerhalb einer Eintrittspaket-Kategorie genauso: Der Kauf eines Eintrittspakets aus derselben Kategorie reaktiviert die abgelaufenen Eintritte dieser Kategorie, ein Eintrittspaket aus einer anderen Kategorie dagegen nicht. Als neues Ablaufdatum gilt das spätere von zwei Daten: das bisherige Ablaufdatum oder das Kaufdatum plus die Gültigkeit des neuen Pakets.
Dieses Standardverhalten ist beabsichtigt: Es gibt Kunden einen Grund, erneut zu kaufen, auch wenn ihr Guthaben oder ihre Eintritte bereits abgelaufen sind. Wenn Abgelaufenes endgültig verfallen soll, aktivieren Sie das automatische Entfernen (siehe nächster Abschnitt).
Wie verhindere ich, dass abgelaufenes Guthaben oder abgelaufene Eintritte wieder aktiv werden?
Aktivieren Sie das automatische Entfernen. Dafür gibt es zwei getrennte Einstellungen, beide sind standardmäßig ausgeschaltet:
Guthaben: Gehen Sie zu Einstellungen > Eintrittspakete und Mitgliedschaften > Guthabensystem und aktivieren Sie Ungenutztes Guthaben nach Ablauf automatisch entfernen.
Eintritte: Gehen Sie zu Einstellungen > Eintrittspakete und Mitgliedschaften > Eintrittssystem und aktivieren Sie Ungenutzte Eintritte nach Ablauf automatisch entfernen.
Ist das automatische Entfernen aktiviert, setzt Zenamu das Guthaben oder die Eintritte eines Kunden auf 0, sobald die Gültigkeit endet. Ein späterer Kauf beginnt dann bei null, statt den alten Stand zurückzubringen. Beim Guthaben sehen Sie das Entfernen im Guthabenverlauf des Kunden.
Das automatische Entfernen gilt für alle Guthaben und Eintritte, die nach dem Aktivieren ablaufen, egal wann der Kunde sie gekauft hat. Guthaben oder Eintritte, die schon vor dem Aktivieren abgelaufen waren, bleiben im Konto des Kunden. Diese entfernen Sie bei Bedarf manuell (siehe nächster Abschnitt).
Wie entferne ich abgelaufenes Guthaben oder abgelaufene Eintritte bei einem einzelnen Kunden manuell?
Gehen Sie zu Kunden und öffnen Sie das Kundendetail. Senken Sie im Bereich Eintritte oder Guthaben den Stand mit Verringern. Teilen Sie dem Kunden mit, warum sich sein Stand geändert hat.
Abgelaufene Eintritte sehen Sie in den Bestellungen – rot markiert:
Wie verlängere ich Guthaben oder Eintritte für einen einzelnen Kunden?
Gehen Sie zu Kunden, öffnen Sie das Kundendetail und wählen Sie im Bereich Guthaben oder Eintritte die Option Gültigkeit ändern. Legen Sie das neue Ablaufdatum fest. Eintritte haben für jede Eintrittspaket-Kategorie ein eigenes Ablaufdatum, ändern Sie also das, das der Kunde braucht.
Eine Sammelverlängerung gibt es im Admin-Bereich nicht: Sie ändern die Gültigkeit für jeden Kunden einzeln. Kunden können ihre Gültigkeit auch selbst verlängern, indem sie ein weiteres Guthabenpaket oder Eintrittspaket kaufen, wie oben beschrieben.