Mit Teilnahme an der Kursreihe stornieren stornieren Sie die gesamte Kursbestellung eines Kunden, auch die Einheiten, die bereits stattgefunden haben, und der Kunde erhält alles zurück, was er bezahlt hat. Wenn Sie die Buchung des Kunden nur für eine einzelne Einheit stornieren möchten, verwenden Sie stattdessen Buchung stornieren (siehe unten). Wie Sie die Kursreihe für alle Teilnehmer absagen, lesen Sie unter Kursreihen: Kursreihe vorzeitig beenden und Teilnehmer benachrichtigen.
Wie storniere ich die gesamte Kursbestellung eines Kunden?
Öffnen Sie das Detail der Kursreihe und wechseln Sie zum Reiter Teilnehmer.
Klicken Sie unter Teilnehmer der Kursreihe neben dem Kunden auf Teilnahme an der Kursreihe stornieren. In der eingeklappten Zeile ist die Schaltfläche auf Abbrechen verkürzt.
Prüfen Sie im Dialog Möchten Sie die gesamte Kursbestellung wirklich stornieren? den Erstattungsbetrag. Sie können eine Bemerkung hinzufügen; der Kunde sieht sie in der Stornierungs-E-Mail.
Klicken Sie auf Buchung stornieren.
Dasselbe geht im Detail jeder Einheit der Kursreihe: Öffnen Sie im Bereich Teilnehmer der Kursreihe neben dem Kunden das Menü mehr (⋮) und wählen Sie Teilnahme an der Kursreihe stornieren. Ist der Kunde für diese Einheit als anwesend markiert, klicken Sie zuerst auf Als abwesend markieren. Für einen als anwesend markierten Kunden bietet Zenamu keine Aktionen zum Stornieren an.
Was erhält der Kunde zurück?
Bei „Teilnahme an der Kursreihe stornieren“ wird die gesamte Bestellung ohne Stornogebühr storniert. Was mit dem Geld passiert, hängt davon ab, wie der Kunde bezahlt hat:
Karte oder PayPal: Zenamu erstattet den vollen Betrag automatisch auf die Karte bzw. das PayPal-Konto des Kunden. Im Reiter Teilnehmer ist die Schaltfläche bei diesen Bestellungen ausgegraut, sobald die Kursreihe begonnen hat, mit dem Hinweis „Online-Zahlungen (Karte, PayPal) für vergangene Stunden können nicht rückwirkend storniert werden.“ Erstatten Sie die Zahlung in diesem Fall selbst im Stripe-Dashboard oder in PayPal. Zenamu storniert die Kursbestellung des Kunden dann automatisch, auch wenn Sie nur einen Teil des Betrags erstatten.
Eintritte aus einem Eintrittspaket oder Guthaben: Zenamu schreibt die Eintritte bzw. das Guthaben dem Kunden wieder gut.
Banküberweisung: Die Bestellung zeigt Rückerstattung ausstehend. Überweisen Sie das Geld von Ihrem Bankkonto zurück und klicken Sie dann in den Bestelldetails auf Rückerstattung bestätigen.
Zahlung vor Ort: Zenamu markiert die Zahlung als erstattet. Geben Sie dem Kunden das Geld selbst zurück.
Mitgliedschaft oder eine noch nicht bezahlte Bestellung: Es gibt kein Geld zurückzugeben, die Bestellung wird also nur storniert.
Teilnahme an der Kursreihe stornieren oder Buchung stornieren: Welche Aktion brauche ich?
Im Detail einer Einheit der Kursreihe gibt es für einen Kunden, der die gesamte Kursreihe gebucht hat, zwei Aktionen zum Stornieren:
Teilnahme an der Kursreihe stornieren storniert die gesamte Kursbestellung und erstattet sie, wie oben beschrieben.
Buchung stornieren (Buchung rückwirkend stornieren bei einer Einheit, die bereits stattgefunden hat) storniert die Buchung des Kunden nur für diese eine Einheit. Es wird nichts erstattet, und die Kursbestellung bleibt bezahlt. Wählen Sie im Dialog Buchung stornieren (keine Rückerstattung an den Kunden). Erlaubt die Kursreihe Nachholtermine und hat der Kunde eine E-Mail-Adresse, können Sie stattdessen Buchung stornieren und 1 Nachholtermin gutschreiben wählen. „Buchung stornieren“ steht nur zur Verfügung, wenn die Kursbestellung bezahlt ist.