Manchmal müssen Kunden ihre Buchung für eine Stunde stornieren. Mit Stornobedingungen schützen Sie sich vor kurzfristigen Stornierungen und vermeiden Umsatzverluste.
So legen Sie fest, welche Gebühren bei kurzfristigen Stornierungen anfallen – z. B. wenn ein Kunde wenige Stunden vor Beginn der Stunde absagt.
Einstellung der Stornobedingungen
Gehen Sie zum Bereich Einstellungen (Zahnradsymbol im linken Seitenmenü)
Wählen Sie im oberen Menü die Option Buchungen aus
Die Stornobedingungen finden Sie am unteren Ende der Seite im Bereich Stornierungen von Buchungen
Hinzufügen von Stornobedingungen
Neue Stornobedingungen können Sie hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche + Hinzufügen klicken.
Es öffnet sich ein Dialog, in dem Sie die Bedingung definieren. Beispiel: Bei Stornierung 3 Stunden oder weniger vor Beginn der Stunde werden 25 % Stornogebühr fällig.
Die von Ihnen erstellte Stornobedingung wird nun in der Liste angezeigt (siehe Bild unten). Wenn Sie möchten, können Sie durch Klicken auf die Schaltfläche + Hinzufügen eine weitere Bedingung erstellen, z. B. eine Gebühr von 50 %, wenn die Buchung 2 Stunden vor Beginn der Stunde storniert wird.
Die Wahl liegt bei Ihnen.
Fehlerbehebung: Stornobedingung lässt sich nicht speichern
Wenn Sie Ihre Stornobedingung nicht speichern können, liegt das meistens an einem Konflikt zwischen einer Stornogebühr und der Stornierungsfrist. Das System zeigt dann folgende Fehlermeldung an:
Eine Ihrer Stornogebühren überschneidet sich mit der Stornierungsfrist (die Frist muss immer früher liegen). Bitte passen Sie die Frist an oder entfernen Sie die betroffene Gebühr.
So beheben Sie das Problem
Prüfen Sie die Einstellung Stornierungsfrist — sie legt fest, bis wann ein Kunde seine Buchung vor Beginn der Stunde stornieren kann.
Stellen Sie sicher, dass keine Stornogebühr in ein Zeitfenster nach der Stornierungsfrist fällt. Die Stornierungsfrist muss immer früher liegen als jede Stornogebühr.
Passen Sie entweder die Stornierungsfrist an oder entfernen Sie die betreffende Stornogebühr.
Beispiel: Wenn Ihre Stornierungsfrist auf 2 Stunden vor der Stunde gesetzt ist, können Sie keine Stornogebühr festlegen, die „1 Stunde vor der Stunde" greift — zu diesem Zeitpunkt kann der Kunde bereits nicht mehr stornieren.