Zenamu bietet zwei Möglichkeiten, eine Kursreihe zu beenden: eine einzelne Einheit absagen oder die gesamte Kursreihe mit allen Einheiten absagen. Dieser Artikel beschreibt, wie Sie als Studio eine Kursreihe absagen. Wenn ein Kunde seine eigene Buchung einer Kursreihe stornieren möchte, lesen Sie Kursreihen und Events: Nachholtermine und Stornierung durch Kunden einstellen.

Einzelne Kurseinheit absagen

Klicken Sie im Kalender auf die Einheit, die Sie absagen möchten.
Klicken Sie auf Diese Einheit stornieren.
Im Dialog „Möchten Sie diese Kurseinheit stornieren?“ sehen Sie:
- Die Anzahl der aktiven Buchungen und Teilnehmer (aufgeteilt in Kursreihen-Teilnehmer und Einzeleinheiten-Teilnehmer, wenn die Kursreihe beide Optionen zulässt)
- Eine Aufschlüsselung nach Zahlungsart (Karte, Banküberweisung, vor Ort)
Wenn einige Kunden Nachholtermine aus früheren Absagen haben, können Sie „Nachholtermine behalten (nicht löschen)“ aktivieren.
Bestätigen Sie die Checkbox „Ich erstatte den Betrag, biete einen Nachholtermin an oder leiste eine andere Entschädigung.“ Damit bestätigen Sie, dass Sie die Angelegenheit mit den Kunden klären — sie haben für die Einheit im Rahmen der Kursreihe bezahlt.
Verfassen Sie den E-Mail-Text für die Teilnehmer (z. B. „Es tut uns leid, aber diese Einheit fällt krankheitsbedingt aus.“).
Wählen Sie, ob die Einheit im öffentlichen Kalender weiterhin sichtbar sein soll.
Klicken Sie auf Ja, stornieren.

Gesamte Kursreihe und alle Einheiten absagen

Klicken Sie im Detail einer beliebigen Kurseinheit auf Kursreihe und alle Einheiten stornieren.
Im Dialog „Möchten Sie die Kursreihe und alle ihre Einheiten stornieren?“ sehen Sie eine Übersicht der Buchungen und Zahlungen.
Hinweis zu Banküberweisungen: Zenamu setzt den Bestellstatus für Kunden, die per Banküberweisung bezahlt haben, automatisch auf „Erstattet“. Vergessen Sie nicht, das Geld tatsächlich zurückzuüberweisen.
Eine Liste der Kunden mit Banküberweisung wird angezeigt (Name und Link zur Bestellung).
Bestätigen Sie die Absage.

Wichtig: Wenn Sie die gesamte Kursreihe absagen, storniert Zenamu alle Bestellungen der Kursreihe ohne Stornogebühr. Karten- und PayPal-Zahlungen werden automatisch auf die Karte bzw. das PayPal-Konto des Kunden zurückerstattet. Zahlungen per Banküberweisung oder vor Ort kann Zenamu nicht zurücksenden; dieses Geld müssen Sie selbst erstatten.

Einschränkungen

Sie können eine gesamte Kursreihe nicht auf einmal absagen, wenn die Kursreihe bereits begonnen hat und aktive Buchungen bestehen. In diesem Fall sagen Sie die Einheiten einzeln ab.
Nach der Absage wird bei der Kursreihe angezeigt: „Diese Kursreihe wurde storniert und kann nicht mehr gebucht werden.“

FAQ

Was passiert mit den Zahlungen, wenn die gesamte Kursreihe abgesagt wird?

Alle Bestellungen der Kursreihe werden ohne Stornogebühr storniert. Karten- und PayPal-Zahlungen werden automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bei Kunden, die per Banküberweisung bezahlt haben, ändert Zenamu den Bestellstatus, das Geld müssen Sie aber selbst zurücküberweisen.

Erhalten die Teilnehmer eine automatische E-Mail?

Bei der Absage einer einzelnen Einheit ja — Sie geben den E-Mail-Text im Dialog ein. Bei der Absage der gesamten Kursreihe empfehlen wir, eine Sammelnachricht manuell zu versenden.

Kann eine abgesagte Einheit wiederhergestellt werden?

Nein. Die Absage ist endgültig. Wenn Sie eine Einheit ersetzen möchten, erstellen Sie innerhalb der Kursreihe eine neue über Einheit hinzufügen.

Kursreihen: Kursreihe vorzeitig beenden und Teilnehmer benachrichtigen