Ein Nachholtermin ersetzt eine verpasste Einheit: Der Kunde bucht damit eine andere Stunde oder eine Einheit einer Kursreihe. Automatisch erhalten Kunden Nachholtermine nur, wenn sie sich von einer Einheit einer Kursreihe abmelden, die sie als Ganzes gebucht haben. Einzelne Stunden, Events und Einzeltermine bringen nie automatisch einen Nachholtermin. Sie können aber jedem Kunden manuell einen Nachholtermin hinzufügen.
Nachholtermine sind nicht die Warteliste (die Warteschlange für eine ausgebuchte Stunde) und auch nicht die Stornierungsfrist oder die Stornogebühren, die für einzelne Stunden gelten.
Wie bekommen Kunden einen Nachholtermin?
Durch Abmeldung von einer Einheit der Kursreihe: Ein Kunde, der eine gesamte Kursreihe gebucht hat, erhält einen Nachholtermin, wenn er sich rechtzeitig von einer bezahlten Einheit abmeldet und die Kursreihe Nachholtermine erlaubt. Das richten Sie unter Einstellungen > Buchungen und Regeln > Stornierung von Buchungen > Kursreihen ein, mit Sammeln von Nachholterminen erlauben und der Frist, bis zu der sich der Kunde abmelden muss, um einen Nachholtermin zu erhalten. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Kursreihen und Events: Nachholtermine und Stornierung durch Kunden einstellen.
Manuelle Vergabe von Nachholterminen: Sie können einem bestimmten Kunden im Kundendetail im Bereich Nachholtermine einen Nachholtermin als Entschädigung hinzufügen. Das ist z. B. sinnvoll, wenn Sie eine einmalige Stunde absagen oder wenn ein Kunde vorab per Überweisung bezahlt und seine Buchung später storniert. Wenn Sie im Admin-Bereich die Buchung eines Kunden für eine Kursreihe stornieren, können Sie außerdem Buchung stornieren und 1 Nachholtermin gutschreiben wählen.
Für welche Stunden kann ein Nachholtermin eingelöst werden?
Ein Kunde kann einen Nachholtermin nur bei Stunden und Einheiten von Kursreihen einlösen, bei denen Sie das erlauben. Die Option ist standardmäßig ausgeschaltet, Sie entscheiden also bei jeder Stunde und jeder Kursreihe selbst:
Stunde: Öffnen Sie beim Erstellen oder Bearbeiten der Stunde den Bereich Erweiterte Buchungseinstellungen und aktivieren Sie Bezahlung mit Nachholterminen erlauben.
Kursreihe: Öffnen Sie beim Erstellen oder Bearbeiten der Kursreihe den Bereich Nachholtermine und aktivieren Sie Einheit – Bezahlung mit einem Nachholtermin erlauben. Dafür braucht die Kursreihe die Preisoption Preis pro Einheit.
Bei einer Stunde, die aus dem öffentlichen Stundenplan ausgeblendet ist oder die Kunden nicht selbst buchen dürfen, steht die Option nicht zur Verfügung.
Beispiel: Wenn reguläre Stunden 10 € kosten und Spezialstunden 50 €, möchten Sie Nachholtermine möglicherweise auf gleiche Preisstufen begrenzen.
Wie bucht ein Kunde mit einem Nachholtermin?
Kundenkonto erforderlich: Um Nachholtermine zu nutzen, brauchen Kunden ein eigenes Zenamu-Konto (mit E-Mail und Passwort). Nach der Anmeldung können sie einen Nachholtermin bei jeder Stunde einlösen, die die Bezahlung mit Nachholterminen erlaubt. Dazu klicken sie auf Buchen und wählen Buchung mit Nachholtermin erstellen.
Preisoptionen der Kursreihe: Damit Kunden Nachholtermine für einzelne Einheiten einer Kursreihe nutzen können, muss die Kursreihe die Preisoption Preis pro Einheit haben. Fehlt diese Option, haben Sie nur die Bezahlung der gesamten Kursreihe eingerichtet, und Kunden können keinen Nachholtermin für eine einzelne Einheit einlösen.
Wie lange ist ein Nachholtermin gültig?
Die Gültigkeit von Nachholterminen aus Kursreihen legen Sie unter Einstellungen > Buchungen und Regeln > Stornierung von Buchungen > Kursreihen bei Standard-Gültigkeit der Nachholtermine für Kursreihen fest. Es gibt zwei Optionen:
Für eine festgelegte Anzahl an Tagen (standardmäßig 30 Tage): Die Tage werden ab dem Datum der verpassten Einheit gezählt, nicht ab dem Tag, an dem sich der Kunde abgemeldet hat.
Bis zum Ende der Kursreihe: Der Nachholtermin bleibt bis zur letzten Einheit der Kursreihe gültig, zuzüglich der Tage, die Sie bei Nachfrist nach Kursende (Tage) eintragen.
Beispiel: Die Gültigkeit ist auf 14 Tage eingestellt. Ein Kunde meldet sich am 1. Mai von einer Einheit ab, die am 22. Mai stattfindet. Der Nachholtermin gilt 14 Tage ab dem 22. Mai, also bis zum 5. Juni.
Die Einstellung des Studios ist der Standardwert für neu erstellte Kursreihen. Jede Kursreihe kann in ihrem Bereich Nachholtermine eine eigene Gültigkeit der Nachholtermine für diese Kursreihe haben. Wenn Sie einem Kunden im Kundendetail manuell einen Nachholtermin hinzufügen, legen Sie die Gültigkeit direkt beim Hinzufügen fest.
Welche Pläne enthalten Nachholtermine?
Die Studio-Einstellungen für Nachholtermine unter Einstellungen > Buchungen und Regeln > Stornierung von Buchungen > Kursreihen sind an keinen Plan gebunden. Die Einstellungen im Bereich Nachholtermine einer einzelnen Kursreihe (Nachholtermine erlauben, Maximale Anzahl an Nachholterminen und Gültigkeit der Nachholtermine für diese Kursreihe) sind in den Plänen Expert und Ultimate sowie während der Testphase verfügbar. In anderen Plänen sind diese Einstellungen der Kursreihe deaktiviert.