So richten Sie Stornobedingungen für Kurse ein – und so funktioniert das Nachholtermin-System
Gehen Sie zu Einstellungen > Buchungen > Stornierungen > wechseln Sie zum Tab „Kurse" > aktivieren Sie „Stornierung mit Nachholtermin erlauben".
Wie kann ein Kunde einen Nachholtermin aus einem Kurs nutzen?
Der Kunde muss ein Konto im Buchungssystem haben
Damit Ihre Kunden das Nachholtermin-System nutzen können, müssen sie ein eigenes Konto im Buchungssystem haben. Ohne dieses kann das System keine Nachholtermine verwalten, Guthaben anzeigen oder Ablaufdaten darstellen.
Der Kunde meldet sich in seinem Konto an und klickt auf „Stornieren" (Papierkorb-Symbol) rechts unter „Meine Buchungen" bei der gewünschten Einheit.
Nach Bestätigung der Stornierung wird auf der Hauptseite angezeigt, dass der Kunde Anspruch auf einen Nachholtermin hat. Zusätzlich erhält er eine Informations-E-Mail.
Der Kunde kann den Nachholtermin dann für jede Ihrer Stunden nutzen, indem er auf Buchen klickt und „Buchung mit Nachholtermin erstellen" auswählt.
Stornobedingungen für Events und Veranstaltungen
Für Events und Veranstaltungen gelten andere Stornobedingungen als für Kurse. Kunden können eine Event-Buchung nicht selbst über das Buchungssystem stornieren — sie müssen Sie direkt kontaktieren.
Wenn Sie die Buchung eines Kunden für einen Event stornieren müssen, können Sie dies über die Event-Detailseite im Adminbereich tun. Beim Stornieren werden Sie gefragt, wie die Rückerstattung erfolgen soll (Guthaben zurückgeben, Eintritte zurückgeben, als unbezahlt markieren usw.).
Hinweis: Die zeitbasierte Stornierungsfrist (z. B. „Stornierung bis 24 Stunden vor der Stunde möglich") gilt nur für offene Stunden und Kurstermine. Events unterstützen keine selbstständige Stornierung mit Frist.