Zenamu bietet keine direkte Funktion zum Umbuchen eines Teilnehmers zwischen Kursreihen. Stattdessen erfolgt die Umbuchung in zwei Schritten: Stornierung der Teilnahme an der ursprünglichen Kursreihe und Erstellung einer neuen Buchung in der Zielkursreihe.
Schritt 1: Teilnahme an der ursprünglichen Kursreihe stornieren
Öffnen Sie im Kalender das Detail einer Einheit der ursprünglichen Kursreihe.
Im Bereich Teilnehmer der Kursreihe suchen Sie den Kunden.
Klicken Sie auf Teilnahme an der Kursreihe stornieren.
Wählen Sie im Bestätigungsdialog, wie die Zahlung abgewickelt werden soll:
Buchung stornieren und vollen Betrag zurückerstatten — bei Karten-/PayPal-Zahlungen.
Buchung stornieren und gesamtes Guthaben zurückerstatten — bei Guthaben-Zahlungen.
Buchung stornieren und Eintritt zurückerstatten — bei Eintritts-Zahlungen.
Buchung stornieren und 1 Nachholtermin gutschreiben — um einen Nachholtermin hinzuzufügen.
Buchung als storniert markieren (keine Rückerstattung) — 100 % Stornogebühr.
Bestätigen Sie die Stornierung.
Schritt 2: Neue Buchung in der Zielkursreihe anlegen
Wechseln Sie zum Detail der Zielkursreihe.
Klicken Sie auf Teilnehmer hinzufügen.
Suchen Sie den Kunden über den Namen.
Wählen Sie die Preisoption und die Zahlungsmethode aus.
Bestätigen Sie die Buchung.
Hinweis: Wenn die Kursreihen unterschiedliche Preise haben, zahlt der Kunde den Preis der Zielkursreihe. Einen möglichen Preisunterschied klären Sie intern (Aufpreis, Rabatt oder Gutschrift).
FAQ
Werden die Anwesenheitsdaten übernommen?
Nein. Die Anwesenheit ist an bestimmte Einheiten der Kursreihe gebunden. Nach der Umbuchung beginnt der Kunde in der Zielkursreihe mit einer leeren Anwesenheitsliste.
Kann ein Kunde mitten in einer laufenden Kursreihe wechseln?
Ja, aber Sie müssen manuell prüfen, ob in der Zielkursreihe noch Plätze frei sind, und die passende Preisoption auswählen.