So richten Sie Stornobedingungen für Kurse ein – und so funktioniert das Nachholtermin-System
Gehen Sie zu Einstellungen > Buchungen und Regeln > Stornierung von Buchungen > wechseln Sie zum Bereich „Kursreihen“ > aktivieren Sie „Stornierung mit Nachholtermin erlauben“.
Wie kann ein Kunde einen Nachholtermin aus einem Kurs nutzen?
Der Kunde muss ein Konto im Buchungssystem haben
Damit Ihre Kunden das Nachholtermin-System nutzen können, müssen sie ein eigenes Konto im Buchungssystem haben. Ohne dieses kann das System keine Nachholtermine verwalten, Guthaben anzeigen oder Ablaufdaten darstellen.
Der Kunde meldet sich in seinem Konto an und klickt auf „Stornieren“ (Papierkorb-Symbol) rechts unter „Meine Buchungen“ bei der gewünschten Einheit.
Nach Bestätigung der Stornierung wird auf der Hauptseite angezeigt, dass der Kunde Anspruch auf einen Nachholtermin hat. Zusätzlich erhält er eine Informations-E-Mail.
Der Kunde kann den Nachholtermin dann für jede Ihrer Stunden nutzen, indem er auf Buchen klickt und „Buchung mit Nachholtermin erstellen“ auswählt.
Stornobedingungen für Events und Workshops
Kunden können eine Event-Buchung selbst stornieren, sofern Sie das erlauben. Gehen Sie zu Einstellungen > Buchungen und Regeln > Stornierung von Buchungen, wählen Sie Events / Workshops und aktivieren Sie „Selbststornierung erlauben“. Tragen Sie anschließend bei „Stornofrist: wie lange vor dem Beginn?“ einen Wert ein — bei 0 können Kunden jederzeit bis zum Beginn des Events stornieren. Die Frist geben Sie in Minuten, Stunden, Tagen oder Wochen an.
Was Sie hier einstellen, gilt als Standard für alle Events, die Sie ab jetzt anlegen, und jedes Event kann diesen Wert in seinen eigenen Einstellungen überschreiben. Für ein einzelnes Event mit strengerer Frist müssen Sie die allgemeine Regel also nicht ändern.
Prozentuale Stornogebühren gibt es bei Events nicht. Sie entscheiden nur zweierlei: ob Kunden selbst stornieren dürfen und bis wann. Ist die Selbststornierung deaktiviert oder die Frist bereits abgelaufen, sieht der Kunde einen Hinweis, dass er sich an das Studio wenden soll.
Die Buchung eines Kunden können Sie jederzeit selbst über die Event-Detailseite im Adminbereich stornieren. Beim Stornieren werden Sie gefragt, wie die Rückerstattung erfolgen soll (Guthaben zurückgeben, Eintritte zurückgeben, als unbezahlt markieren usw.).
Stornierung der gesamten Kursreihe durch Kunden
Sich von einer einzelnen Einheit abzumelden ist das eine — die Buchung der gesamten Kursreihe zu stornieren das andere. Dafür gibt es eine eigene Einstellung, an derselben Stelle: Einstellungen > Buchungen und Regeln > Stornierung von Buchungen, Bereich Kursreihen. Aktivieren Sie „Stornierung der gesamten Kursreihe erlauben“ und tragen Sie bei „Stornofrist für die Kursreihe: wie lange vor dem Beginn der Kursreihe?“ einen Wert ein. Bei 0 können Kunden die gesamte Kursreihe jederzeit bis zu deren Beginn stornieren.
Ist die Einstellung deaktiviert, müssen Kunden die Stornierung direkt mit Ihnen klären.
Prozentuale Stornogebühren gibt es auch bei Kursreihen nicht. Eine einzelne verpasste Einheit läuft über Nachholtermine, wie oben beschrieben.