Zenamu bietet zwei Möglichkeiten, eine Kursreihe zu beenden: eine einzelne Einheit absagen oder die gesamte Kursreihe mit allen Einheiten absagen.
Einzelne Kurseinheit absagen
Klicken Sie im Kalender auf die Einheit, die Sie absagen möchten.
Klicken Sie auf Diese Einheit absagen.
Im Dialog „Möchten Sie diese Kurseinheit wirklich absagen?" sehen Sie:
- Die Anzahl der aktiven Buchungen und Teilnehmer (aufgeteilt in Kursreihen-Teilnehmer und Einzeleinheiten-Teilnehmer, wenn die Kursreihe beide Optionen zulässt)
- Eine Aufschlüsselung nach Zahlungsart (Karte, Banküberweisung, vor Ort)
Wenn einige Kunden Nachholtermine aus früheren Absagen haben, können Sie „Nachholtermine beibehalten (nicht entfernen)" aktivieren.
Bestätigen Sie die Checkbox „Ich werde das Geld zurückerstatten, einen Nachholtermin anbieten oder eine andere Kompensation bereitstellen." Damit bestätigen Sie, dass Sie die Angelegenheit mit den Kunden klären -- sie haben für die Einheit im Rahmen der Kursreihe bezahlt.
Verfassen Sie den E-Mail-Text für die Teilnehmer (z. B. „Es tut uns leid, aber diese Einheit fällt krankheitsbedingt aus.").
Wählen Sie, ob die Einheit im öffentlichen Kalender weiterhin sichtbar sein soll.
Klicken Sie auf Ja, absagen.
Gesamte Kursreihe und alle Einheiten absagen
Klicken Sie im Detail einer beliebigen Kurseinheit auf Kursreihe und alle Einheiten absagen.
Im Dialog „Möchten Sie die Kursreihe und alle ihre Einheiten wirklich absagen?" sehen Sie eine Übersicht der Buchungen und Zahlungen.
Hinweis zu Banküberweisungen: Zenamu setzt den Bestellstatus für Kunden, die per Banküberweisung bezahlt haben, automatisch auf „Rückerstattet". Vergessen Sie nicht, das Geld tatsächlich zurückzuüberweisen.
Eine Liste der Kunden mit Banküberweisung wird angezeigt (Name und Link zur Bestellung).
Bestätigen Sie die Absage.
Wichtig: Nach Absage der gesamten Kursreihe werden Karten- und PayPal-Zahlungen nicht automatisch zurückerstattet. Zenamu aktualisiert die Bestellstatus, aber die eigentlichen Rückerstattungen müssen Sie manuell oder über Ihr Zahlungs-Gateway abwickeln.
Einschränkungen
Sie können eine gesamte Kursreihe nicht auf einmal absagen, wenn die Kursreihe bereits begonnen hat und aktive Buchungen bestehen. In diesem Fall sagen Sie die Einheiten einzeln ab.
Nach der Absage wird bei der Kursreihe angezeigt: „Diese Kursreihe wurde abgesagt und nimmt keine Anmeldungen mehr an."
FAQ
Was passiert mit den Zahlungen, wenn die gesamte Kursreihe abgesagt wird?
Bestellungen von Kunden, die per Banküberweisung bezahlt haben, werden automatisch auf „Rückerstattet" gesetzt. Bei Kartenzahlungen müssen Sie die Rückerstattung manuell abwickeln.
Erhalten die Teilnehmer eine automatische E-Mail?
Bei der Absage einer einzelnen Einheit ja -- Sie geben den E-Mail-Text im Dialog ein. Bei der Absage der gesamten Kursreihe empfehlen wir, eine Sammelnachricht manuell zu versenden.
Kann eine abgesagte Einheit wiederhergestellt werden?
Nein. Die Absage ist endgültig. Wenn Sie eine Einheit ersetzen möchten, erstellen Sie innerhalb der Kursreihe eine neue über Einheit hinzufügen.
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